真愛難尋退款犯難 市民在“趣信同城”婚介平臺遭遇煩心事
發布時間：2022-03-15 11:02:53
文章來源：半島網
李先生與趣信同城的合同。(受訪者供圖)現如今,社會中存在著數量龐大的單身男女,他們對婚戀都有美好的愿景……然而,現實中可能很難遇上那個“意
李先生與趣信同城的合同。(受訪者供圖)
現如今,社會中存在著數量龐大的單身男女,他們對婚戀都有美好的愿景……然而,現實中可能很難遇上那個“意中人”,相應的婚介市場也就應運而生。近日,48歲的李先生給本報打來電話,向記者反映了在“趣信同城”婚介平臺遭遇的一件煩心事。李先生和婚介平臺簽訂了3個月的合同,并交了5200元的服務費,但約見的對象并不符合要求,李先生向平臺申請退款卻一波三折。
找過數家平臺,未遇意中人
李先生向記者介紹,他今年48歲,是一家企業的財務主管。前些年因為忙事業,忽略了自己的個人問題。如今,年齡大了,事業也基本穩定,李先生渴望找一個意中人,組建家庭。因為平時很少有機會和異性接觸,李先生就希望通過婚介平臺,盡快找到另一半。
李先生先后在世紀佳緣網、珍愛網、我主良緣網等多家婚介網站平臺注冊會員,并總計交納了近3萬元的會員費。據李先生介紹,在婚介平臺注冊后,平臺一般會和他簽訂一個服務合同,時間一般是3個月,費用幾千元。李先生說,在合同期內,平臺會根據他提出的擇偶標準,安排符合條件的相親人員見面。
“他們基本上每周都會安排一兩人和我見面,而且在見面之前,平臺會把對方的詳細情況包括照片等發給我,并給我一些相親建議。雖然他們提供的服務是有償的,但我覺得是值得的。至于至今沒有找到合適的,我想應該是緣分未到吧。”李先生說。
對服務不滿,提出退款申請
李先生告訴記者,去年11月中旬,“趣信同城”婚戀網在山東路萬象城門口舉辦相親會。李先生看到后,就按照他們現場留的電話打了過去,接電話的人讓他去公司面談。隨后,李先生如約來到位于香港中路52號時代廣場606的“趣信同城”。
李先生說,接待人員向他展示了優質會員資料庫,并承諾在會員期內,一定給找到合適的相親人員。李先生覺得他們提供的資料中,有幾個人的條件他比較滿意,就和接待人員說了自己的擇偶標準,簽訂了3個月的合同,并交了5200元的服務費。
李先生說,讓他沒想到的是,合同簽完后,“趣信同城”就沒有主動聯系過他。李先生打電話給他們,詢問相親的事,他們總是推諉。后來見李先生多次打電話催促,“趣信同城”才安排了2個人和他見面。“見面前只是給我發了相親人員的基本資料,連照片也沒有。”李先生說。
“我當時提的要求是市內未婚優先。見面的第一個是城陽的,交談時她對婚姻戀愛消極悲觀,而且早過了會員期一年了。第二個是離異的,且在國外待過多年。而這些情況,‘趣信同城’在見面前根本沒有告知我。”李先生無奈地說,看到“趣信同城”的服務如此敷衍,讓他很失望,雖然會員期還沒有到,但他依然向平臺提出要求終止合作,并申請退款。可是,退款申請提交后,平臺再次失聯,再沒有聯系過李先生。
準備通過司法途徑維權
李先生向記者提供了“趣信同城”平臺的兩個電話,一個是平臺指導老師的,一個是客服電話。記者撥打第一個電話,結果對方關機了,再撥第二個電話,開始沒人接,多次撥打后,有一位自稱是“趣信同城”服務總監的鞠女士接了電話。
鞠女士對記者說,她在3月2日約李先生到公司面談了,李先生對他們的服務不滿意,要求退款的申請,她也已經向公司領導提交。“我們會根據合同,扣除相應的費用,將剩余部分退還給李先生。這個過程需要7至15個工作日,到時我們會告知李先生退還的費用,如果他同意,我們會立刻退款。這一點李先生當時表示同意。”鞠女士說。
3月14日,記者再次撥通“趣信同城”的客服電話,接電話的是一位男士。他說這個電話不是“趣信同城”的,說記者打錯了。記者隨后又聯系李先生,李先生說至今并未接到“趣信同城”的任何答復。
李先生說,目前他已準備通過司法途徑要回損失。本報也將持續關注此事。
■律師說法 婚戀平臺套路多 合同需要寫詳細
2021年9月26日,江蘇省消保委曾發布一份婚戀網平臺服務狀況消費調查報告,該報告涉及世紀佳緣、珍愛網、我主良緣、百合網、網易花田等5個平臺。報告顯示,婚戀網平臺普遍存在信息審核漏洞、虛假宣傳、退費規則不明確,以及侵犯消費者知情權和公平交易權等問題。
雖然存在諸多問題,但是各個婚戀網平臺依舊風生水起,就是因為單身男女對婚姻的渴望和焦慮,給了平臺利用信息不對稱掙錢的機會。而往往單身者的年齡越大,對婚姻就越渴望,也就越容易被婚戀平臺“套路”。
就文中李先生在“趣信同城”婚戀網平臺上的遭遇,記者咨詢了山東文康律師事務所專職律師白雅娟。白律師介紹,李先生與婚戀網平臺簽訂了服務合同,這本身是一種消費行為。如果李先生認為對方的服務沒有符合要求,可以先向市場監督管理局反映。如果不能解決,再通過司法途徑解決。
同時,白雅娟律師建議,消費者在與婚戀網平臺簽訂合同時,一定要注意留存相關證據,注意約定違約條款。與婚戀網工作人員之間的溝通截圖、錄音等盡量保留；平臺在多長時間內主動提供多少次的相親服務盡量具體；如果相親對象不符合消費者要求的,有權拒絕見面,避免婚戀網惡意“湊數”“找婚托”。同時,要求婚戀平臺簽訂保密協議,避免個人信息泄露；約定費用明細,如是否需要支付“見面費”等等。合同盡量詳細,如果合同上沒有注明的,消費者可以通過簽訂補充協議,或直接在合同上手寫蓋章都是同樣有效的。
此外,如果見面時,相親對象向消費者要求給費用,一定先通知平臺,留好證據。即便消費者當時愿意支付,也盡量避免一些有特殊意義的數字,如“1314”、“520”等等。“如果發現自己以‘婚介’為由被騙取錢財的,建議及時報警處理。”白雅娟律師說。
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