構筑放心消費全域創建“坐標系”——李滄區市場監督管理局黨組書記、局長吉素琴
發布時間：2022-03-15 07:52:18
文章來源：半島網
“開展放心消費創建工作，營造安全放心的消費環境，是推動擴大消費、構建新發展格局的重要舉措。”李滄區市場監督管理局局長吉素琴介紹，李滄
“開展放心消費創建工作，營造安全放心的消費環境，是推動擴大消費、構建新發展格局的重要舉措。”李滄區市場監督管理局局長吉素琴介紹，李滄區消費市場具有鮮明的區域特色，通過不斷優化消費環境，全力推動放心消費創建工作擴面提質，在2021年中消協公布的2020年放心消費“青島指數”調查報告中，李滄區消費者滿意度位列全市第三，創建工作得到了社會各界的廣泛贊譽。
吉素琴
2021年，李滄區放心消費示范單位創建工作逐步覆蓋重點行業領域和重點經營場所，茶葉、建材、家居等專業市場均建立了消費維權服務站。截至目前，全區已創建放心消費示范單位1900家，培育發展ODR企業710家，建立消費維權服務站和消費維權聯絡站1900個，放心消費創建成效日益顯現。
發揮向陽路步行街的示范街作用，步行街內121戶經營者全部做出了放心消費承諾并且申報入駐“放心消費在青島”網站，50余家經營者發展為ODR企業，商家自行處置糾紛率達96%以上，自行和解率達92%以上。在輻射帶動下，李滄區已創建放心消費示范街區20條。
發揮農貿市場百姓身邊的“最后一公里”作用，將放心消費全域創建的“觸角”延伸到市場業戶、消費者身邊，依托榜樣力量形成“頭雁”效應，共同為市民營造安心、放心、舒心的購物環境。
聚焦消費者反映的重大疑難復雜問題，李滄區市場監管局建立“政府部門、消協組織、律師團隊”多方參與的多元化糾紛處置機制。在轄區兩個投訴量較大的市場監管所實行市場監管所、律師事務所“兩所聯動”，聘請律師常駐市場監管所，為處置疑難復雜的消費糾紛提供法律支持，2021年全年共有效處置疑難復雜投訴3400余件。建立會商處置機制，聘任律師事務所作為常年法律顧問，先后會商處置12起消費糾紛。建立研判處置機制，成立行政調解委員會，有效處置重大疑難復雜投訴13起。
“2022年，我們將綜合運用宣傳教育、法律培訓、行政約談、投訴公示、行政執法等措施，讓放心消費全域體系建設縱向到底、橫向到邊。”吉素琴對下一步李滄區的消費維權工作“劃重點”，其中，以推進大型商超放心消費創建工作為重點，引導商超建立消費維權服務站，爭取“一般糾紛不出商超”，打造食品安全、產品質量、公平交易放心和服務、維權舒心的“3+2”商圈消費環境。
同時，助力消費糾紛高效處置。整合李村市場監管所、浮山路市場監管所、虎山路市場監管所資源，探索建立“商圈消費糾紛調解中心”，抽調專門人員處理消費投訴，以政府采購方式聘請律師事務所參與投訴處理并提供法律服務，進一步提升消費投訴處置效能，釋放更多行政資源，有效維護公平競爭的市場經濟秩序。
加強宣傳引導，增強經營者的法律意識、誠信意識、責任意識，增強消費者的自我保護意識、維權意識，形成全社會關心支持消費維權工作的良好氛圍。進一步加大監管執法力度，嚴厲打擊侵犯消費者合法權益的違法違規行為。深化消費投訴公示工作，倒逼經營者誠信經營。
標簽： 黨組書記
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