打通消保維權“最后一公里” ——平度市市場監督管理局黨組書記、局長高志強
發布時間：2022-03-15 20:39:35
文章來源：大眾報業·半島新聞
在3.15國際消費者權益日到來之際，本報記者專訪了平度市市場監督管理局黨組書記、局長高志強。高局長介紹了平度市場監督管理局2021年在消保維
在3.15國際消費者權益日到來之際，本報記者專訪了平度市市場監督管理局黨組書記、局長高志強。高局長介紹了平度市場監督管理局2021年在消保維權方面取得的成績，并圍繞2022年中消協“共促消費公平”的年主題，向記者詳細解釋了年主題的涵義。據介紹，3.15期間，平度市市場監管局將開展豐富的消費宣傳教育活動，消費者也可撥打投訴舉報電話12345或12315維護自己的合法權益。
記者：高局長您好，2021年已經過去，您能不能介紹下平度市市場監管局在維護消費者權益方面做了哪些工作？
高志強：一年來，我們堅持以“放心消費在平度”為目標，扎實推進放心消費全域創建，以熱線辦理為切入點、以約談提醒為突破點、以嚴格監管為著力點，妥善處理各類消費糾紛，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為，努力為人民群眾營造安心、放心、舒心的消費環境。
一是推動放心消費全域創建，強化示范引領。發展ODR企業1835家，創建放心消費示范單位2000余家，有力帶動了全市各類經營單位服務水平和產品質量的全面規范提升。設立放心消費示范區域20處，參與創建的踐諾、承諾市場主體達7.9萬余家，放心消費創建工作持續推向更廣領域、更高層次。
二是強化經營者約談提醒，引導行業自律。圍繞群眾關心的虛假宣傳、預付卡消費等方面存在的熱點難點問題，特別是針對商品或服務質量等損害消費者合法權益的經營者，不定期進行約談提醒，督促其誠信合法經營，自覺維護消費者合法權益。先后對40余家房地產企業、40余家物業公司、130余家校外培訓機構等單位進行了行政約談，起到了“約談一批規范一批，規范一批帶動一批”的社會效果，從源頭減少了消費糾紛的發生。
三是強化投訴舉報受理，做到有訴即應。將投訴舉報作為“晴雨表”“風向標”，以群眾滿意為根本原則，結合全市“轉作風、強本領、踐初心”主題活動，進一步規范投訴舉報受理工作，壓實熱線辦理第一時間回復、第一時間處置、第一時間辦結的硬性要求，用心用情用力維護群眾合法權益。全年受理投訴、舉報、咨詢13262 件，各類投訴件辦理結果滿意率超98%，過程滿意率超99%，為群眾挽回經濟損失70余萬元。
四是健全“訴轉案”運行機制，加強案件查辦。將“訴轉案”作為消費維權的突破口和重要抓手，在及時調節投訴、實時跟進反饋的同時，強化線索歸口管理、分析研判、靶向監管，嚴防“以調代罰”，初步形成了“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權益”的良好格局。全年查辦“訴轉案”案件161起，罰沒款86.5萬元，有力震懾了違法經營單位，凈化了市場環境。五是提升監管水平，加強規范管理。堅持消費者權益保護關口前移，找準消費痛點、打通消費堵點，以嚴管護航放心消費，將日常監督檢查、產品質量監督抽檢、投訴舉報受理與“鐵拳”行動、整治群眾身邊腐敗和不正之風工作等專項整治密切結合，以“我為群眾辦實事”的擔當和作為，著力解決群眾急難愁盼的問題，有效刺激了消費需求，拉動了經濟增長。
記者：請您介紹下，圍繞今年的宣傳年主題，平度市市場監管局消保維權工作打算如何開展？
高志強：近年來，隨著新型消費方式不斷涌現、消費者維權意識不斷提高，消保維權工作呈現出多樣性、復雜化的特點。消保維權工作事關群眾切身利益，事關社會穩定大局，市場監管部門任重而道遠。我們將牢固樹立宗旨意識、責任意識、服務意識、安全意識，以提高群眾消費品質為落腳點，深入推進放心消費創建工作，持續推動消保維權社會共治，加強市場監管領域全過程、全鏈條消費保護，為我市經濟高質量發展營造良好的消費環境。
一是著力健全消保維權工作機制。以我市消費者權益保護工作聯席會議為基礎，健全政府主導、部門協作、企業自律、群眾參與、社會共治的消保維權工作機制，探索建立市級層面的消費維權職責清單，實現問題清單化、責任具體化、督導常態化。實施行政調解與司法調解“聯動”機制，堅持職能互動、優勢互補、信息共享，確保消費者投訴渠道轉換順暢便捷，構建起“一站式”消費維權大調解格局。
二是著力開展放心消費全域創建。在鞏固已創建示范街、示范點基礎上，推動實施單體、區域、行業、整體“四個創建”，一體化推進放心消費示范單位培樹、ODR運行機制完善、線下實體店無理由退貨推廣等工作，實現整體擴容、創建提效，消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度有效提升。
三是著力做好投訴舉報受理工作。按照“接訴就辦、辦就滿意”的工作理念和“快速反應、快速處置、快速反饋”的“三快”工作原則，進一步健全投訴舉報快速回應機制，努力拉近與訴求人的心理距離，打通消保維權“最后一公里”。年內，投訴舉報辦結率、回復率維持在100%，結果滿意率維持在98%以上。
四是著力強化市場監管力度。圍繞群眾關心的民生價格、計量監管、保健品等方面存在的熱點難點問題，深入探索以“雙隨機、一公開”監管為基本手段、以信用監管為基礎、以重點監管為補充、以智慧監管為支撐的新型市場監管體制，實現事前、事中、事后監管有序銜接，推進實施包容審慎監管，強化公平競爭審查和競爭執法，全面打造安全、放心的消費環境，進一步釋放消費潛力、增強消費信心。
此外，為了營造全社會共同保護消費者合法權益的濃厚氛圍，圍繞2022年中消協“共促消費公平”的年主題，我們將于“3.15國際消費者權益日”組織開展線上線下宣傳咨詢活動。線上以局官方微博、微信公眾號為宣傳主陣地，主動加強與媒體的合作交流，強化消費案例、消費警示等內容的宣傳報道力度。線下強化城鄉聯動，結合疫情防控要求，靈活設置咨詢臺、發放宣傳材料，安全、高效開展宣傳活動，引導消費者理性消費、依法維權。
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