德邦告知快遞丟失 客戶自己在青島轉運場找到了
發布時間：2022-04-25 13:37:35
文章來源：信網
(來源：受訪者)信網4月24日訊(見習記者李楊)發了三件快遞，德邦快遞只給送到了兩件，這讓從事橡膠模具的李先生很著急。“德邦快遞說東西丟了找
(來源：受訪者)
信網4月24日訊(見習記者 李楊)發了三件快遞，德邦快遞只給送到了兩件，這讓從事橡膠模具的李先生很著急。“德邦快遞說東西丟了找不到，我不死心自己去找，結果快遞就放在他們轉運場辦公室門口，這不是耽誤事嗎?”更讓李先生無奈的是，東西沒有按時送到，德邦快遞卻已經提前收取了全額運費。德邦快遞承認工作出現失誤，并告訴信網李先生可以通過德邦快遞的微信公眾號申請退還運費。
4月9日，李先生在附近的德邦快遞網點往日照郵寄三件橡膠模具，由于貨物體積重量較大，便聽從網點工作人員的建議分裝了子母件。“三件貨物是運費到付的，共129元。4月11日，收貨方只收到兩個子件，但已經支付了全部運費。”得知情況后，李先生便在當天查詢了母件快遞單號，顯示仍在青島轉運場，但在聯系德邦快遞后卻被告知快遞丟失了。
李先生說，當時青島轉運場的工作人員承諾會再找一下，如果找不到就按正常程序理賠。“4月20日，德邦快遞說查完了監控還是沒有找到，可是收貨方急著要貨，我就自己去往青島轉運場尋找，結果東西就在辦公室門口放著呢!“到了那里之后，發現東西就在一個辦公室門口堆著，這怎么會找不到呢?”李先生表示，自己找到東西后，德邦快遞表示愿意重新發貨，但自己已經對這家快遞公司失去了信心，只要求一個合理解釋，并退還部分運費。
隨后，信網聯系到德邦快遞青島轉運場，工作人員承認李先生的快遞是因為員工工作失誤，誤以為給弄丟了，再加上貨倉的貨量比較大，所以當時沒有找到，就耽誤了運輸。至于多收的運費，是因為日照的派送員不了解這一單的具體情況，就按照一般流程先行簽收收款，“客戶現在可以直接在我們的微信公眾號里提交退還運費的申請，很快就會有專人處理的。”
針對此事，青島市郵政業消費者申訴中心的工作人員表示，該消費者的快遞沒有丟失屬于延誤，這種情況下消費者是可以和德邦協商退還部分運費的。如果最終協商無法達成一致，則可以向申訴中心投訴，申訴中心會向企業核實情況。同時，工作人員提醒，在快遞有損壞或部分丟失的情況下，消費者可拒絕簽收。
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