試用會員后接連扣費 夸克自動續(xù)費玩套路？
發(fā)布時間：2022-04-25 13:14:09
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)4月24日訊(記者李鑫邦)“0.01元會員免費試用”你是否見過類似的廣告呢?是否又被這樣的說法套路過呢?近日，市民吳先生告訴信網(wǎng)，自己使用的
信網(wǎng)4月24日訊(記者 李鑫邦)“0.01元會員免費試用”你是否見過類似的廣告呢?是否又被這樣的說法套路過呢?近日，市民吳先生告訴信網(wǎng)，自己使用的“夸克App”就存在0.01元試用后自動續(xù)費的問題，在自己未知情的情況下連續(xù)兩次扣款，而想退費就需要經(jīng)過一系列的復(fù)雜操作。對此，夸克工作人員韓先生告訴信網(wǎng)，對于次月會進行收取會員費的情況，都是有相關(guān)的協(xié)議和提示，平臺方都會進行標注，相關(guān)的條文條款也會進行注明。
據(jù)了解，“夸克”是一家成立于2014年的移動社交及生活服務(wù)的公司，其中包含智能搜索及網(wǎng)盤等，吳先生就是在使用網(wǎng)盤時，陷入了自動續(xù)費的“套路”。
“我當時看著這款網(wǎng)盤在做廣告，上面寫著0.01元免費試用，我又剛好要使用網(wǎng)盤處理文件，就直接開通了。”2022年2月11日，吳先生以0.01元的價格開通了3天免費試用，本以為三天之后會員將自動失效，就一直擱置且未進行任何操作。但是讓他沒想到的是，在之后的兩個月內(nèi)，發(fā)生了連續(xù)扣費。
吳先生表示，夸克于3月16日、4月15日分別扣費20元，吳先生說，自己根本不知道這款A(yù)pp的會員會進行自動續(xù)費，并且在扣款詳情中也未標清扣款的對象，只有備注中寫著“免費試用，包月切換。”因此，這才反應(yīng)過來是夸克進行的會員扣費。
在扣費之后，吳先生也曾多次想進行取消，“這太復(fù)雜了，根本找不到相關(guān)入口，開通會員只用一分鐘，取消會員卻要用半小時。”吳先生表示，最后還是通過網(wǎng)絡(luò)上的教程取消了包月。
為體驗相關(guān)操作流程，信網(wǎng)下載了夸克App，在辦理會員的過程中，操作十分簡單，點擊即開通。但是想要進行取消，至少需要4-5級頁面，由于吳先生使用的是蘋果手機，則需要通過手機中的App store跳轉(zhuǎn)至個人中心，在點擊“訂閱”按鈕，并在這級頁面中尋找要取消的包月服務(wù)，再次選中后才可進行取消，這樣才算退訂完成。開通時的輕快便捷與如此冗長的取消流程形成了鮮明對比。
夸克的工作人員韓先生告訴信網(wǎng)，有關(guān)吳先生的情況，會進行聯(lián)系與核實，詢問其事情經(jīng)過，核實后會給出相應(yīng)的解決方案。“對于次月收取會員費的情況，都是有相關(guān)協(xié)議和提示，平臺方都會進行標注，相關(guān)的條文條款也會進行注明。”
對此，青島市消費者委員會的工作人員表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自動續(xù)費到期前必須提前告知消費者，且不能將默認不回復(fù)當成同意，消費者可搜集好相關(guān)證據(jù)進行投訴。
根據(jù)2021年5月1日施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，其中明確規(guī)定了，對于自動續(xù)費應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇，并且在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。由此看來，時至今日若依舊存在“套路”自動續(xù)費，則涉嫌違法。
根據(jù)企查查的相關(guān)信息顯示，夸克是由優(yōu)視科技(中國)有限公司研發(fā)的產(chǎn)品，該公司于2014年04月01日在廣州市工商行政管理局天河分局登記成立。法定代表人為朱順炎，由優(yōu)視科技(亞洲)有限公司100%持股。
據(jù)了解，智能搜索和網(wǎng)盤都是夸克主打亮點。夸克也是由UC內(nèi)部孵化而來的產(chǎn)品，UC則于2014年整合并入阿里巴巴集團。
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