報團去日本未成行 三年了青島驢媽媽旅行社沒退費
發布時間：2022-04-13 15:40:57
文章來源：信網
信網4月12日訊(記者王田)“三年過去了，這筆錢啥時候能退完啊?”近日，黃女士告訴信網，2019年年底，她通過青島驢媽媽旅行社有限公司(以下簡稱
信網4月12日訊(記者 王田)“三年過去了，這筆錢啥時候能退完啊?”近日，黃女士告訴信網，2019年年底，她通過青島驢媽媽旅行社有限公司(以下簡稱“驢媽媽旅行社”)報名了2020年春季的日本游，后期因疫情緣故該旅行團未能開展，黃女士表示，從2020年初至當前，曾多次聯系驢媽媽旅行社商議退費，然而門店消失負責人跑路，仍有近3000元未能退還。信網通過青島市文化和旅游局了解到，青島驢媽媽旅行社因資金困難暫時無法退還游客費用。
2019年12月，黃女士通過驢媽媽旅行社報名了總價為6999元的日本+芽莊旅行團，本想著來年2月份就能去日本看櫻花，沒成想疫情來襲計劃泡了湯。黃女士隨即與驢媽媽旅行車提出了退款的申請，雙方簽訂了《預售協議解除及退費方案》，然而因疫情緣故，驢媽媽旅行社經營困難，無法全額退費，當年9月份該旅行社為黃女士手寫了一份協議，其中表示：將分三期延期付款，各付三分之一，分別為9月份、10月份、11月底。
信網根據黃女士提供的收款記錄可以看到，2020年9月20日，收款2333元，12月1日收款500元。此后，12月31日、2021年1月份以及4月份，都分別收到了400元的退費，合計共4033元，黃女士算了筆帳說，目前仍有2966元未能退到手。
黃女士告訴信網，這筆糊涂賬已經拖了三年的時間，此前曾多次到市南區東海路驢媽媽旅行社的門店，因此而認識了諸多“追款”的旅友，其中涵蓋的旅行團包括俄羅斯團、歐洲團等，不少旅友交納的費用也是從幾千元至幾萬元不等。“之前去門店還能找到人，現在店都沒了，打電話也沒人接，直接鬧起了失蹤，我們現在這么多人，錢的數目也不少，什么時候能退成了未知數。”
根據該情況，信網撥打了驢媽媽旅行社的電話，但對方表示目前已經離職，對于門店當前的情況一無所知。隨后，信網聯系了驢媽媽上海總部，客服人員僅表示青島門店與總部屬于加盟關系，其他內容并不了解，待核實后進行解答。截至發稿，信網并未收到總部回復。
青島市文化和旅游局工作人員表示，此前曾有游客起訴驢媽媽旅行社，該旅行社敗訴，法院已將驢媽媽旅行社的質量保證金8萬元從銀行取出，用于退還游客交納的費用。當前該旅行社未有可用資金退費。“我們之前約談過負責人很多次，他們也承認欠了很多錢，但是沒錢還不起。”
據了解，該旅行社目前仍未被強制注銷，屬于存續狀態，因驢媽媽旅行社屬于自負盈虧的獨立經營模式，亦無法通過總部進行退費。工作人員稱：“現在就只能等疫情好轉，他們經營狀態好了以后再還錢，這個事我們也是一直在跟進。”
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