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青島市場監(jiān)管局：十條措施保駕護航涉企訴求接訴即辦

發(fā)布時間：2022-03-29 16:15:08 文章來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

半島網(wǎng)3月29日訊青島市本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，青島市市場監(jiān)管局以用心、用情、用力化解企業(yè)“急難愁盼”，作為落實市委“作風能力提升年”

半島網(wǎng)3月29日訊青島市本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，青島市市場監(jiān)管局以用心、用情、用力化解企業(yè)“急難愁盼”，作為落實市委“作風能力提升年”活動的關(guān)鍵抓手。發(fā)揚“嚴、真、細、實、快”工作作風，及時推出涉企訴求接訴即辦“十條措施”，全力幫助企業(yè)破解因疫情帶來的生產(chǎn)經(jīng)營難題，為實體經(jīng)濟健康發(fā)展保駕護航。

暢通企業(yè)訴求便捷反映渠道。充分利用青島市12345政務服務熱線平臺、全國12315平臺、市局風險監(jiān)管平臺及政府信箱、群眾來信等政企互動溝通渠道，24小時不間斷接收辦理企業(yè)各類訴求，及時將企業(yè)的“急難愁盼”分流轉(zhuǎn)辦，并第一時間將辦理情況電話反饋來件人。一季度，市市場監(jiān)管局熱線服務中心共收到各類市場主體反映的涉疫問題線索4790余件，辦結(jié)4765件，涉企合理訴求辦理滿意率100%。

建立涉企訴求接訴即辦機制。接件后立即對所反映的問題進行梳理匯總，明確承辦單位和督辦處室，并第一時間分流轉(zhuǎn)送責任單位落實辦理，承辦單位受理后第一時間與問題反映人溝通對接、核實問題訴求，法定時限內(nèi)快處快結(jié)并向企業(yè)反饋初步辦理結(jié)果。對重點事項做到“馬上就辦”，建立“馬上就辦”項目單，關(guān)鍵節(jié)點專人專辦，承辦、督辦前后銜接，確保辦理事項無錯漏，辦理過程及時高效。

推行涉企訴求聯(lián)動辦理機制。對跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的辦理事項，創(chuàng)新建立了聯(lián)席會議制度。采取部門跨界聯(lián)合，處室協(xié)同聯(lián)動，市、區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的方式，構(gòu)建起全周期閉環(huán)辦理體系，做到一號受理、分級響應、快速直派、協(xié)同辦理、逐一回訪。通過搭建暢通高效的解決民生問題、化解社會矛盾的聯(lián)動大平臺，確保事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾切身利益的民生問題得到迅速、有效、妥善解決

急難重點事項實行掛牌銷號。對企業(yè)反映比較集中和群眾反映比較強烈的，涉及復工復產(chǎn)、價格異常波動、侵權(quán)假冒、不正當競爭等重點訴求事項實行首接負責制。建立辦理臺賬，對在承諾期限內(nèi)辦結(jié)且企業(yè)滿意的事項予以銷號。對未能按時銷號的，督促承辦單位及時辦理。對在規(guī)定時限內(nèi)未辦結(jié)的來件，每周匯總予以通報批評。

實行分類施策依法處置。嚴格依照市場監(jiān)管政策法規(guī)，依法妥善處置。對政策法規(guī)有明確規(guī)定，可以解決的，在規(guī)定時限內(nèi)解決到位、答復到位，不留尾巴。對不合理訴求或不屬市場監(jiān)管職責范圍的，告知有關(guān)法律依據(jù)，解釋到位。對涉訪涉法涉訴案件，引導企業(yè)和群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。

建立助企紓困綠色服務通道。進一步拓展與企業(yè)交流互動、對接聯(lián)系的渠道，主動與社區(qū)、基層市場監(jiān)管所結(jié)對共建，與商超、農(nóng)貿(mào)市場建立聯(lián)系點。工作人員不定期深入基層向企業(yè)和群眾問需、問計，了解企業(yè)所求所需，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決急難愁盼，進一步拉近服務窗口與服務對象之間的距離。

建立市場監(jiān)管服務便民熱線知識庫。為提高回應企業(yè)訴求的便利化程度，針對服務對象經(jīng)常關(guān)注、比較常見的熱點問題及非緊急類訴求，結(jié)合工作實際建立市場監(jiān)管服務便民熱線知識庫。知識庫信息涵蓋了市場監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)、文件政策、職能職責、服務事項、辦事指南、公共服務信息等內(nèi)容，方便熱線工作人員對企業(yè)提出的相關(guān)咨詢問題作出即時解答，為熱線平臺的高效運行提供了有力保證。

建立滿意度“好差評”制度。服務績效讓企業(yè)和群眾來評價，將“好差評”反映的問題作為改進工作作風、優(yōu)化辦事流程的重要依據(jù)。“好差評”評價結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。對收到的不滿意工單，安排專人回訪核實。核實整改情況及時向來件人反饋，確保差評件件有整改、有反饋。一季度，市市場監(jiān)管局共受理企業(yè)各類訴求近4萬件次，投訴舉報按時回復率、辦結(jié)率均為100%，合理訴求辦理結(jié)果群眾滿意率100%。

及時推送預警信息和風險提示。升級改造了“青島市市場監(jiān)管風險監(jiān)測平臺”，圍繞時間節(jié)點、重點區(qū)域、問題成因，對監(jiān)測平臺的訴求數(shù)據(jù)進行分析研判，對重復反映的問題提前關(guān)注，超前預判，深入挖掘訴求背后的民生焦點，為預測下階段工作重點和投訴舉報熱點提供數(shù)據(jù)支撐，多維度、指數(shù)化的為監(jiān)管部門呈報預警信息。今年以來，通過風險監(jiān)測平臺發(fā)出食品、藥品、特種設備及企業(yè)訴求預警信息萬余條。

助力開展整治規(guī)范市場行動。對涉嫌哄抬價格、經(jīng)營違約、商家退費跑路以及群體性突發(fā)事件投訴舉報信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時間推送給相關(guān)職能部門核查處置，并全過程監(jiān)督落實辦理。不久前，國內(nèi)某知名網(wǎng)絡交易平臺相關(guān)負責人找到市局，反映本市一家網(wǎng)絡經(jīng)營主體存在惡意刷單炒信行為。接報后，立刻協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務處室及執(zhí)法部門聯(lián)合會商，克服疫情帶來的種種不便，依照規(guī)定程序依法進行了核查處置。

標簽：市場監(jiān)管第一時間政策法規(guī)

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