消費者在二手交易平臺要求退款被賣家拒絕 區市場監管局成功調解
發布時間：2022-03-29 12:28:36
文章來源：信息新報
消費者在二手交易平臺要求退款被賣家拒絕區市場監管局成功調解,監管局,交易,賣家
記者 黃嘉婷 通訊員 張叢叢 吳建楠
本報訊 近年來，網絡二手交易逐漸興盛，成為不少人購物的渠道之一。近日，有兩名消費者在二手交易平臺購物后，發現產品有質量問題要求退貨退款，卻遭賣家拒絕，于是撥打12315求助，區市場監管局介入后成功調解，幫助消費者維權。
接到投訴后，執法人員立即展開調查，了解到在二手交易平臺“某轉”上，奉化區某通訊商行的網頁顯示“本店堅決抵制組裝”“支持驗貨”等字樣，來自河北省石家莊市的藏先生根據這些信息，認為該店出售的手機是原裝的，便以2488元購買了一部“蘋果11Pro Max”手機。但經專柜驗貨后發現，該手機屏幕并非原裝，藏先生要求退貨。商家以防拆條已被撕下為由，拒絕退貨。
無獨有偶，在二手交易平臺“某轉”上，來自吉林省吉林市的周先生在奉化區某手機店的網頁上以3488元購買了一部寫著“蘋果11Pro Max原裝靚機，99新”的手機，收到貨后發現非原裝屏，要求退貨。而商家以“99新”就是部分更換且消費者沒問等為由，拒絕退貨。
對此，區市場監管局指出，雖然商家的行為達不到消費欺詐、虛假宣傳等違反法律的立案標準，但對關鍵信息的隱瞞導致消費者誤解，需要對交易行為承擔主要責任。同時，不能因防拆條被撕下等為由，拒絕消費者退貨。最終，在執法人員的調解下，兩家商戶均同意退貨退款。
區市場監管局提醒，二手交易不適用“7天無理由”退貨，極易產生消費糾紛。上述案例中，消費者承擔了部分折損費用，耽誤了自身時間。因此，消費者購買前應提高警惕，對自己有意向商品的關鍵點要做到多問、細問、全問。商家要規范自身行為，提升主體責任意識，對關鍵信息應履行充分彰示的義務，不要有打擦邊球、誤導消費者的行徑。
（來源：寧波市奉化區人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復。】
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