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青島推出涉企訴求接訴即辦“十條” 助企業渡過疫情難關
發布時間：2022-03-29 16:59:12 文章來源：大眾報業·半島新聞
青島市本輪新冠肺炎疫情發生以來，市市場監管局以用心、用情、用力化解企業“急難愁盼”，作為落實市委“作風能力提升年”活動的關鍵抓手。發

青島市本輪新冠肺炎疫情發生以來，市市場監管局以用心、用情、用力化解企業“急難愁盼”，作為落實市委“作風能力提升年”活動的關鍵抓手。發揚“嚴、真、細、實、快”工作作風，及時推出涉企訴求接訴即辦“十條措施”，全力幫助企業破解因疫情帶來的生產經營難題，為實體經濟健康發展保駕護航。

暢通企業訴求便捷反映渠道。充分利用青島市12345政務服務熱線平臺、全國12315平臺、市局風險監管平臺及政府信箱、群眾來信等政企互動溝通渠道，24小時不間斷接收辦理企業各類訴求，及時將企業的“急難愁盼”分流轉辦，并第一時間將辦理情況電話反饋來件人。一季度，市市場監管局熱線服務中心共收到各類市場主體反映的涉疫問題線索4790余件，辦結4765件，涉企合理訴求辦理滿意率100%。

建立涉企訴求接訴即辦機制。接件后立即對所反映的問題進行梳理匯總，明確承辦單位和督辦處室，并第一時間分流轉送責任單位落實辦理，承辦單位受理后第一時間與問題反映人溝通對接、核實問題訴求，法定時限內快處快結并向企業反饋初步辦理結果。對重點事項做到“馬上就辦”，建立“馬上就辦”項目單，關鍵節點專人專辦，承辦、督辦前后銜接，確保辦理事項無錯漏，辦理過程及時高效。

推行涉企訴求聯動辦理機制。對跨區域、跨部門、跨行業的辦理事項，創新建立了聯席會議制度。采取部門跨界聯合，處室協同聯動，市、區協調聯辦的方式，構建起全周期閉環辦理體系，做到一號受理、分級響應、快速直派、協同辦理、逐一回訪。通過搭建暢通高效的解決民生問題、化解社會矛盾的聯動大平臺，確保事關經濟社會發展和人民群眾切身利益的民生問題得到迅速、有效、妥善解決急難重點事項實行掛牌銷號。對企業反映比較集中和群眾反映比較強烈的，涉及復工復產、價格異常波動、侵權假冒、不正當競爭等重點訴求事項實行首接負責制。建立辦理臺賬，對在承諾期限內辦結且企業滿意的事項予以銷號。對未能按時銷號的，督促承辦單位及時辦理。對在規定時限內未辦結的來件，每周匯總予以通報批評。

實行分類施策依法處置。嚴格依照市場監管政策法規，依法妥善處置。對政策法規有明確規定，可以解決的，在規定時限內解決到位、答復到位，不留尾巴。對不合理訴求或不屬市場監管職責范圍的，告知有關法律依據，解釋到位。對涉訪涉法涉訴案件，引導企業和群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。

建立助企紓困綠色服務通道。進一步拓展與企業交流互動、對接聯系的渠道，主動與社區、基層市場監管所結對共建，與商超、農貿市場建立聯系點。工作人員不定期深入基層向企業和群眾問需、問計，了解企業所求所需，現場協調解決急難愁盼，進一步拉近服務窗口與服務對象之間的距離。

建立市場監管服務便民熱線知識庫。為提高回應企業訴求的便利化程度，針對服務對象經常關注、比較常見的熱點問題及非緊急類訴求，結合工作實際建立市場監管服務便民熱線知識庫。知識庫信息涵蓋了市場監管領域的法律法規、文件政策、職能職責、服務事項、辦事指南、公共服務信息等內容，方便熱線工作人員對企業提出的相關咨詢問題作出即時解答，為熱線平臺的高效運行提供了有力保證。

建立滿意度“好差評”制度。服務績效讓企業和群眾來評價，將“好差評”反映的問題作為改進工作作風、優化辦事流程的重要依據。“好差評”評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。對收到的不滿意工單，安排專人回訪核實。核實整改情況及時向來件人反饋，確保差評件件有整改、有反饋。一季度，市市場監管局共受理企業各類訴求近4萬件次，投訴舉報按時回復率、辦結率均為100%，合理訴求辦理結果群眾滿意率100%。

及時推送預警信息和風險提示。升級改造了“青島市市場監管風險監測平臺”，圍繞時間節點、重點區域、問題成因，對監測平臺的訴求數據進行分析研判，對重復反映的問題提前關注，超前預判，深入挖掘訴求背后的民生焦點，為預測下階段工作重點和投訴舉報熱點提供數據支撐，多維度、指數化的為監管部門呈報預警信息。今年以來，通過風險監測平臺發出食品、藥品、特種設備及企業訴求預警信息萬余條。

助力開展整治規范市場行動。對涉嫌哄抬價格、經營違約、商家退費跑路以及群體性突發事件投訴舉報信息，一經發現第一時間推送給相關職能部門核查處置，并全過程監督落實辦理。不久前，國內某知名網絡交易平臺相關負責人找到市局，反映本市一家網絡經營主體存在惡意刷單炒信行為。接報后，立刻協調相關業務處室及執法部門聯合會商，克服疫情帶來的種種不便，依照規定程序依法進行了核查處置。

標簽： 市場監管 第一時間 政策法規

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