如今，美容、健身都是提升生活品質的有效途徑。然而，廣州街坊許女士最近因兩張健身卡苦惱不已……究竟是什么事情讓許女士煩惱呢?
消費者：不滿服務想退健身卡遭拒
原來，為了讓孩子掌握游泳技術、體驗運動的快樂，她今年7月份在水善坊健身游泳館花費2600元給孩子報名學習游泳，并辦了會員卡;同時，她還花費1699元辦了一張健身游泳親子年卡。
8月2日，許女士帶小孩去上游泳課時，因該館在電梯處打卡，讓她感覺十分不方便，由此與工作人員發生口角。她說，當時該工作人員態度惡劣，“出口對我進行辱罵，并且健身館負責人在處理此事也顯得消極、推諉。”
對此，許女士只好報警。后來，在派出所民警的協調下，上述工作人員向她道歉，見此情景，她也就沒有再追究。
但經過此事后，許女士對水善坊健身游泳館的員工素質、服務態度，以及處理問題能力等方面感到非常不滿意。因此，她不想繼續在這里健身和游泳，并提出退卡要求。記者從許女士提供的視頻中看到，她多次找到該健身房負責人，要求辦理退卡(退費)事宜，但均遭到對方拒絕。
8月21日，記者來到越秀區東華南路163號的廣州新尚健身有限公司。在五樓的水善坊，一位工作人員接待了記者，得知記者“想了解許女士退卡遭拒”的來意后，該工作人員表示要向老板匯報，隨后他加了記者微信稱：“稍后會回復。”但截至發稿時，記者仍未接到水善坊有關人員的任何回應。
律師：無法調和時可走司法途徑
商家服務態度不好，顧客要求退卡被拒，消費者又該如何維權呢?
“并不是消費者想退，經營者就必須無條件給退的。從上述案例來看，消費者對健身館員工的服務態度不滿，要求退卡(費)。這種情況，健身館如果想要消費者繼續履行合同，應當對不當的行為進行糾正。如果消費者不接受相關方案或處理措施，健身館也不同意全額退款。無法調和的情況下，消費者可以走司法途徑解決此事。”北京市盈科(廣州)律師事務所律師翁春輝告訴記者，在商家正常經營的情況下，如消費者因商家服務方面的原因要求退卡，可根據簽訂的有效合同條款與商家協商進行處理。
同時，翁春輝還特別提醒，消費者進行預付式消費時，繳費前要與經營者簽訂書面協議，明確權利義務，重點關注預付卡的金額、功能、適用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，特別是終止服務、轉讓限制等內容，對商家的口頭承諾應要求寫入協議，而且在每次消費后及時索取票據。
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廣州市消委會：
預付消費維權難度較大
去年調解成功率約五成
近年來，預付式消費成為了消費者投訴的熱點之一，反映的問題多集中在場所變更退款難、條款設置不合理、轉讓預付卡收費問題、店主易人續用難，甚至商家跑路等。
記者了解到，2021年，廣州市消委會受理全市預付式消費投訴同比減少了約900宗，但從受理總量超過1.5萬件中調解成功率約五成的情況來看，預付式消費依舊是消費投訴的痛點和難點問題。
據統計，預付式消費糾紛主要集中在餐飲、酒店、美容美發、健身、洗浴、家政、教育培訓等服務性行業。預付式消費雖然讓消費者享受不同程度的優惠、便利，但這種先付款后消費的方式存在一定的風險，消費者付款后便處于被動地位，一旦發生糾紛，消費權益難以得到有效保障。
對此，廣州市消委會提醒廣大消費者，辦理預付卡應根據自身實際需要進行，不要被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額。
同時，辦理預付式消費項目時，消費者應盡量簽訂書面合同。消費合同務必加蓋與經營者名稱一致的公章、財務章或發票專用章，并且要妥善保管好消費憑證。比如微信聊天記錄、錄像、錄音等也應作為證據保存好。
此外，消費過程中合法權益受到損害的，要及時與商家協商解決;協商不成的，要及時向有關行政部門或當地消費者組織投訴。一旦發現商家有騙取預付款等行為或存在卷款逃跑情況，應立即向公安機關報案。(記者馬燦)
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