文/半島全媒體記者 蔣凱 圖/受訪者提供
17天內同一單元兩層住戶門外的水管接連爆管,水淹電梯導致電梯一個月無法使用;爆管位置位于戶外水表井通往戶內的管道,自來水公司稱屬于表后位置,應由住戶負責;此前,政府為居民投保了家庭意外險,但理賠員表示,這個險種只保戶內損失,不包含室外,而且最高理賠額度只有1000元;物業則接連打來電話,催交電梯的維修費用。近日,位于遼陽西路恒苑小區26號樓的兩戶居民遇到了這樣一件棘手的難題。
維修人員正在更換入戶管道
記者采訪了解到,事發單元樓共18層、36戶居民,接連發生水管爆管,而且損壞的水管質量差得竟然稍一用力就能捏碎,整個單元的住戶都在擔心,自家戶外的管道是否也存在類似問題,下一個爆管的會是誰家?發生爆管的兩家住戶則質疑,漏水的管道位于戶外公共位置,僅以表后管道應由住戶負責維護,就把責任全部推給業主,是不是有一刀切的嫌疑?
同一單元,17天內兩次爆管
3月10日清晨6點50分,家住恒苑小區26號樓一單元701戶的李先生被物業的電話叫醒:“你家的水管爆了,水都流到一樓了!”李先生驚得急忙起身,此時,北臥和客廳已經是一片“汪洋”。奇怪的是,家里廚房和衛生間的水龍頭安然無恙,并沒有任何漏水的跡象。
聽到敲門聲,李先生打開了自家的防盜門,樓道內嘩嘩的流水聲入耳。在物業人員的提示下李先生才發現,水是從門外的地磚下鼓出來的,他急忙把一旁水表井的門打開,關閉了總閥門。水是不漏了,但是客廳和北臥的積水最深處已經足有三厘米,李先生只能清理家里的積水。門外,物業召集了所有保潔人員,拎桶的拎桶,拿拖把的拿拖把,直到一個多小時后,家里和樓道里的積水才清理干凈。但是物業人員告訴李先生,因為他家漏水把電梯淹了,他要負責支付電梯的維修費用。
令李先生疑惑的是,他買房至今并沒有裝修,也沒有人為損壞,平白無故為什么發生了爆管,問題到底出在哪里?事發后,物業和自來水公司先后聯系他,說可以幫忙維修,但是因為漏水位置在表后,自來水公司稱自己沒有責任,維修雖然是免費的,但是刨開地面和地面的恢復工作,都得由李先生自己負責。因為當時發現水是從防盜門門檻外漏出的,具體漏水位置并不清楚,李先生只好把門外的地磚和門內的地板全都撬開,最后才發現,是門外水表井通往戶內的一截管道出了問題。
原供水管道質量太差
“那段管道質量太差了,稍微用力一捏就碎了。”李先生告訴記者,事發后自來水公司派來了兩名維修人員,但是因為破損管道的質量太差,用壓力剪都難剪出整齊的斷面,“一剪就碎,后來維修師傅都不敢剪了,再剪就沒法接了。”李先生告訴記者,幸虧他家有一個電動砂輪,最后用砂輪把破損部分的管道截掉了。但是維修人員告訴他,即便是接上了,但是這根管道的剩余部分還延伸到水表井內,以這個質量,不能保證以后再出問題。
令所有人都沒想到的是,3月27日,已經停用17天的電梯馬上就可以重新啟用了,結果當天早晨,樓上802戶徐先生家竟也發生了爆管,漏水位置跟李先生家大致相同,也是水表井通往住戶家的公共部位。水再次流進電梯,剛剛修好的電梯只能繼續停用。徐先生當天就找來維修人員挖開了地面,發現出問題的管道,質量同樣堪憂。
自來水公司:表后管道由用戶負責
記者從本報“人大代表履職在線”活動中了解此事后,與恒苑小區物業取得了聯系。一位姓侯的管理人員告訴記者,漏水事情發生后,物業就向自來水公司反映了,得到的答復是,水表之前的管道歸自來水公司負責,水表之后的管道歸業主自己負責。且業主家的水、電、燃氣、暖氣都不屬于物業的職責范圍,物業只能起到協調作用,因此也沒有什么好的解決辦法。那么,水表井至業主家這塊區域是否屬于公共區域?出現問題后是否可以動用房屋維修金?對此,侯女士表示,該區域是否屬于公共區域無法做出明確的解答,至于房屋維修金,因為恒苑小區建成較早,沒有房屋維修金。
而青島市海潤自來水集團有限公司一位王姓工作人員在接受采訪時向記者解釋,根據《青島市城市供水條例》,以水表為界限,從水表到用戶這段管道屬于用戶維護;從外網主管道到水表這段管道的屬于自來水公司維護。最近公司針對市內三區用戶,推出了義務幫助排維修的入戶服務。恒苑小區的開發商當初建房時,將業主的水表放在戶外,且將入戶管道埋在樓板內。“我們沒有當時的施工圖紙,無法判斷入戶水管的走向,想要排查就必須將地面挖開,但這段管道的產權屬于用戶,我們不能私自決定。但作為服務部門,用戶的困難我們一定會想辦法解決。”王姓工作人員表示,對于恒苑小區26號樓1單元連續出現入戶管道破裂漏水一事,他們已經向集團領導匯報,近期就會派出工作人員前往該單元,對用戶進行走訪,聽取用戶們的意見,幫助制定合理的解決方案。
圈內為原漏水位置
記者聯系了合肥路街道辦事處,一位姓王的工作人員聽到記者反映的問題后,表示自己對此事還不知情,他會向相關部門了解具體情況,再回復記者。截至發稿時,記者沒有收到回復。
居民擔憂,下一個爆管的會是誰家?
4月8日,距離事發已將近一個月,因為兩次遭水淹,單元電梯一直沒能啟用,但是李先生已經接到物業兩三次電話,催他交上5200元的電梯維修費用。對此,李先生認為,無論何種原因、責任如何劃分,自家的管道漏水損壞了電梯,自己當然有賠償的責任。但是李先生也有一些疑問,首先,發生漏水的管道位于自家門外的公共區域,自己并沒有更改過管道位置、更換過管道,也沒有人為破壞,水管埋在地下,自己怎么可能知道何時會出問題?其次,發生問題的管道質量差得稍一用力就能捏碎,所住樓座2009年交付,至今不過13年,質量這么差的管道是誰安裝的,當初怎么通過的驗收?第三,如果說表后管道屬于業主負責,那么水表井經常鎖著門,業主都不知道鑰匙在誰那,連門都打不開,又怎么維護?第四,發生問題的管道位于住戶門外的公共部位,自來水公司僅以“表后”為由不承擔任何責任,是否合理?目前接連兩戶出現同樣的問題,物業是否有責任進行一次全面排查?
實際上,記者在采訪中了解到,短時間內出現兩次爆管,已經令整個單元的住戶坐立不安。多位住戶在業主群里表示了自己的擔憂:“如果多戶出現這種問題,那真是一個隱患了,隨時都可能爆”,“現在問題是水管很脆弱,哪天爆裂就如同定時炸彈,說不準幾樓,我們現在重要的是要看看這個歸誰管,讓他們來給我們排查下,有問題就更換!”也有同單元的住戶表示,之前自己家也出現過這種問題,“我家漏也是這里,在門口的管道井里”,只不過因為發現得早,沒造成太大的損失。
恒苑小區26號樓1單元業主們開始擔心
記者采訪了解到,目前該小區物業已經與自來水公司聯系,準備就該問題對事發單元的自來水管道進行一次排查,杜絕再次發生類似問題。關于此事的后續進展,本報將繼續關注。
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水、電、暖,件件關系百姓的日常生活,看似不起眼的小事,一旦發生在自己身上,都是個棘手的問題。記者在采訪中了解到,島城的住宅中,水表的位置一般分為三種情況,一種位于樓外的地下水表井內,一種類似于李先生所住樓座,每戶的水表井在同一樓層,但是在住戶門外,還有一種就是位于住戶家中。
按照“表前”“表后”的概念劃分,水表的位置不同,住戶需要擔責的管道位置、長度等都有不同,日常生活中,您有沒有類似李先生和徐先生的經歷,遭受了何種損失,最后又是怎么解決的,類似情況能否動用房屋維修金,對于“表前”“表后”的劃分,有沒有不同看法,都歡迎您撥打本報新聞熱線96663、80889287向我們反映。如果您是業內人士和有關專家,也歡迎跟我們取得聯系,為類似問題的解決建言獻策。
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