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登封政務(wù)服務(wù)“適老化” 暖心服務(wù)“有溫度”
發(fā)布時(shí)間：2022-04-25 11:04:49 文章來(lái)源：信息新報(bào)
登封政務(wù)服務(wù)“適老化”暖心服務(wù)“有溫度”,便民服務(wù),社保,醫(yī)保

登封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局把“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與便民服務(wù)緊密結(jié)合，以“我為群眾辦實(shí)事”為服務(wù)指南，聚焦百姓辦事的急難愁盼，針對(duì)老年人辦事流程不熟、操作不便、出行不便等問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，從小設(shè)施大愛(ài)心、小窗口大服務(wù)入手，不斷提高“適老化”服務(wù)水平，滿足老年人等特殊群體辦事需求，著力提升老年人在便民服務(wù)中的獲得感、幸福感和安全感。

建設(shè)適老服務(wù)環(huán)境

現(xiàn)在的辦事大廳，不僅服務(wù)環(huán)境好，而且想得很周到。

4月23日上午，在登封市政務(wù)服務(wù)中心等待辦理醫(yī)保、社保等事項(xiàng)的幾位老人如是說(shuō)。政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)基層群眾第一線，充分考慮老年人進(jìn)大廳辦事中可能遇到的不便，設(shè)置“老年人愛(ài)心通道”。結(jié)合疫情防控需要，對(duì)無(wú)智能手機(jī)、無(wú)流量、無(wú)法掃健康碼的老年人，人工登記身份證等有效證件，做好健康核驗(yàn)，確保老年人進(jìn)出服務(wù)大廳方便快捷。

配備“老年人服務(wù)專(zhuān)員”。組建了一支集引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)等服務(wù)于一體的志愿者服務(wù)隊(duì)伍和幫辦代辦人才隊(duì)伍，安排專(zhuān)人對(duì)辦事指南、資料清單等進(jìn)行引導(dǎo)講解，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度。設(shè)置“老年人服務(wù)專(zhuān)窗”。在政務(wù)服務(wù)大廳入口處明顯位置設(shè)置“老年人愛(ài)心專(zhuān)座”等候坐席，配齊愛(ài)心輪椅和應(yīng)急醫(yī)藥急救箱等便民服務(wù)用品；在老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)置社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)咨詢(xún)輔導(dǎo)處，在稅務(wù)、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公安等窗口設(shè)置老年人服務(wù)專(zhuān)窗，最大程度方便老年人辦事。

打造貼心幫辦團(tuán)隊(duì)

以前來(lái)這里辦事，雖有自助辦理機(jī)，但我們玩不轉(zhuǎn)，現(xiàn)在有專(zhuān)人幫辦、教我們使用電腦，解決了大問(wèn)題。

為解決老年人群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，登封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并用并行，探索建立線上數(shù)字化智能化老年辦事專(zhuān)區(qū)，開(kāi)設(shè)人性化的“適老服務(wù)綠色通道”，讓操作更加簡(jiǎn)單易行，營(yíng)造更加人性化、更加有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

對(duì)行動(dòng)不便的老年人積極開(kāi)展幫辦、代辦、上門(mén)辦等特色服務(wù)。目前，登封網(wǎng)上老年專(zhuān)區(qū)版塊上線工作正在推進(jìn)，將為老年人提供幫辦、代辦、上門(mén)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，辦件結(jié)果免費(fèi)快遞到家，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

（來(lái)源：登封市人民政府網(wǎng)站） 【投稿、區(qū)域合作請(qǐng)郵件 信息新報(bào) 3469887933#qq.com24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。】

標(biāo)簽： 便民服務(wù)

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