信網9月7日訊（記者 李鑫邦）“我買的明明是新鞋，但最后收到的卻是一雙有瑕疵的二手貨。”近日，市民殷先生在社交平臺爆料稱，自己在“GOAT”平臺購物時遭遇了商品新舊混賣的情況，殷先生以1858元的價格購買的新鞋，沒想到收到貨時卻發現新鞋已經有明顯的穿戴痕跡。對此，信網聯系了“GOAT”平臺，工作人員表示，針對該情況，已經反饋至售后專員進行核實處理，核實后將會給予消費者一個解決方案。截至目前，“GOAT”平臺已為殷先生作退款退貨處理。
(資料圖片)
以新鞋的價格買到了二手商品
信網了解到，“GOAT”平臺出售的商品大部分為全新或二手閑置物品，當然，還有一些海外買手進行代購的商品。市民殷先生是一位球鞋的“老玩家”了，經常瀏覽各個潮流購物平臺，今年8月份，他在該平臺購買了一雙價值1858元的籃球鞋。
殷先生說，自己很了解這個平臺，知道上面既有二手商品也有全新的產品。“我看的很清楚，我買的就是一雙全新的球鞋，還是用的美金結算，所以肯定不是我下錯單了?！币笙壬硎荆约涸诟犊詈螅瑳]過幾天就收到了快遞，然而在開箱驗貨的時候發現，鞋子存在多個瑕疵，根本不可能是新鞋。
殷先生表示，自己收到的鞋子并不干凈整潔，還有不少明顯的灰塵，鞋子的側面位置也出現了部分溢膠的情況，明顯有穿著的痕跡?！拔医洺Ｍ嫘@種程度的問題，明顯就是二手商品，這么貴的球鞋，全新不會出現此類問題?！币笙壬硎?，由于自己無法聯系到買手，所以便立刻聯系客服申請退貨退款。
平臺收到商品不退款
“申請完退貨退款后，我馬上把球鞋原封不動的退給了商家，過了一個禮拜左右，我查看了相關的物流信息，商家也顯示簽收了，但是卻沒給我退錢?！币笙壬硎?，退貨的快遞簽收至今已經快一個月了，退款遲遲不到賬，希望商家可以盡快處理?！鞍讯稚唐樊斎律唐焚u就已經夠過分了，要是再不處理退款事宜，我一定會維權到底?！币笙壬f。
針對殷先生遇到的問題，信網聯系了“GOAT”平臺客服，工作人員表示，目前會將該問題反饋至售后專員進行核實處理，經過核實后，工作人員也將會通過預留的方式聯系消費者，并給予一個合理的解決方案。
雙方達成一致為其退款
對于此類問題，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，根據《消費者權益保護法》中的相關規定，消費者享有“七天無理由退貨”的權利，商家應該履行退貨、更換、修理義務。所以，無論是平臺從海外代購，還是免稅店購買，都應遵守“七天無理由退貨”的標準。
另外，郭律師表示，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十五條，網絡商品銷售者應當建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。若平臺以全新商品的價格售賣二手商品，那么平臺就有可能涉嫌損害了消費者的公平交易權。
截至發稿前，殷先生表示，目前已經和“GOAT”平臺協商一致，已經為其辦理了退款。
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