(來源：生活在線欄目截圖)
據青島網絡電視臺生活在線欄目報道，趙先生說， 6月份，他在嶗山區的全時健身遠洋風景店花1萬多元報了健身私教課，后來因為個人原因不想再上了，要求對方退還費用，可對方卻說要扣除違約金，對此他不能接受。
“我買了10080元的課程，但是明明一節課都沒有上，卻要扣除30%手續費，這太不合理了。”趙先生是全時健身的老客戶了，之前也一直在全時健身遠洋風景店辦卡健身。 6月份，這里的一位健身教練向趙先生推薦了一項私教課程， 360元一節，一共28節，種類也比較全面，趙先生動了心。“當時覺得挺好的，花10080元買了這個課程，之后發生了一些不太愉快的事，我就不想上這個課了，找他退款，當時是一節課都沒上的狀態，他說只能退55%，公司規定有違約費。”
(資料圖)
趙先生納悶了，當初交錢買課的時候，沒有人告訴自己要扣除手續費，當時只有一份電子合同，而那份電子合同在手機小程序上，從頭至尾自己都不知道合同內容。“我交完款之后，教練興奮地把我手機拿走，去前臺幫我點的，后來我攆上來才知道這件事情。就算是電子合同也不是我親手簽的，是教練拿著我的手機幫我操作的，我一節課沒上，憑什么還要扣手續費，感覺很離譜。”趙先生說，后續經雙方協商，對方同意退還70%的費用，這也遠遠達不到他的預期。
記者跟隨著趙先生來到了全時健身遠洋風景店了解情況，但因為采訪時間是周末，負責退費事宜的相關負責人并未在現場，記者通過趙先生提供的微信嘗試聯系。
全時健身遠洋風景店李經理說：“他提出了一些不合理的要求，不符合合同規范，我們這邊是不可能滿足他的，因此他覺得我們服務有問題，但其實我們并沒有任何問題。”趙先生這邊承認自己的要求牽扯個人隱私，不方便透露，他表示退費有他自己的原因。但眼下的確是消費者產生退費訴求，全時健身這邊又作何答復？
全時健身遠洋風景店李經理說：“他上過課了，我們這邊有記錄，他在我們店購買了兩次課，一共上了7節課。”趙先生隨即調取了全時健身小程序數據，小程序顯示，趙先生還沒有上過這28節課，而先前買的私教課也只上了4節，剩余6節，那李經理這邊7節課的說法怎么來的？對此，李經理并未作出過多回應。
針對退費事宜，全時健身表示，依據合同內容條款，在沒有上課的情況下，私教課退費需扣除30%的違約金，目前已經是最大的讓步。李經理表示，趙先生反映的“合同是健身教練代簽”并不屬實，合同內容也一直在手機小程序里，趙先生理應知情。趙先生現場更改了訴求，要求對方退還兩次課程的費用，李經理也答應后續可以繼續協商。
同時，趙先生將問題反映給了市場監管部門，目前市場監管部門已經介入調解此事。
趙先生反映的“電子合同沒有簽過字”具有法律效力嗎？記者咨詢了律師。山東誠功律師事務所周凱表示，電子合同是一種合法的合同形式，通過電子簽名、視頻認證、短信認證等方式來確認合同雙方的主體信息。求助人曾經在小程序上注冊過，再結合求助人一直存有電子合同并未提出異議這個事實，基本可以認定合同的效率。具體來說，求助人單方面要求解除合同確屬違約，但是也應當從合同開始時間、履行情況、給健身房造成的實際損失等因素綜合考慮認定違約金數額，并非直接適用合同違約條款。
整理自青島電視臺生活在線欄目
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