耳套底部出現裂縫。 (來源：受訪者)
【資料圖】
信網8月4日訊（記者 趙寶輝）“買了一個多月，用了還不到五次，耳套就出現裂縫。”6月18日，市民劉女士通過天貓在鐵三角官方旗艦店花費1299元買了一款無線頭戴式耳機。用了一個多月后，她發現耳套部位出現碎裂。點擊進入涉事商鋪產品評論區，信網注意到，有不少消費者反映自己遭遇了與劉女士同樣的問題。鐵三角方面回應，顧客可先行聯系品牌400熱線電話，之后將產品寄到售后進行檢測。若檢測發現的確是耳機自身問題，會給消費者免費換新。
耳機使用一個月后耳套碎裂
市民劉女士是一名“音樂發燒友”。6月18日，她在朋友推薦下花費1299元購買一款鐵三角無線頭戴式耳機，型號為ATH-SR50BT。談起購買的這款耳機，劉女士先夸贊了一番，“價格合適，設計很漂亮，音質感覺也不錯。”讓她沒想到的是，過了一個多月，產品出現了瑕疵。
7月30日，劉女士欲將耳機拿出來使用時，發現放置袋里有很多碎屑。直到把耳機拿出來后，她才明白，原來是皮質耳套出現了碎裂。而袋子里碎屑，正是耳套的涂層。
“我從買來用了還不到五次，平時放得也很仔細，怎么出現這樣嚴重的問題?”劉女士認為，或許是廠商品控出現了問題。
看著自己心愛的耳機變成這樣，劉女士很不舒服，當天她找到客服討要說法，但對方的一番話，讓劉女士更不愉快，“客服跟我說耳套出現碎裂的原因是保養不到位造成，需要自費更換。關鍵是我購買的時間并不長，戴的次數也不多啊。”
大批消費者反映遭遇類似情況
根據劉女士提供的信息，信網點擊進入了涉事店鋪。在劉女士所購買的這款耳機評論區里，有不少人反映遭遇了類似問題，“我不經常戴的前提下皮質就壞掉了”“耳機存在質量問題，沒用多少天耳套就開膠了”“新買來就起皮了”......
據了解，鐵三角是一家日本的電子產品公司，成立于1962年；主營業務為研發、生產和銷售各種話筒、耳機、無線系統等音響設備和家用電器，而在中國一般被作為一家耳機廠商為人所知。另外，天貓所公示網店營業信息顯示，鐵三角官方旗艦店由廣東小冰火人網絡科技股份有限公司運營。
鐵三角回應稱建議顧客寄回檢測
針對消費者反映的問題。旗艦店方面表示會進一步核查。“我們目前在青島未設立售后服務中心，客戶可聯系我們的400售后熱線，并將產品寄送到北京、上海或廣州任何一個售后點都可以。在收到貨后，如果經專業人員檢測，發現的確是耳機自身問題，會給消費者免費換新。”鐵三角廣州售后服務中心人員表示，正常來說耳機保修時間為一年，但外觀不屬于保修范疇之內，“外觀部分畢竟太容易遭到人為損壞。”
“在排除使用不當的情形，耳機在這么短的時間內出現瑕疵，的確很有問題。”山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，如果經檢測，經營者提供的商品或者是服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定，進行退貨。
此外，郭鐵鈞還提到，網購產品質量問題牽扯到賠償問題。“對于電子產品出現質量問題的一般都是賠償3倍的損失。”
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