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墨鏡鏡片材質(zhì)為TAC。 (來源：受訪者)
信網(wǎng)8月4日訊（記者 陸彥蓉）“宣傳說是尼龍材質(zhì)，怎么實物卻不一樣呢?”近日，市民王女士在淘寶天貓平臺購買了一款Mamoru品牌的墨鏡，下單時王女士看到該產(chǎn)品宣傳鏡片為尼龍材質(zhì)，然而到貨后卻發(fā)現(xiàn)，鏡片材質(zhì)一欄寫著TAC。宣傳的材質(zhì)與實物不符，這讓王女士覺得商家是在虛假宣傳，欺騙消費者，于是便將此事反饋給了淘寶平臺客服，但是卻遲遲得不到相應(yīng)的回復(fù)。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓國際客服，工作人員表示，由于商家對產(chǎn)品材質(zhì)進(jìn)行了更新，但是沒有及時更新宣傳頁面，導(dǎo)致實物與宣傳不符，目前正在與消費者協(xié)商賠償方案。
6月底，市民王女士通過淘寶平臺天貓國際自營全球超級店購買了一款Mamoru品牌的墨鏡，購買時王女士特意查看了該產(chǎn)品的鏡片材質(zhì)為尼龍材質(zhì)，同時出于對天貓國際自營店的信任，王女士便下單購買了。收貨后，由于該產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹都是日文，王女士便也沒太在意，第二天，王女士使用了翻譯軟件，想看看鏡片材質(zhì)是否是天貓店鋪介紹的尼龍材質(zhì)，然而翻譯后卻讓王女士傻了眼。“翻譯軟件顯示鏡片材質(zhì)是TAC，這與天貓國際詳情頁寫的尼龍材質(zhì)并不相符。”
發(fā)現(xiàn)該問題，王女士第一時間聯(lián)系到了天貓國際自營全球超級店的客服，咨詢對方，該產(chǎn)品的鏡片材質(zhì)，客服也表示鏡片材質(zhì)應(yīng)為尼龍材質(zhì)，于是王女士便將自己遇到的問題反饋給了客服，對方表示將與倉庫溝通并在48小時內(nèi)給予王女士反饋。
原本王女士想著等等客服的回復(fù)，看看究竟是怎么一回事，可左等右等48小時內(nèi)王女士遲遲沒有等到客服的回復(fù)。“說好48小時現(xiàn)在根本沒人聯(lián)系我解決問題，更讓人生氣的是現(xiàn)在我買的這款墨鏡還在銷售當(dāng)中，宣傳的也是尼龍材質(zhì)。”王女士認(rèn)為，原本是沖著天貓國際平臺覺得有質(zhì)量保證才選擇購買，卻沒想到不僅產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，連售后也不及時。
信網(wǎng)了解到，TAC材質(zhì)的鏡片具有高透過率、良好的耐候性、光學(xué)性能明顯、抗霧性佳、硬度比較好，但是它的瑕疵也較多，耐磨性差、抗化學(xué)性差；尼龍鏡片是一種選材于有機的材料，有良好的彈性和耐磨性，有很高的透過率，戴著舒服，但是這種材質(zhì)的鏡片價格較高。兩種鏡片各有優(yōu)勢，具體選擇要看消費者的需求。
為此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓國際客服，工作人員表示，是因為商家對于產(chǎn)品的描述出現(xiàn)問題，由于商家的產(chǎn)品進(jìn)行了更新，但淘寶頁面沒有及時同步更新，所以導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品材質(zhì)與宣傳不符，目前可以為消費者退貨退款，同時賠償產(chǎn)品金額的30%作為賠償金。
“因為商家對產(chǎn)品做了更新，尼龍材質(zhì)的產(chǎn)品就沒有了，但是產(chǎn)品宣傳的頁面沒有及時改過來，這些都屬于商家的責(zé)任，商家沒有發(fā)正確的商品所以算是違約，按照30%賠付消費者也是最大程度保障消費者權(quán)益。”該工作人員告訴信網(wǎng)，目前商家已經(jīng)將產(chǎn)品宣傳頁面重新更新，同時平臺正在與消費者溝通解決方案。
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