全市開展主題教育期間，將用好“青訴即辦”訴求解決平臺體系，解決群眾急難愁盼的具體問題，為開展調查研究、檢視整改問題等提供支持——
青訴即辦：您有訴求，我來辦理
“您有訴求，我來辦理。”這是建設“青訴即辦”訴求解決平臺體系的初衷。“青訴”諧音“傾訴”，寓意平臺傾聽群眾訴求。“即辦”就是立即辦理、即刻辦理、快速辦理。“青訴即辦”就是對群眾訴求快速響應、快速解決，做到解決精準、服務精細，讓群眾滿意。
(相關資料圖)
基于這樣的目標，市委組織部會同市政府辦公廳著手共同建設“青訴即辦”訴求解決平臺體系，目的是通過這一平臺體系，推動社會治理重心向基層下移，把更多資源、服務、管理放到村和社區，更好為群眾提供精準化、精細化服務。
平臺體系去年10月建成并試運行，今年3月底正式上線，目前10個區（市）平臺微信公眾號關注人數達到318.84萬人，共受理各類訴求事項21.73萬件，訴求解決率為91.58%，滿意率為96.84%。
經過一段時間的實踐，廣大人民群眾開始從社會治理的“旁觀者”轉變為“參與者”，“人人都是網格員”正在成為現實。在全市開展主題教育之際，市委在主題教育實施意見中明確提出，解決群眾急難愁盼的具體問題，用好“青訴即辦”訴求解決平臺體系，提高與市12345政務服務便民熱線平臺聯動運行質效，有效解決民生訴求、發展訴求、執法訴求等群眾反映集中的熱點問題。
著眼解決“民生、發展、執法”三大類訴求
目前，“青訴即辦”訴求解決平臺體系已構建起“1+10”的主要架構：“1”，是市級“青訴即辦”訴求解決平臺。“10”，是10個區（市）訴求解決平臺，包括綜合指揮平臺、工作端手機App、微信公眾號等，直接受理群眾訴求。
市級“青訴即辦”訴求解決平臺包括指揮中心、數據分析、監測預警等模塊，主要功能是展示各區（市）平臺訴求事項辦理情況、轉辦區（市）需要市直部門辦理的訴求事項、對區（市）平臺運行情況進行監督管理等，不直接受理群眾訴求。
10個區（市）平臺，分別是市南區“暖南訴辦”平臺、市北區“北尚訴辦”平臺、李滄區“李即辦”平臺、嶗山區“嶗先辦”平臺、黃島區“訴速辦”平臺、城陽區“城心辦”平臺、即墨區“即訴即辦”平臺、膠州市“膠心辦”平臺、平度市“平讀心聲”平臺和萊西市“愛萊西”平臺。區（市）平臺雖然名稱不一樣，但辦事流程、技術標準都是統一的。
據了解，目前的“青訴即辦”訴求解決平臺體系，主要著眼解決“民生、發展、執法”三大類訴求，即群眾反映的民生訴求，企業等經營主體提出的發展訴求，鎮（街道）或部門（單位）提出的單個部門（單位）無法處理、需要聯合執法或其他部門（單位）支持配合的執法訴求。民生訴求，是自下而上辦理；發展訴求和執法訴求，是自上而下辦理。
具體操作時，群眾打開微信，通過搜索區（市）平臺名稱或者掃一掃區（市）平臺的二維碼，關注所在區（市）平臺的微信公眾號，點擊下面菜單欄上報訴求，即可實現訴求一鍵辦理。平臺收到訴求后，按照受理、辦理、答復、評價的流程，即可完成對群眾訴求的辦理。
以嶗山區“嶗先辦”訴求解決平臺為例，區內一公司工作人員通過平臺反映，公司總部位于上海，在嶗山區設有分公司，想了解當地關于小微企業在社保補貼、人才引進補貼等方面的相關優惠政策、措施，咨詢是否可以降低申請優惠政策的審批標準。該訴求屬于發展訴求，“嶗先辦”訴求解決平臺接到訴求后，根據“責任清單”認定該訴求屬于嶗山區人力資源社會保障局職責范疇，按程序轉交至區人力資源社會保障局辦理。該局接到訴求后，第一時間與訴求人取得聯系，了解到訴求人實際咨詢的是“金種子”人才培養經費的申請流程，工作人員根據《關于做好“金種子”人才培養經費申報發放有關工作的通知》要求，將相關政策、申請流程詳細告知訴求人，并通過“嶗先辦”平臺反饋了辦理情況，企業對此評價滿意。
據了解，目前“嶗先辦”訴求解決平臺共受理民生、發展、執法等三大類訴求23831件，已辦結23596件，訴求解決率達99.01%，滿意率達99.95%，“嶗先辦”微信公眾號關注量達36.9萬。
“我們在建設‘嶗先辦’訴求解決平臺過程中，始終堅持為民導向，把服務群眾、造福群眾作為出發點和落腳點，努力做到群眾訴求有人響應、有人解決、有人回復，解決好群眾的揪心事、煩心事、操心事，進一步提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。”嶗山區委組織部副部長、非公有制經濟組織和社會組織工委書記朱孟文說。
全面實現“青訴即辦”訴求解決平臺與市12345政務服務便民熱線平臺聯動運行
多年來，“青島市12345政務服務便民熱線”多年來一直面向市民和企業，直接受理來電來信反映的各類非緊急類訴求。目前“青訴即辦”市級平臺與市12345熱線平臺聯動運行，今年將全面打通“青訴即辦”訴求解決平臺與市12345熱線各渠道的數據連接，加強有關業務量變化趨勢、受理類型變化等比對，實現該平臺與市12345現有板塊業務的融合發展，變“被動應訴”為“主動服務”，變民生訴求指數為群眾幸福指數。
從工作運轉上看，各類訴求全部通過微信公眾號這一最易操作的端口上報到區（市）平臺，暢通“一個門進”的訴求反映渠道。訴求辦理結果全部通過區（市）平臺審核把關后統一反饋，實現“一個門出”，形成工作閉環。為保障工作成效，市級建立考核評價制度，將訴求辦理情況考核結果納入高質量發展綜合績效考核。對在訴求辦理過程中存在的作風不實、落實不力、推諉扯皮、拒不執行等問題，依規依紀依法進行問責追責。
日前，市北區湖島街道通過“北尚訴辦”訴求解決平臺完善的運轉機制就促成解決了一件困擾市民生活的難題。
臺東街道步行街社區居民通過“北尚訴辦”平臺反映：“大成路47號樓院平臺的樓梯扶手損壞脫落，希望重新安裝一個。”
接到訴求后，社區第一時間向提報人核實情況。大成路47號樓院建于上世紀80年代，樓梯扶手早已銹跡斑斑，有的已經損壞脫落，樓院的居民尤其是許多老年人對重新安裝扶手的愿望較為迫切。針對這個情況，街道、社區積極協調施工方更換了樓梯，高效的工作作風，讓居民們紛紛點贊。
不止于此，市北區總結辦理這一案例的成功經驗，提出在有序推進老舊樓院升級改造過程中，完成既定工程任務的同時，能夠一院一策進行設計，及時回應群眾的所需所盼，讓這項民生工程更顯人性化。據了解，截至4月12日，“北尚訴辦”平臺共受理22684件訴求，滿意率為99.60%。平臺微信公眾號關注量已達34.8萬余人，每周五推送“北尚訴辦”訴求播報，聚焦民生熱點，展示經典案例。
在城陽區，棘洪灘街道向“城心辦”訴求解決平臺提出執法訴求，反映在岙東路與宏通路交界處1個商戶門口存在違建，該商戶將店前原有約50平方米綠地私自圈占并進行硬化，改建為營業區域。“城心辦”訴求解決平臺接到此訴求后，經過研判分析，認為此處違建整改工作應由區綜合執法局牽頭，棘洪灘街道辦事處協辦。區綜合執法局接到訴求后，安排執法人員會同棘洪灘街道辦事處工作人員現場查看，并現場下達責令限期整改通知書，要求商戶整改到位。此后，因店家未按規定時間整改到位，區綜合執法局會同棘洪灘街道辦事處開展聯合執法，對圈占區域所建圍擋及硬化路面進行拆除，目前該區域已恢復綠化。據了解，目前城陽區“城心辦”訴求解決平臺已累計受理市民訴求34050件，訴求解決率達97.92%，滿意率達99.10%，“城心辦”微信公眾號關注人數達47.4萬人。
“建設‘青訴即辦’訴求解決平臺體系，就是要進一步拓寬和暢通群眾、經營主體和基層的訴求表達通道，引導廣大群眾積極參與基層治理，構建共建共治共享的基層治理格局，努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽狀態。”市政府辦公廳副主任門杰說，下一步，我市將持續做優做實“青訴即辦”訴求解決平臺體系，完善制度保障，健全工作機構，配強工作力量，繼續做強街道、做優社區、做實網格，推進資源、服務、管理更加向社區下沉、向網格聚焦，同時，結合群眾需求和治理需要，在實踐中不斷優化和完善平臺功能，推動平臺體系迭代升級。
“青訴即辦”訴求解決平臺體系主要受理的三大類訴求
群眾反映的民生訴求
企業等市場主體提出的發展訴求
鎮（街道）或部門（單位）提出的單個部門（單位）無法處理、需要聯合執法或其他部門（單位）支持配合的執法訴求
民生訴求是自下而上辦理，發展訴求和執法訴求是自上而下辦理。
不受理事項
（1）須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項；
（2）不符合法律、法規、規章及政策規定的事項；
（3）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；
（4）屬于軍隊職責范圍的事項；
（5）依法應當通過110、119、120、122等緊急服務專線處理的事項；
（6）惡意攻擊、騷擾或無實質訴求的事項；
（7）不在本轄區管轄范圍的事項。
辦理流程
第一步，受理。群眾、企業、鎮（街道）或部門（單位）通過所在區（市）的平臺微信公眾號反映訴求。
民生訴求，一般先由村（社區）響應辦理，村（社區）解決不了的上報鎮（街道）辦理，鎮（街道）解決不了的上報區（市）平臺，由平臺分析研判，轉交相關職能部門（單位）限時辦理。
發展訴求，由區（市）平臺分析研判，轉交相關職能部門（單位）限時辦理。
執法訴求，由平臺分析研判，明確主責部門（單位）、配合部門（單位）和完成時限，按規定開展聯合執法。
區（市）平臺受理、需要市直部門（單位）協調解決的訴求事項，由區（市）平臺流轉上報市級平臺，經市級平臺審核后轉交相關市直部門（單位）辦理，辦理結果向市級平臺反饋。
第二步，辦理。承辦單位受理訴求后，對合理訴求予以及時解決，不合理訴求耐心解釋清楚。對于民生訴求，屬咨詢、建議類的問題，在受理后1個工作日內辦結；屬投訴類的問題，從速辦理，簡單問題在受理后2個工作日內辦結，復雜問題在受理后5個工作日辦結。對于發展訴求和執法訴求，承辦單位一般應在受理后10個工作日內辦結，復雜問題不超過20個工作日。平臺通過紅黃藍燈模式智能提示剩余辦理時限。訴求辦理確需延期的，承辦單位需向市級平臺或區（市）平臺提交申請。
第三步，答復。線下辦理后，對訴求進行線上答復，答復內容包括訴求人的基本情況、答復的政策依據和辦理結果、辦理責任人、聯系電話等要素。答復內容提交區（市）平臺，經平臺審核通過后，由區（市）平臺統一答復。市直部門（單位）的答復件，經市級平臺審核后，流轉至區（市）平臺統一答復。
第四步，評價。答復意見經平臺審核通過，反饋訴求人，訴求人對訴求辦理結果進行評價，包括滿意度評價和解決情況評價。訴求人對辦理結果評價滿意或基本滿意、解決或基本解決的，訴求辦結。訴求人對辦理結果評價“不滿意”“未解決”的，訴求事項返回平臺進行二次辦理，二次辦理結果評價“不滿意”或者“未解決”的，對承辦單位進行履職評估，連續兩次評估未完成的，移交紀檢監察機關和組織部門依規依紀依法問責追責。
市南區“暖南訴辦”平臺
市北區“北尚訴辦”平臺
李滄區“李即辦”平臺
嶗山區“嶗先辦”平臺
黃島區“訴速辦”平臺
城陽區“城心辦”平臺
即墨區“即訴即辦”平臺
膠州市“膠心辦”平臺
平度市“平讀心聲”平臺
萊西市“愛萊西”平臺
以上平臺直接受理群眾訴求。通過微信搜索區(市)平臺名稱或者掃一掃區(市)平臺的二維碼，關注所在區(市)平臺的微信公眾號，點擊菜單欄上報訴求，即可實現訴求一鍵辦理。
只需要錄段視頻、發一段語音，或是拍幾張照片、敲幾行字，動動手指就可以反映訴求。（青島日報/觀海新聞記者 劉萍）
青島日報2023年4月14日4版
標簽：
據各方數據，1月31日上午10時許，深圳出品的動畫電影《熊出沒·伴我熊芯》票房突破10億元，在首日票房、檔期票房、連續破億天數等多方面打
1月27日，攜程發布的《2023年春節旅游總結報告》顯示，今年春節，深圳游客的出境游訂單量同比去年增長近5倍。相較國內熱門景點的人山人海，
1月27日，記者從深圳市文化廣電旅游體育局獲悉，2023年春節黃金周期間(1月21日至27日)，深圳共接待游客469 25萬人次，旅游收入31 58億元，
據深圳市春運辦統計，1月15日和16日連續兩天，深圳對外發送旅客人數都在48萬左右，春運進入客流高峰期。1月15日，深圳春運對外旅客發送量達
新年音樂會是觀眾喜聞樂見的年度重要文化品牌活動，多年來已成為深圳市民跨歲迎新的例牌項目。12月30日、31日晚，深圳交響樂團將在深圳音樂
作為來深科研人員中的一員，中山大學附屬第八醫院的助理研究員郭雅婕對深圳在人才服務方面的舉措贊不絕口：我作為基礎研究人員，很希望自己
12月1日晚8點，2023年故宮年票正式開售。相比于去年，今年購票順暢了許多。據了解，2022年故宮年票發售時，因短時間內購買年票人數過多，曾
昨日，冷空氣到達，廣州氣溫逐步下降。據商超方面預測，隨著氣溫的逐漸下降，市民對于御寒類商品消費需求有所上升，不少廣州商超準備了有關
小井蓋、大民生。今年以來，深圳開展全市窨井蓋專項治理工作成效顯著。截至11月20日，全市共排查窨井蓋約350萬個，發現存在問題的窨井蓋約3
備受關注的汕汕(汕頭至汕尾)鐵路汕頭站及站區工程近日傳出最新動態：項目已順利完成工程招標工作，由中鐵建設集團有限公司中標承建。目前，
同青島 共榮耀！青春足球場首秀為海
文 半島全媒體記者潘立超圖 半島全媒體記者袁蒙4月13日晚，即將出戰2023賽季中超聯賽的青島海牛俱樂部在青島青春體育場舉行了新賽季的出征儀式
青訴即辦：您有訴求，我來辦理
全市開展主題教育期間，將用好“青訴即辦”訴求解決平臺體系，解決群眾急難愁盼的具體問題，為開展調查研究、檢視整改問題等提供支持——青訴
環球新資訊：市北：老房有“喜”事，
眼下，浮山后小區里最早建成的二小區正迎來改造，66棟老舊樓院將煥然一新——地下管網全部更換、屋頂重做防水，不光居民們頭疼的急難愁盼有了
世界快看：簽完一口價合同還得加價才
半島網4月13日訊（記者王禹涵）近日，市民宮先生撥打半島網爆料熱線（0532-80889182）向記者反映，去年10月份，他和青島向上居美家居裝飾有限
環球快報:聚力八大攻堅，提升城市品
“中電科項目一期3月完成拆遷，同步完成招引項目準入，計劃5月份完成土地出讓，拿地即開工！”近日，在城陽區夏莊街道城市更新工作專班辦公室
世界熱消息：易綱：中國經濟正在企穩
4月12-13日，二十國集團（G20）在國際貨幣基金組織春季會議期間，于美國華盛頓召開今年第二次G20財長和央行行長會，主要討論了促進全球經濟復
唐淼：廣州城還欠我幾百萬 沒在那拿
直播吧4月14日訊在接受澎湃新聞網采訪是，已經加盟成都蓉城的唐淼回顧了此前在廣州城效力的時光，他認為沒拿到冠軍和完成一人一隊一城這樣的童
環球資訊：9號線建設傳喜訊：首個附
2023年4月9日，青島市地鐵9號線海西村站建設工作取得了重大突破。作為2023年省重點項目，青島市地鐵9號線一期工程是青島市北岸城區的一條東西
六三學制與五四學制的區別是什么？六
六三學制與五四學制的區別是什么?六三制是實行小學六年、初中三年的制度。其最早可追溯到1922年學制改革(即壬戌學制)。五四制：五四三學制
全球視訊！美股周四：三大股指大幅上
新能源汽車龍頭股普遍上漲，特斯拉上漲2 97%，Rivian上漲1 27%，法拉第未來上漲13 35% 其它熱門中概股中，嗶哩嗶哩上漲5 47
環球快報:聚力八大攻堅，提升城市品
“中電科項目一期3月完成拆遷，同步完成招引項目準入，計劃5月份完成土地出讓，拿地即開工！”近日，在城陽區夏莊街道城市更新工作專班辦公室
商鞅變法的具體措施是什么？商鞅變法
商鞅變法的具體措施是什么?措施：頒布并實行魏國李悝的《法經》,增加連坐法輕罪用重刑。廢除舊世卿世祿制,獎勵軍功,禁止私斗,頒布按軍功賞
瑪納斯縣財政局_關于瑪納斯縣財政局
瑪納斯縣財政局，關于瑪納斯縣財政局介紹這個很多人還不知道,我們一起來看看！1、瑪納斯縣財政局，是瑪納斯縣人民政府工作部門。2、。關于瑪納
廣東男籃熱身賽輸球，新外援爆發砍33
廣東男籃季后賽的首個對手已經確定了，就是在附加賽中淘汰了山西男籃的廣廈男籃。毫不客氣地說，廣東男籃和廣廈男籃的八進四比賽完全能夠稱得
【全球時快訊】瑪納斯外傳_關于瑪納
瑪納斯外傳，關于瑪納斯外傳介紹這個很多人還不知道,我們一起來看看！1、《瑪納斯外傳》是一部連載于起點中文網的網絡小說。2、作者是陰淫。關
微軟 Win11 Release 預覽版 Buil
微軟今日面向Windows11（原始版本）的Release預覽頻道成員發布了Windows11Build22000 1879（KB5025298
世界通訊！科爾：盧尼是我們的道德指
直播吧4月14日訊?今天，勇士主帥史蒂夫-科爾參加了《Willard&Dibs》的播客節目。談到盧尼的領導力，科爾說道：“他絕對是我們的道德指南針。
今日熱文：雷吉-米勒：看獨行俠比賽
直播吧4月14日訊?今日，NBA名宿雷吉-米勒在TNT直播節目中談到了獨行俠場上抱怨裁判的行為（主要指東契奇）。雷吉-米勒表示：“我想很多時候，
國際大賽為什么不使用無縫球？乒乓球
國際大賽為什么不使用無縫球?目前有縫球和無縫球都是國際乒聯認可的比賽用球，但是現在世界大賽，由于贊助的關系，基本被有縫球占據，而業
今日熱文：廣州持續加碼制造業投資，
界面新聞記者|戈振偉在“制造業立市”的背景下，廣州持續加碼制造業投資。4月13日，界面新聞大灣區頻道記者從TCL科技（000100 SZ）處了解到，
瑪納斯帕克酒店_關于瑪納斯帕克酒店
瑪納斯帕克酒店，關于瑪納斯帕克酒店介紹這個很多人還不知道,我們一起來看看！1、瑪納斯帕克酒店位于費特希耶。關于瑪納斯帕克酒店到此分享完
足球縫制的好還是貼皮的好？手縫足球
足球縫制的好還是貼皮的好?手縫好,手縫足球的優點是耐磨、抗沖擊、使用壽命長。缺點是成本高,生產效率低。貼皮足球的優點是優化球體結構,踢
水溶性筆究竟是什么樣子的？水溶性筆
水溶性筆是什么樣子的?水溶性彩色畫筆,它的筆芯可以溶于水中,在水中,顏色會暈染開來,可以達到一種類似于水彩筆的效果,顏色鮮亮,色彩柔和,如
等離子電視與led電視的區別是什么？
等離子電視與led電視的區別是什么?led液晶電視進行圖像顯示的時候它屏幕亮度要比等離子電視更高一些,它顯出的圖像更加的透亮和鮮艷,色彩飽
粉紅絲帶的含義是什么意思？粉紅絲帶
粉紅絲帶的含義是什么意思?粉紅絲帶的含義一般是用于提示關注女性乳房健康,粉紅絲帶作為全球乳腺癌防治活動的公認標識,用于宣傳及早預防,及
西瓜蟲到底是益蟲還是害蟲？西瓜蟲為
西瓜蟲是益蟲還是害蟲?西瓜蟲是害蟲。 西瓜蟲是生活在陰暗潮濕地帶的無脊椎動物,晝伏夜出,具有明顯的負趨光性。該蟲在自然界中主要是以植
國慶節閱兵可以現場觀看嗎？北京國慶
國慶節閱兵可以現場觀看嗎?一般國慶閱兵不可以去現場觀看，但可以看電視直播。一般是手持官方發放的觀禮證的特邀人員，才能現場觀看。另外
樂器之王究竟是嗩吶還是鋼琴？中國古
樂器之王是嗩吶還是鋼琴?樂器之王指的是鋼琴。鋼琴的前身是撥弦古鋼琴,也叫做羽管鍵琴。鋼琴音域范圍從A2至C5,幾乎囊括了音樂體系中的全部
前人栽樹后人乘涼是什么意思？前人栽
前人栽樹后人乘涼是什么意思?前人栽樹,后人乘涼的字面意思是前輩栽的樹,等后幾輩的人長大就可以乘涼了,多用來形容前人為后人造福,表示前人
精選！琶洲港澳口岸試運營 廣州搭船
■4月13日15時18分，高速客船海珠湖號從廣州市區的琶洲港澳口岸出發，駛往香港中港城碼頭。新快報記者畢志毅 攝琶洲港澳口岸試運營，開行往香