半島網4月13日訊（記者 任雪梅） 當前，奮力開創健康事業奔躍向上的新局面乃是眾望所歸。那么，新時代條件下，面臨改革發展的機遇與挑戰，醫療機構如何順應時代為群眾創設優質特色的醫療服務，推動醫療機構全面建設高質量發展。
近期，半島網將充分發揮傳播優勢，為醫療衛生機構的高質量發展發聲。本次專題以“聚焦健康·品質醫療”為主題，主要圍繞公私立醫療機構特色辦院、診療個性化服務、醫資隊伍、設備先進化、醫療服務創新規范化等方面進行探院采訪報道。
(資料圖片僅供參考)
這一期，半島網走進民營醫療機構——青島蓮池婦嬰醫院。
以醫療安全質量為核心
打造高于行業標準服務
跟隨攝影的腳步，從1樓到6樓，從產科、婦科、生殖孕育科、乳腺甲狀腺科、兒科兒保科到醫療級月子中心、產后綜合管理門診、查體中心一站式服務，高端雅致的環境、貼心溫暖的服務、高端進口的儀器設備、來自三甲醫院專業的醫療團隊足以讓來到青島蓮池婦嬰醫院的孕產婦們倍感溫暖和舒適。
作為青島婦女兒童醫院醫聯體單位，青島蓮池婦嬰醫院把“質量與安全”放在了首位。業務院長包蓬勃介紹，這些年，醫院一直把醫療安全放在重中之重，在醫療培訓上堅持加大馬力，穩健前行。據悉，醫院各科室每個星期、每個月、每個季度都有量化的學習計劃和目標，為確保落實到位，不僅要求每個醫護人員都需要寫下培訓心得，還會組織培訓考試。“每次培訓都是一個閉環，學習、考試、總結再學習，這是不斷提高個人技能的過程。不要讓大家覺得我們是靠服務的，要打消這種理念，用行動告訴患者，我們靠的是醫療技術讓患者安心和放心。”不僅培訓還有演練，不管是產后出血或者是胎盤早剝、心肺復蘇搶救各種急癥危急癥，每個季度都會組織演練，“在醫院的每一個人，包括我們的月嫂，我們都要讓她學會。”
如何讓醫療有溫度更有力度？包院長表示，醫療質量與患者安全是醫院的生命線，以患者為中心，嚴守國家十八項醫療核心制度，踐行國際JCI醫療安全標準，高度關注病人的安全、療效和感受，持續改進醫療質量、保障患者安全，為每一位孕產婦保駕護航。“我們甚至要求達到的標準比行業標準還要嚴格苛刻。”包院長以醫院的產后出血率來舉例子，國家規定產后出血率達到5%～10%，但蓮池要求將數值控制在3%左右。此外，側切率、順轉剖率、巨大兒發生率等指標的控制標準也高于國家的標準，甚至有些指標不在行業標準控制范圍，也一直持續關注并改進。比如醫院的無痛管理率可達到98%，剖宮產術后早下床，早活動，早進食，都達到90%以上。“每年的工作計劃都要制定院級質控指標、科級質控指標，而且每個月都有質量控制分析會，對沒有達到質控指標的原因進行分析。”
多學科團隊協作模式
優化流程讓患者受益
醫院工作的一切重心必須是患者安全。在蓮池婦嬰醫院，采用多學科協作、多部門協作、多崗位協作，以標準化、精細化、個體化的專業服務，取得預期的醫療效果。包院長告訴記者，醫院采用醫護一體化查房，從患者入院開始，專家團隊便開始了解清楚患者的詳細情況，進行病例討論，制定好期間管理的計劃，為一切后續的診治做好準備。“這樣詳細地查房，就是為了讓每一個醫護都知道，病人來了之后，我們要干什么，我們的目標值是什么，也有利于提升大家的業務能力。”
32周突然破水孕婦，經得當護理維持到妊娠34周，母子平安；37周二胎孕婦凌晨2點肚子疼急產，從下車進到產房，13分鐘寶寶出生，母子平安；患有不良孕產史的43歲高齡孕婦，安全保胎至39周，母子平安；患有慢高合并妊娠、糖尿病合并妊娠的孕婦，醫療指導下使用降壓藥物和胰島素，37周終止妊娠，母子平安……誠如包院長介紹，作為專業的婦嬰醫院，女性孕期產生的問題各式各樣，聽起來難免揪心，但母子平安的案例其實每天都在輪番上演，實際上，來自全國各地更多的孕產婦選擇青島蓮池婦嬰醫院，看中的也是多學科團隊協作的水平。
總的來說，多學科討論就是團隊作戰，統籌了各部門之間的關系，利用了系統優化的方式，實現患者利益最大化，相當于不同科室發揮其個體的作用，最終得到了整體效果的提升。
“其實醫療本身就需要配合，因為我們根據孕產婦的情況，需要內科、內分泌科以及麻醉科、新生兒科、檢驗科的提前介入，這也是民營醫院的一個優勢，非常靈活組織起來也快。”除此之外，優化內部流程，確保規范化同樣是保障孕產婦生命安全的重要舉措。包院長告訴記者，民營醫院內部管理具有特色，各科室的工作流程不斷在優化，當在實際操作中發現遇到問題時，大家馬上就會在一起討論，研究出既能保障病人更安全又能保證診療工作順暢的新流程，科室之間直接達成共識，就能以極快的速度落實到每位員工身上。“比如來了急診之后，病人在哪個地方接，誰該接，怎么接，到哪里去……這些細節醫院的每個人都很清楚，反應也及時得當。”
100%貼心關注孕產婦
做病人感受最好的醫院
“做最安全，病人感受最好的醫院”，青島蓮池婦嬰醫院在整片墻面上，寫下了這樣的初心。包院長告訴記者，對孕產婦的關注達到100%，正是蓮池一直以來努力在做的事情。
以產科門診舉例，每位醫生配有專門的醫療助理和孕期顧問，三個人組成一個團隊來接待一位病人。醫生看診的過程中，不需要額外的精力下醫囑寫病歷，只需要專注病人，節約更多的時間聽病人傾訴和交流；孕期顧問的作用則表現在預約掛號以及線上線下指導，在孕婦到達門診之前，通過線上微信群可隨時問診，掛號，簡易的問題孕期顧問就能解答，當醫生開出診療方案后，孕期顧問負責直接帶領病人走排隊、繳費、檢驗等流程，貼心周到的陪同服務讓病人和家屬不需要任何焦慮，檢驗結果出來后，在家就能線上拿到醫生專業解讀，真正做到讓病人就診省勁又方便。“我們也制定了很多的小卡片，比如如何數胎動、幾點鐘住院、來到之后聯系誰這類的小提示，很溫馨，讓病人沒有顧慮，隨時有問題隨時就可以提出來。”
值得一提的是，在醫療安全的基礎上，蓮池在細節上下的這些功夫，得到了患者的一致好評，很多孕婦特意選擇到蓮池就診、分娩、坐月子、做產后康復項目，就是看好了這一點。“孕產婦進到產房，產科、麻醉科、新生兒科醫生及助產士團隊是全程醫療陪護，一直在觀察我的情況。生完之后下床護士也一直耐心地扶著我，一切都交給她們，我一點都不用操心，非常有安全感，不會有網上說的產后焦慮和產后抑郁這回事。”剛在蓮池生完寶寶的王女士是大齡產婦，采訪當天，她特意帶著寶寶來感謝醫護人員的照顧。
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