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撤柜前的魚樂海洋門店 (來源：受訪者)
信網2月13日訊（記者 谷正原）楊女士是青島西海岸新區中澤購物廣場魚樂海洋的儲值卡會員，近日，她向信網反映，該店已于2022年10月份停業，原來的工作人員也聯系不上了，可自己卡內還剩余14次游戲次數未消費。關于此事，信網從青島西海岸新區市場監督管理局了解到，商場已于近期為大部分消費者辦理轉卡手續，對于實在不愿意轉卡的顧客，工作人員會繼續要求商場協調經營者進行下一步處理。
魚樂海洋原址位于青島西海岸新區中澤購物廣場三樓，主營兒童撈魚、喂魚喝奶等兒童游樂項目，單次收費30元，2022年楊女士花費300元辦了一張可以使用18次的儲值卡。
據楊女士介紹，她交錢辦卡時，商家未提供合同和收據，但是電子會員卡上能顯示剩余游戲次數，下方還寫有到期日期為2024年4月1日。沒想到，僅僅使用了4次，商戶就停業了，但是她沒有接到任何通知，原來的店員也拒接她的電話。
為此，信網聯系至中澤購物廣場服務臺，工作人員表示：“因魚樂海洋與商場租賃合同過期，門店在2022年10月25日正式停業，目前我們也聯系不上這個專柜的負責人，他電話停機了。相同情況的消費者還有幾十人，我們正在跟市場監督管理局工作人員協商該如何解決。”
對于這一情況，青島西海岸新區市場監督管理局工作人員表示：“經調查了解，該專柜因經營不善導致無法續租場地，并于2022年11月初為部分消費者辦理了轉卡和退費的手續，之后負責人就失聯了，消費者投訴無法退費，依據職責我們將該業戶列入了異常經營名并進行了業務鎖定。我們也協調了商場，最新消息是大部分顧客已經完成轉卡，對于實在不愿意轉卡的顧客，我們會繼續要求商場協調經營者進行下一步處理。”
青島消費者權益保護委員會工作人員介紹，消費者預付充值卡而商家“跑路”的事件時有發生，如遇退卡、轉卡困難等問題，消費者可以向市場監督管理局反映，執法人員會對相關負責人進行約談，確保消費者利益不受損失。如果公司無理由不退款、故意拖延退款，一旦達到刑事立案的標準，市場監管部門除了要把企業“拉黑”，進行嚴厲的行政處罰外，還會將案件移交商務部門和公安機關進行處理。
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魚樂海洋關門停業 商場已為部分消費
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