日常執勤中發現群眾咨詢問題較多，他主動申請增設詢問窗口，縮短了排隊時間；服務大廳里，他總是微笑著暖心服務；窗口工作三年，沒收到一起群眾投訴……今年34歲的孔凡戈是嶗山區公安分局交通警察大隊風景區中隊輔警，目前負責業務大廳的相關工作。工作中，他充分發揮黨員先鋒模范作用，細致嚴謹的同時，又熱心幫群眾解決實際難題，贏得了一致贊譽。2020年被大隊評選為一星輔警。
(資料圖)
想群眾所想 增設服務窗口解民憂
“有少部分群眾在辦理業務時遇到一些想咨詢的業務問題，會占用過多的窗口受理業務時間。”孔凡戈說。由于風景區中隊位于市南與嶗山的交界位置，周邊小區、大學、商業街較多，到風景區中隊辦理業務的市民也越來越多，為了加快推行“放管服”工作，風景區中隊也增設了補、換駕駛證、車輛年審合格標志、電動自行車掛牌等業務，群眾排隊等候始終是一個難解的問題。
為了更加便民，孔凡戈建議專門設立一個為群眾答疑解惑的窗口，加快窗口受理業務的時間，縮短了其他群眾排隊等候的時間。在為群眾答疑解惑時，他也不斷地提升自己的業務能力。有新的政策法規實施以后，他都會記下來，反復研究。找時間向同事請教，問其他部門業務骨干，直到解決問題為止。
現如今，遇到群眾來大廳里辦業務，他都能通過相關的法律法規，業務流程輕松的解答。“看到群眾帶著豁然開朗的心情走出業務大廳的大門時，內心非常有成就感。”孔凡戈表示，幫助別人解決實際問題是他不斷進步的動力。
靠前一步微笑服務 三年以來零投訴
“換位思考一下，來窗口這里辦業務，誰都想快速便捷的辦完，”孔凡戈說，有市民過來辦理業務的時候，他總是保持微笑，能站在群眾的角度去思考問題。
為了簡化操作流程，服務大廳里設置了綜合業務自助機，手機也上線了“交管12123”APP。但是這些對于一些年紀較大的人而言，操作起來有一定難度。每當孔凡戈看到有群眾在使用這些“便民”服務犯難時，都會主動上前手把手的教群眾去操作。有一些常到中隊業務大廳辦理業務的群眾，經常“點名”讓孔凡戈為其幫忙辦理業務。
“這也是對我工作能力的一種認可”孔凡戈說，平時在工作中，還會遇到不太會說中文的國際友人來中隊辦理業務，他也能用簡單的英語與其溝通。中隊周邊的熱心群眾對轄區的交通設施及規劃提出意見時，他會將這些意見整合后反饋給中隊領導。
每天窗口受理的業務多則上百起，少則50余起。孔凡戈一直堅持以人為本的服務理念。孔凡戈說：“對處理群眾的一些急迫的問題的方式、方法要恰當，特別是在群眾對處罰不滿時，一定要耐心聽取群眾的講話，搞清楚整個事情的經過，不能盲目地下結論。”工作中，孔凡戈始終保持微笑耐心服務，三年來他處理的事件中沒有收到一起投訴，好評率達100%。
抗疫一線沖鋒在前 主動擔當贏贊嘆
在工作中，孔凡戈不僅對待群眾熱心，對待業務同樣非常嚴謹細致，不放過任何違法犯罪行為。2020年12月，一名群眾在窗口快關閉時前來處理違章，而且非常著急，孔凡戈在檢查當事人提供的行駛證時發現其提供的證件有貓膩，疑似自行打印的行駛證。于是在穩住當事人后，孔凡戈將證件交給了經驗更豐富的窗口民警，經確認確實是偽造后，依法依規對當事人進行了相應的批評和處罰。
2021年3月，孔凡戈發現近期總有幾名群眾在臨近窗口業務關閉時到窗口處理違章，且是多輛不同的外地車牌號，但他們離開時上的都是同一輛車。在搜集好證據后，孔凡戈將此事上報給中隊領導。中隊指導員馬上成立專項小組，找到了其中一名處理違章的當事人，并聯合派出所順藤摸瓜，查獲了一起在網絡上“買分賣分”的案件。
“我還年輕，有困難我先上。”在2022年3月底，萊西疫情，窗口接到通知暫時關閉，在民警王順志的帶領下，孔凡戈主動報名參加了援萊任務。在援萊任務中，他充分發揮出了黨員先鋒模范作用，承擔起了臨時黨小組的宣傳工作和組織工作，得到了援萊戰友們的一致認可。
孔凡戈說：“用服務詮釋追求的快樂，用責任演繹拼搏的人生，是我三年多窗口工作的真實寫照。”在這沒有驚天動地的大事，也沒有振奮人心的豪言壯語，作為一名普通的窗口輔警，孔凡戈在平凡的崗位上，為熱愛的事業奉獻著自己的一份光與熱。
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