建成了市內四區內首個“全業務”車駕管服務窗口，實現了交通管理業務“一門”辦理；靠前一步用心服務，五年內車駕管業務“零投訴”；憑借過硬的業務素質和扎實的工作作風，對辦理的十數萬起各類業務實現了“零差錯”……嶗山公安分局交警大隊風景區中隊服務窗口以創建“紅旗窗口”為目標，著力打造一支政治素質好、職業道德好、服務技能好、工作作風好、崗位業績好的“五好團隊”，營造一個“管理水平較高、隊伍素質過硬、政務服務規范、窗口品牌響亮”的服務窗口，推動群眾安全感滿意度持續提升。
市內四區首家
交通管理“全業務” “一門”全部可辦理
(資料圖片)
嶗山公安分局交警大隊風景區中隊服務窗口位于麥島支路中隊駐地，毗鄰市南轄區，輻射整個金家嶺街道。轄區內居民小區眾多，有青島大學、海洋大學等一流高校，有金鼎、金獅等核心商圈。距離市南轄區最近的窗口有近4公里。市民處理車駕管等各項交通管理業務需求較大，高峰期業務量達到每天500余起。
“為了讓群眾少跑腿，讓數據多跑路，我們大刀闊斧進行改革”，嶗山公安分局交警大隊風景區中隊中隊長李華彤說，風景區中隊窗口以群眾訴求作為出發點，主動協調相關單位，拓展業務范疇，增設自助設備，建成了嶗山區乃至市內四區內首個“全業務”車駕管服務窗口，實現了交通管理業務“一門”辦理。
駕駛員體檢是部分駕管業務必須的前置業務。以往市民需要至專門醫院體檢后才能到中隊辦理業務，需要跑兩次腿。對此，中隊積極對接第三人民醫院，由醫院外派工作人員到風景區中隊業務大廳駐點辦公，設了駕駛員體檢受理窗口，實現了駕駛證考試體檢登記、駕駛證換證等全業務流程“一門辦理”。
同時，中隊積極協調上級部門，充分利用現有條件，開通了機動車掛牌、機動車臨時號牌核發等業務，群眾在中隊窗口就可辦理包括車管、駕管、違法處理等覆蓋公安交通管理全部業務，真正實現了“全業務窗口”，做到了“只跑一次腿”。
在上級部門的大力支持下，在中隊增設了綜合業務自助機、事故處理自助機、駕駛證照片拍照設備等業務設備。對標“銀行服務模式”，在窗口的張貼了設備使用說明和“交管12123”操作說明，設立了專門的導辦員，手把手指導前來辦理業務的群眾使用自助機與“交管12123”APP進行自助辦理。通過人工窗口和自助窗口相結合，提升業務辦理效率達50%以上，避免群眾長時間等待和排隊的情況。
中隊實行了定期“充電”制度，堅持每天一次的下班后工作小結和問題答疑、每周一次集中學習、每季度一次集中業務培訓的“三個一”措施，確保工作人員熟練掌握相關法律、法規、政策。針對上級業務流程調整，能夠第一時間掌握并應用于實際，不斷增強窗口工作人員的綜合素質。由于受理業務全面、服務水平專業，辦事效率高，很多市南轄區群眾紛紛到中隊窗口辦理業務。
靠前一步 用心服務
五年內車駕管業務“零投訴”
“換位思考，從服務便民上面做文章，”青島市公安局嶗山分局交警大隊風景區中隊中隊長李華彤說，景區中隊服務窗口始終堅持“用心溝通”“服務至上”的理念，用真誠與真心換取人民群眾的理解和支持。
景區中隊服務窗口摒棄“門難進、臉難看、事難辦”的不良作風，堅持用“一張笑臉相迎、一腔熱情辦事、一句親切道別”的“三個一”服務方法，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。增加服務時間，取消中午休息時間，周六、周日照常辦公；嚴格落實窗口服務“一次辦、馬上辦”，讓群眾只跑一次腿。常態化開展電話回訪工作，與每一起車駕管業務當事人進行真情溝通，征求意見建議，改進工作方法。今年已累計電話回訪2000余起，回訪滿意率達到100%。
交通警察，是離人民群眾最近的警種。為了傾聽群眾的聲音、響應群眾的訴求，中隊在大廳顯著位置設立“1號窗口”，專門受理群眾關于交通組織、交通設施、交通管理、交通違法等各方面的投訴和意見建議。由大廳責任領導進行每日值守，專門受理群眾問詢，處理舉報投訴。今年以來，收到各類意見建議150余條，處理率、辦結率、滿意率均達到100%。
另外，中隊還制定實行了值日警官帶班制度、“手機入袋”制度、首問負責制度和AB角責任制度，加強人員內部管理和問題通報，切實提升窗口人員責任意識和服務意識。實行導辦前置，將健康查驗和導辦服務相結合，讓群眾在進入大廳之前就可獲得明確的辦理提示。聘請銀行專業人員擔任窗口禮儀教員，定期組織禮儀培訓和禮儀考核，提升工作人員服務水平。在窗口顯著位置設置并粘貼了中隊長聯系電話，24小時隨時接聽群眾訴求。聘請轄區居民、業務單位負責同志為特邀監督員，建立微信交流群，在各項交通管理工作中接受群眾監督。
真誠的服務也獲得了市民的一致贊譽。景區中隊服務窗口持續五年保持“零投訴”，群眾滿意度位列全市各中隊前茅，收到錦旗5面、感謝信1封。
淬煉過硬本領
十余萬起業務 五年“零差錯”
交通管理工作業務量大，工作繁雜，中隊窗口人員能夠時刻保持初心，憑借過硬的業務素質和扎實的工作作風，對辦理的十數萬起各類業務實現了“零差錯”。
為切實保護群眾的身體健康、助力復工復產，中隊在做好窗口服務的同時切實做好疫情防控，實現疫情防控和窗口服務兩不誤。全體工作人員科學佩戴口罩、一次性手套。嚴格落實健康檢查措施，引導辦事群眾佩戴好口罩，出示綠碼，不間斷提示辦事群眾保持安全防疫距離，引導群眾即辦即走不扎堆逗留。通過小喇叭不間斷廣播引導群眾進行提示，普及防疫知識提高防疫意識。
在做好疫情防控的同時，今年累計辦理車駕管業務3萬余起、處理交通違法4萬余起，接受群眾咨詢2萬余人。
其次，中隊扎實推進電動自行車掛牌業務。提前聯系轄區街道，與街道網格員密切配合，提前摸清底數并做好宣傳引導工作。在各個社區設立了12處統一掛牌點，連續半個月到社區掛牌點逐戶登門開展掛牌工作。針對轄區18家快遞、外賣企業，主動與企業負責人溝通，利用非工作時間集中為廣大快遞、外賣從業者進行上門掛牌，確保了電動車掛牌工作的全面推進。
今年以來，為市民辦理電動自行車掛牌8000余輛，掛牌數量名列大隊前茅。
日常工作一絲不茍
練就“火眼金睛” 違法行為無所遁形
在業務辦理中，憑借窗口工作人員扎實的業務素質，查處了多起違法行為，讓違法行為人“作繭自縛”。
2021年12月，窗口工作人員在辦理一起違章處理時，辦事人表現非常慌張。在檢查當事人提供的行駛證時，發現證件存在瑕疵，疑似自行打印的行駛證。經最終確認，該行駛證確系偽造，中隊隨即對當事人“偽造行駛證”行為進行了處罰。
2022年1月，窗口民警發現總有幾名群眾在窗口快關閉時到場處理違法，且是多輛不同的外地車牌號。通過觀察發現該幾人離開時乘的是同一輛車。中隊立即成立了專項工作小組，在做好證據收集工作后，聯合派出所順藤摸瓜，一舉查獲一個網絡上買分賣分團伙，打擊了非法買分賣分行為。
青島市公安局嶗山分局交警大隊風景區中隊中隊長李華彤說，他們始終把老百姓的事擺在第一位，把讓群眾滿意作為一切工作的出發點和落腳點，抱定“知其難而為之”的執著信念，勇挑千鈞重擔，將痛點、難點、堵點變成亮點、特點、閃光點，盡職盡責，傾心奉獻，用自己的實際行動，踐行著立警為公、執法為民的誓言，樹立了公安交警的良好形象，用心譜寫交通秩序管理高質量發展新篇。
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