文/圖 半島全媒體記者 尹彥鑫 蔣凱
“雙十一”購物節已經開啟,線上線下各商家紛紛搞起大促,消費者的購買熱情高漲,但是隨著成交量的增加,相關糾紛也水漲船高。預付定金商家虛擬發貨后關了門我該怎么辦?買了“純手工”產品發現沒有生產日期合法嗎?11月1日,半島問法熱線聚焦消費糾紛,市南區人民法院民二庭的徐麗萍法官和魏慧慧法官做客半島問法熱線,在線解答了市民的疑惑,對市民關心的一些常見消費糾紛進行了詳盡的提示。
如今網購成為市民消費的一種重要方式,但是相較于線下一手交錢一手交貨,網購在某些方面還是具有一定的風險性。“我在某購物平臺看好了一款商品,是一個手辦,但是這種商品只在國外有賣,平臺上的這家店鋪表示需要我先預付百分之二十的費用才能去采購,并且我交了預付款之后,店家會有一個虛擬發貨,需要我先確認收貨。”市民孫女士表示,沒想到自己付了預付款也確認了商家的虛擬發貨之后,問題就來了。
(相關資料圖)
“過了幾天我聯系商家,詢問手辦是否采購回來,何時能夠真正發貨?卻發現,這家店鋪已經不存在了。”孫女士找了平臺,平臺表示,商家屬于正常閉店,沒有未完成的訂單,因此平臺也已經返還了商家的保證金。此時孫女士意識到了問題的嚴重性。“我交了近一萬元的預付款,不會就這樣沒了吧?”
徐麗萍法官表示,孫女士這種情況找平臺的意義已經不大了,需要向法院提起訴訟去維權,前提是保留好相關的證據。“付了預付款之后,商家發了貨而且你也確認了收貨,并且商家已經關門保證金也已經退還,因此平臺已經沒有了對商家的監督能力。”徐麗萍法官表示,“孫女士需要查看自己與商家的聊天記錄、通話錄音,如果里面有交易方式的明確意思表示,那么可以憑借相關證據到法院提起訴訟,同時消費者也可以通過裁判文書網等方式查詢該店鋪有沒有因為此種情況被起訴的案例作為證據提交。”徐法官告訴孫女士,如果提交的證據充分,法院大概率會支持孫女士退回預付款的訴訟請求。“這也就提醒我們消費者,在購物尤其是預付款消費的時候,一定要保留好相關證據。”
在徐法官接聽市民來電的同時,另一部熱線電話也不斷響起,魏慧慧法官不停地解答著市民的問題。“我在某平臺的網店購買2瓶手工干貝醬,共計花費98元。收到貨品后,發現購買的干貝醬沒有生產許可證號、執行標準、生產廠家和生產地址等食品必須有的信息,不符合食品安全標準,我能夠要求商家按商品價款的十倍賠償損失嗎?”聽了市民王先生的問題后,魏法官表示,“商家銷售的干貝醬沒有生產日期、生產廠家、生產地址等信息,不符合食品安全法中對于預包裝食品標簽的要求,消費者購買該產品,并不能確定產品的使用期限,存在食品安全隱患,故商家的行為屬于銷售不符合食品安全標準的食品,王先生有權要求賠償金。”根據我國食品安全法的規定,生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。需要說明,這種瑕疵主要是指大小寫錯誤、簡體繁體錯誤等不會對消費者產生實質性誤導且不影響食品安全的問題。而生產日期、保質期等內容與食品安全息息相關,不屬于前述瑕疵。
魏慧慧法官提醒,隨著網購的興起,大家經常會在網店或者朋友圈里購買一些自制的預包裝食品,這類食品因為不是專業化生產,經常存在沒有標注生產日期、保質期的情形,在此情形下,消費者食用時并不知道食品是否已過保質期,會有一定的安全隱患。所以,在購買這類食品時,一定要擦亮眼睛,核實賣家是否擁有食品生產許可證或食品經營許可證,核實食品的生產日期、保質期、生產廠家等關鍵信息。銷售者也要對自己銷售的產品盡到積極審核的義務,避免此類不符合食品安全的食品流入市場。
問法案例
問題一>>>
充值辦理了會員卡
酒店轉讓后不讓用
市民張先生在2021年1月,與某酒店管理公司簽訂了會員卡協議,并充值6萬元。2021年6月,張先生去酒店消費時,發現某酒店管理公司經營的酒店餐飲業務轉讓他人經營,接手的經營者表示不再接待張先生消費。張先生詢問法官自己該怎么維權?
法官說法:經營者轉讓經營業務,并未改變合同主體,仍應履行合同義務,拒絕履行的,應向消費者退還預付款余額,并承擔相應的賠償責任。根據張先生的描述,某酒店管理公司在履行協議時將其經營的酒店餐飲業務轉讓給他人經營,不是其拒絕履行協議義務的合法事由。因此張先生可以向某酒店管理公司主張返還未消費的余額,并申請該公司承擔張先生相應的經濟損失。
問題二>>>
買的食品沒相關證明
可以要求十倍賠償嗎?
市民吳先生近期在某購物平臺,向某副食品商店購買羊肉產品。收到貨物后,吳先生發現商品沒有標識和動物檢疫合格證明。吳先生向平臺的商家索要,商家也提供不出來。吳先生咨詢法官,商家出售沒有相關證明的副食品商品,自己是否可以要求某副食品商店承擔十倍懲罰性賠償?
法官說法:食品安全關乎人民群眾切身利益。食品經營者未依法履行進貨查驗義務,銷售不符合質量標準和檢疫標準的食品,應當承擔賠償責任。某副食品商店不能提交羊肉的檢疫合格證明,其銷售的食品不符合我國動物防疫法相關規定,根據《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》第十條規定,吳先生可以要求副食品公司承擔十倍貨款的賠償責任。
問題三>>>
買家具白橡木變顆粒板
此情況能否解除合同?
市民楊先生在某櫥柜公司訂購了一款櫥柜,當時櫥柜樣板板材面標示為白橡木,購買時商家也承諾楊先生訂購的櫥柜為白橡木。櫥柜做好后,在安裝時楊先生發現櫥柜板材實際是顆粒板。楊先生找到商家要求退貨,可商家卻以楊先生已經簽訂合同為由,不同意辦理退貨。楊先生詢問法官,自己是否可以要求商家退貨并賠償損失?
法官說法:消費者在定制家具時,經營者應當明確告知消費者家具的材質等內容,依法保護消費者的知情權。如合同內容含糊不清導致消費者產生重大誤解的,消費者可以要求撤銷合同并由經營者負責退貨、退款。根據楊先生的描述,雖然他與某櫥柜公司簽訂的合同中,沒有約定櫥柜板材材質,但樣本板材面標示“白橡木”字樣,造成楊先生誤解板材材質為白橡木原木而訂購櫥柜,且雙方簽訂的合同為某櫥柜公司制作的格式合同,因此楊先生完全可以要求商家退貨并賠償損失。
問題四>>>
新車竟是維修車輛
能否要求三倍賠償?
市民廖先生從某汽車銷售公司購買新車一輛,并支付購車款。提車后經司法鑒定確定該車輛左前車門曾進行過更換維修,廖先生因此找到某汽車銷售公司,要求公司撤銷購車合同,可公司不同意撤銷合同。廖先生想問一下法官,他是否可以按照相關法規,要求某汽車銷售公司返還購車款,并按照購車款的三倍承擔賠償責任?
法官說法:汽車銷售者在締約過程中,對出售的車輛重要信息負有披露義務,如經營者將經過重大維修的汽車作為新車銷售,構成消費欺詐,應承擔懲罰性賠償責任。廖先生作為消費者,有知悉其購買車輛真實情況的權利。某汽車銷售公司應按照合同約定交付新車。如果廖先生有證據證明,他購買的新車是進行過更換維修的,廖先生可以通過訴訟途徑,要求某汽車銷售公司撤銷購車合同,退還購車款并承擔三倍購車款的賠償責任。
問題五>>>
買進口食品沒檢驗證明
消費者能否要求十倍賠償?
市民丁女士在某美容中心購買了日本進口美容食品。回家后發現,包裝袋上沒有相應中文標識。她擔心該食品有安全問題,向某美容中心索要該進口食品的報關單據、入境貨物檢驗檢疫證明等進口食品應具備的資料,可某美容中心卻無法提供。丁女士想知道是否可以要求某美容中心承擔賠償責任?
法官說法:銷售者出售的進口食品應當符合我國食品安全法規定,具備入境貨物檢驗檢疫證明等合法手續,否則應返還貨款并承擔相應的賠償責任。某美容中心銷售日本進口產品沒有相關報關單據、入境貨物檢驗檢疫證明等進口食品應具備的資料,亦無中文標識,不符合我國食品安全法的規定,因此丁女士可以要求某美容中心返還貨款,并承擔十倍貨款的賠償責任。
問題六>>>
離家近的美容店關店
消費者能同商家解約嗎?
市民項女士在家附近的某美容公司辦理了預付卡,并接受美容服務。可2個月后,某美容公司撤店了,并通知項女士至其公司在其他地點經營的美容機構接受服務。項女士當初辦卡,就是因為美容店離家近,現在要求她去別的店接受服務,項女士覺得離家太遠很不方便,要求美容店退還預付卡里的余額,可某美容公司以合同已經簽訂為由,不同意退費。項女士咨詢法官,自己該怎么辦?
法官說法:消費者通過購買預付卡方式與經營者訂立長期服務合同后,經營者服務地點變更的,消費者有權選擇是否接受變更后的服務地點。雙方未就接受服務的地點變更達成合意,消費者有權主張解除合同,經營者應退還預付卡余額。項女士與某美容公司建立了服務合同關系,選擇了在其居所附近店鋪接受美容服務,該店鋪撤店后,項女士不同意變更服務地點,有權選擇解除合同。因此項女士可以通過司法途徑,要求與某美容公司解除服務合同并退還預付卡余額。
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