(資料圖片僅供參考)
日前，一位中年男乘客乘坐城運控股公交集團市南巴士公司229路公交車出行時，因腿腳不便，上下車極為困難。見此情況，當班駕駛員孔繁剛與熱心市民攜手相助，溫暖了特需乘客的出行路。
7月14日中午，孔繁剛駕車在重慶南路德豐路站停靠時，一位特需乘客引起了他的注意。“我觀察后視鏡，發現一位男乘客坐著輪椅，和親屬一起準備從后門登車。”孔繁剛回憶，男乘客行動困難，與其同行的親屬則要一邊照顧其登車，一邊折疊輪椅。見此情況，他立即停穩車輛，上前相助。“男乘客看起來40多歲，兩條腿使不上力。我攙著他的左胳膊，他的親屬在車下扶著他的腰部提供助力，大家合力幫他順利登車。”孔繁剛介紹，期間，車上車下的熱心市民紛紛伸出援手，有人起身讓座，有人幫忙搬抬輪椅，也有人上前攙扶，眾人攜手幫助特需乘客的一幕，讓他印象深刻。
“登車后，乘客親屬說他不能馬上坐下，需要站一會兒，我就回到駕駛室緩起步、穩運行，全力為乘客提供美好的乘車體驗。”孔繁剛說，停車間隙，他不時通過后視鏡觀察乘客的狀態，隨時提供及時必要的幫助。隨后，車輛到達相關站點，他再次來到下客門前，與眾人一起幫助男乘客平穩下車，直至其順利坐上輪椅才放心離開。
孔繁剛的暖心舉動讓兩位乘客感動不已，二人多次道謝為他的真情服務點贊。“當時，很多乘客參與到這場暖心相助中，我看了覺得很感動，感謝他們跟我一起為特需乘客營造美好的出行氛圍。”孔繁剛表示，公交車廂的動人故事往往從細節之處展現著一座城市的文明素養。今后，他會以高品質服務為切入點構建文明車廂，為城市精神文明建設增添新活力。
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