青島：一季度市場監管系統受理公眾訴求8.76萬件 挽回經濟損失688.1萬元
發布時間：2022-04-21 07:03:32
文章來源：大眾報業·半島新聞
記者從市市場監管局獲悉，2022年第一季度，全市市場監管系統共受理公眾各類訴求8.76萬件，比去年同期增長12.3%。其中，投訴舉報5.55萬件，服務咨詢3.2
記者從市市場監管局獲悉，2022年第一季度，全市市場監管系統共受理公眾各類訴求8.76萬件，比去年同期增長12.3%。其中，投訴舉報5.55萬件，服務咨詢3.21萬件，為群眾和企業挽回經濟損失688.1萬元。
市北區舉報投訴量最大
按接收來源劃分，接收群眾訴求渠道主要包括市12345政務服務便民熱線、全國12315互聯網平臺、政務公開電話、政府信箱、群眾來信等。
按行政區域劃分，2022年第一季度，各區（市）局受理量排名前六位的分別為市北區、西海岸新區、城陽區、市南區、即墨區和李滄區。
7大類訴求消費維權類超七成
據市市場監管局統計梳理，12445熱線群眾訴求主要包括消費維權類、食品安全類、藥械化安全類、特種設備類、產品質量安全類、市場主體登記及發展監管類、價格監管類7大類。
消費維權類，共受理商品、服務消費類（含網絡交易）訴求4.99萬件，占總受理量的72.1%，其中，投訴舉報2.76萬件，咨詢2.23萬件。商品消費中，服裝鞋帽類糾紛主要存在商品開線、縮水、褪色等質量問題或退換貨糾紛；家用電器、數碼產品、交通工具類糾紛主要存在家電、汽車、電動車、手機等產品質量及售后服務問題；珠寶首飾類糾紛主要存在商品計量、成色、斷裂等。服務消費中，餐飲美發等預付卡糾紛、入住酒店實際情況與宣傳不符、消費者因疫情改變行程退費、商家停業引發退費糾紛等占比較大。
食品安全類，共受理食品安全類群眾訴求0.69萬件，占總受理量9.9%。其中，投訴舉報0.51萬件，咨詢0.18萬件。反映問題主要包括食品過期、變質、食物中含雜質、就餐環境衛生、食用食品后出現不良癥狀問題等。
藥械化安全類，共受理藥械化安全類群眾訴求600件，其中，投訴舉報370件，咨詢230件。反映問題主要包括藥品、醫療器械和化妝品質量管理及證件辦理。
特種設備類，共受理特種設備類群眾訴求241件，其中，投訴舉報198件，咨詢43件，主要內容為電梯監管類問題，如電梯故障及維修、年檢等。
產品質量安全類，共受理產品質量安全類群眾訴求1377件，其中，投訴舉報796件，咨詢581件。主要內容為產品質量、計量問題（包括加油站加油計量、出租車計價器、農貿市場海鮮稱重等）、證書發放等。
市場主體登記及發展監管類，共受理市場主體登記及發展監管類群眾訴求6600件，其中，投訴舉報3648件，咨詢2952件。主要內容為外資市場主體登記、無照經營、企業政策咨詢及市場主體年報。
價格監管類，共受理價格監管類群眾訴求1256件，其中，投訴舉報854件，咨詢402件。主要反映內容為不明碼標價、哄抬物價、違規收費等問題。
一季度群眾訴求呈現新特點
涉疫情投訴舉報明顯增加。受青島本土出現新冠疫情影響，市場監管多領域投訴環比上漲明顯，其中蔬菜糧油等基本生活物資價格、商家閉店退費、四類藥品禁售政策、咨詢餐飲堂食政策等問題較為突出。
網絡消費、預付消費糾紛比重大。第一季度網絡消費訴求占比較大，投訴內容涉及家具家電質量、食品生鮮、數碼產品質量等。此外，預付消費糾紛依然高發，一季度共收到此類投訴4799件。
重復投訴舉報數量較多。一季度群眾訴求件中，存在較多投訴人因同一事件反復投訴的情況，據統計，一季度12345熱線中重復投訴工單約占總量的17%，推高了投訴舉報總量。
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