積分換的餐券因疫情無法使用 萬豪：指定套餐可延期
發布時間：2022-04-06 14:28:09
文章來源：信網
指定的可延期套餐(來源：萬豪國際集團旗艦店)信網4月2日訊(記者鄭倩楠)王女士用天貓積分兌換的萬豪集團旗下酒店的自助餐券，因青島疫情前段時
指定的可延期套餐 (來源：萬豪國際集團旗艦店)
信網4月2日訊(記者 鄭倩楠) 王女士用天貓積分兌換的萬豪集團旗下酒店的自助餐券，因青島疫情前段時間無法堂食，而不能在有效期內使用。當她想退掉餐券時，卻被告知沒法退還積分。“餐券不能使用，積分也無法退還，平臺和商家這樣處理問題，消費者的權益完全沒有保障。”萬豪國際集團的工作人員告訴信網，目前已有指定的十余種套餐的有效期延期至6月30日，用戶可聯系具體的酒店咨詢兌換的套餐是否符合條件。
去年年底，王女士在天貓平臺將自己賬號中幾萬的積分，兌換成萬豪國際集團旗下酒店的自助餐券，兩張價值共計456元，有效期至今年3月31日。王女士稱，券兌換后她一直沒機會去吃，等到她打算使用時，又恰巧碰上青島疫情爆發。
“3月份，青島因為疫情管控不能堂食，所以自助餐券沒法在有效期內預約使用。”王女士咨詢萬豪集團，對方稱自助餐券無延期的可能，她便想要退掉該券。“天貓客服說，訂單退款或者餐券過期都不能退還積分，可是受到疫情的不可抗力餐券無法使用，我這價值幾百塊錢的積分不就浪費了嗎?”王女士稱，餐券不能使用，積分也無法退還，平臺和商家如此處理問題，消費者的權益完全沒有保障。
對此，天貓平臺的客服人員表示，使用天貓積分兌換的紅包、卡券、購物券等，一旦兌換成功都無法退還積分，“沒有例外的情況。”若用戶兌換的是商品，在退貨的時候會視具體情況退一部分的積分。
隨后，信網聯系到萬豪國際集團旗艦店。一位工作人員告訴信網，如果用戶購買或兌換的是指定的十余種套餐，目前這部分餐券的有效期已確定延期至6月30日，用戶可聯系具體的酒店咨詢自己的餐券是否符合條件。
用戶的餐券被延期后，可以進入訂單詳情中查看有效期是否已變成6月30日。而有效期下方還有個“可預約日期”，該選項自下單后就無法再更改，所以用戶看到的預約日期還是到3月31日，但券是可以正常使用的。用戶在使用前提前向酒店訂座預約，具體情況以具體酒店為準。
“逾期未核銷的訂單會在過期后自動按照實付金額退回，若用戶參加的是天貓積分的兌換活動，退積分問題是由天貓平臺統一處理的。”該工作人員說。
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