膠南派出所：“三心”服務贏得群眾滿意
發布時間：2022-04-04 16:38:33
文章來源：大眾報業·半島新聞
近日，黃島公安分局膠南派出所戶籍大廳被評為青島西海岸新區“為民服務示范崗”，是該局唯一獲得這一榮譽稱號的窗口單位。一個小小的戶籍窗口
近日，黃島公安分局膠南派出所戶籍大廳被評為青島西海岸新區“為民服務示范崗”，是該局唯一獲得這一榮譽稱號的窗口單位。一個小小的戶籍窗口，緣何獲此殊榮？當辦事群眾走進膠南派出所戶籍大廳，親切的笑臉，溫馨的話語，讓人如沐春風，答案不言自明。
一年辦理15000余筆戶籍業務，零差錯而且滿意率百分之百，每年收到群眾贈送的感謝錦旗十幾面，膠南派出所的戶籍民警和輔警用細心、耐心和真心，贏得了群眾的滿意。在當前正在開展的“作風能力提升年”活動中，膠南派出所嚴格落實“嚴真細實快”的工作要求，擦亮服務品牌，力爭走在前列。
細心，確保每一筆業務不出差錯
“您好，這里信息一定要注意填寫準確……”“小薛，這些信息你再檢查一遍……”“這個身份證號有一位數字錯了，注意修改……”在膠南派出所戶籍大廳，戶籍民警馬淑艷帶領5名戶籍輔警，每天為轄區內的群眾辦理戶籍業務。細心，是他們對工作的最基本，也是最嚴格的要求。
“一旦出現信息錯誤，就可能會給群眾造成不便。因此我們辦理每一筆業務都是細了不能再細。”馬淑艷說。為此，他們建立了“雙檢查”制度，就是辦理每一筆業務的時候，要有另外一個人同步檢查，從而確保不出差錯。
膠南派出所設立的時間并不長， 2016年12月開始辦理戶籍業務，至今不過5年多的時間。馬淑艷當時從社區民警崗位調整到戶籍崗位，可以說是從零開始。為了盡快掌握戶籍業務，馬淑艷就到其他派出所跟班學習，逐項業務進行熟悉。當時面臨最大的困難就是，由于行政區劃調整，轄區近三萬人的常住人口登記表要統一更換重新打印。時間緊，任務重，馬淑艷一點也不敢大意。為避免信息錯誤，馬淑艷挨個村居跑，對工作人員進行業務培訓，白天時間不夠，就晚上加班培訓。三個月的時間里，馬淑艷帶領3名輔警，完成了兩萬八千名居民常住人口登記表的更換工作，而且做到了“零差錯”。
戶政管理工作繁瑣復雜，要做好這些瑣碎的工作，必須細心、認真、負責。不光馬淑艷做到了這一點，膠南派出所戶籍大廳的所有戶籍輔警也都養成了細心的工作作風。
耐心， 讓每一位群眾滿意而歸
2022年2月24日上午，周女士將一面印有“熱情服務，廉明高效”的錦旗送到膠南派出所戶籍大廳，對戶籍輔警薛云峰耐心熱情、高效快捷地辦理戶口分戶業務表示感謝和贊揚。
“真是不好意思，當時我們著急走，就很急躁，沒想到你們竟然那么有耐心，辦事的效率也高?！敝芘扛锌卣f，并特別向薛云峰道謝。原來，2月15日上午，周女士一家人來到膠南派出所戶籍大廳，準備辦理戶口分戶業務。當時，薛云峰看到周女士情緒很焦急，從交談中得知周女士的兒子一家早上開車從臨沂趕回來，由于有重要的事情要辦，下午要早點開車趕回臨沂，時間很緊張。
薛云峰一邊安慰周女士不要著急，一邊迅速查看周女士所帶來的證件材料，結果發現村委會開具的分戶門牌號證明有兩處書寫錯誤，編排的門牌號也不符合規定格式。周女士一看更加著急，擔心分戶的事當天辦不完，家里的事也耽誤了。為了給周女士一家盡快辦理完分戶業務，薛云峰立即電話聯系村委會工作人員，向其說明門牌號編排規范格式，重新編排了門牌號，問題得以順利解決。不過，薛云峰又發現周女士所帶材料中，缺少其丈夫的死亡注銷檔案。周女士說她丈夫都去世二十年了，檔案材料也不知道怎么找。薛云峰立即聯系相關派出所查找檔案，由于歷史原因，相關檔案一時難以查詢到，周女士情緒更加急躁了。
薛云峰耐心安慰周女士，并立即將情況匯報戶籍民警，經過請示業務上級，周女士一家戶口分戶業務按照急事急辦的原則，采用容缺受理的方式進行辦理，業務很快辦結，周女士的兒子一家得以及時趕回了臨沂。周女士被薛云峰辦理業務過程中耐心所感動，就特意制作錦旗表達感謝。
薛云峰表示，在日常工作中，類似的情況經常有，無論辦事群眾有多么著急，他都保持耐心。只有不急不躁，才能減少工作上的失誤。
真心，把每一位群眾都當成親人
在膠南派出所戶籍大廳的東墻上，掛著多面錦旗，上面書寫著各種贊揚的話語。其實，他們收到的錦旗不止這些，由于馬淑艷等人總是熱情服務群眾，就經常有群眾給他們送錦旗，每年都會收到十余面。
“要讓群眾滿意，我們就要付出真心?！瘪R淑艷經常給戶籍輔警們講。他們也正是這樣做的，把每一位來辦理業務的群眾，都當作自己的親人一樣對待，總是站在群眾的角度考慮問題，為群眾著想，而不是簡單機械地執行規定。
2022年3月10日下午，在外地工作的隋女士委托朋友將一面錦旗送到膠南派出所戶籍大廳，對薛云峰用心周到服務表示感謝。不久前，隋女士打電話咨詢，由于婚姻狀況變更，想將戶口遷回父母家。薛云峰在電話中向隋女士詳細解釋了戶籍遷移政策和所需的證件材料，并給她預約了周末辦理。
隋女士按照約定時間攜帶材料來膠南派出所戶籍大廳，薛云峰快速為她辦理完戶口遷移。在辦理隋女士兒子戶口遷移時，薛云峰發現，因非婚生育以及隋女士婚姻狀況變動，導致其孩子的監護權歸屬有疑義，經過向業務上級請示，隋女士的情況符合相關政策，這項業務也順利辦結。隨后，薛云峰又為隋女士辦理了變更姓名業務，緊接著又為隋女士和兩個孩子辦理更換了身份證。這樣下來，隋女士共辦理了六筆戶政業務，期間薛云峰一直非常的熱心，一發現問題，就提醒隋女士，處處為她著想，讓隋女士非常感動。
金杯銀杯不如百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。細心、耐心，再加上真心，膠南派出所戶籍大廳的戶籍民警和輔警沒有任何的豪言壯語，他們只有為群眾熱忱服務的暖聲細語，也因此贏得了群眾的高度認可，擦亮了“為民服務示范崗”的品牌。
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