安裝馬桶時水管遭損壞 松下售后：之前就有漏水跡象
發布時間：2022-03-18 15:47:06
文章來源：信網
信網3月17日訊(首席記者杜杲燃)“工人拆了一半說拆不了就走了，后來就漏水了。”近日，青島的孫女士反映，朋友送給她一個松下智能馬桶，安裝時
信網3月17日訊(首席記者 杜杲燃)“工人拆了一半說拆不了就走了，后來就漏水了。”近日，青島的孫女士反映，朋友送給她一個松下智能馬桶，安裝時工人破壞了水管導致家中漏水，事后，松下青島售后一口咬定水管非工人破壞。對此，松下青島售后的鄧女士表示，工人安裝馬桶時就發現角閥位置有滲水現象，并不是工人安裝造成了漏水，目前她正在跟孫女士進行溝通，也進行了道歉。
(來源：受訪者)
消費者指安裝馬桶導致水管漏水
孫女士的朋友給她送了一個松下智能馬桶，貨到以后，孫女士聯系松下進行安裝。“3月8日，朋友從網上買的，然后我就找了松下售后，3月12日，工人上門進行安裝。”
孫女士說，安裝新馬桶前要先將舊馬桶拆掉，但拆到一半后，工人告訴她不能保證不破壞水管，于是，孫女士就叫停了安裝。“安裝的時候物業人員也在場，提醒了一下工人注意水管，工人態度就很不好，說卸不了了，然后就把舊馬桶又裝了回去。”
孫女士告訴信網，工人離開以后，她就發現馬桶的角閥處開始漏水。“我就聯系松下青島售后，但他們一口咬定水管不是工人破壞的，工人拆卸舊馬桶時沒有碰角閥。”孫女士表示，當時工人確實動過角閥，她還拍攝了照片，信網從她拍攝的照片中看到，安裝工人確實拿著扳手正在馬桶與水管連接的角閥處作業。
孫女士說，她因為漏水多次聯系過松下青島售后，在此期間安裝工人也跟她進行過聯系，“工人承認確實動過角閥，還要過來看看怎么回事，我不清楚為什么松下青島售后一口咬定沒有動過。”后來，孫女士自行找人進行了維修，并安裝了新馬桶。
(來源：受訪者)
松下青島售后否認工人弄壞水管
3月16日，信網根據孫女士提供的聯系方式聯系到了松下青島售后客服，工作人員鄧女士對于工人造成漏水予以了否認，她描述了當時的情況：“因為她住的是高端小區，水管都是進口品牌，比較軟，又埋在精裝修下面，物業管家當時在現場提醒別破壞了水管，我們的工人主要是拆卸和安裝馬桶，不會修水管，所以當時就離開了，等客戶弄好了水管再安裝。”
鄧女士說，工人在拆卸舊馬桶時就發現角閥處有漏水痕跡，“是之前就有的，應該很長時間了，不是我們工人造成的，否則當時客戶也不會讓我們的工人輕易離開。”而在離開之后發生了漏水，與工人無關。
“我一直在跟客戶聯系溝通著，并且也道了歉。后來客戶自己找人進行了安裝，這部分費用我也問過客戶，可以報銷。”鄧女士說，現在能做到的都已經做了，她希望能夠得到孫女士的諒解。
松下官方客服也稱不是工人造成的漏水
對于此事，信網也聯系到松下官方客服，客服人員表示，孫女士確實因為此事多次反映過，松下客服系統中都有相關記錄。不過，松下官方客服給出的回復與鄧女士的回應基本一致，是角閥原本就有漏水跡象，并非工人造成的。信網也從該客服人員處了解到，系統中的相關記錄是從松下青島售后獲取的。
山東照岳律師事務所的胡克壯律師認為，雖然孫女士手中有工人拆卸馬桶時的照片，但還不足以證明是安裝過程中造成的漏水。“只有照片證據還不夠，該類糾紛主要是看商家的態度，若商家否認，除非消費者手中有非常充足的證據，否則維權有一定的難度。”胡律師說，如果沒有造成重大損失，建議孫女士繼續與松下青島售后進行協商。
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