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淮陰區(qū)全力提升疫情期間12345熱線為民服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：2022-04-21 20:21:24 文章來(lái)源：信息新報(bào)
淮陰區(qū)全力提升疫情期間12345熱線為民服務(wù)質(zhì)量,淮陰區(qū),工單,政策法規(guī),淮安市

■ 區(qū)行政審批局

疫情防控期間，淮陰區(qū)12345熱線平臺(tái)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，通過(guò)樹(shù)牢為民服務(wù)宗旨意識(shí)、苦練熱線受理基本功、加大省市重點(diǎn)訴求件督辦力度等措施，全力提升熱線為民服務(wù)質(zhì)量，為淮安市打造12345熱線“訴接速辦”品牌貢獻(xiàn)力量。

樹(shù)牢為民服務(wù)宗旨意識(shí)。疫情以來(lái)，淮陰區(qū)12345熱線平臺(tái)日均工單受理量增至200條以上。面對(duì)受理數(shù)量陡增以及疫情類工單更加嚴(yán)格快速的辦理時(shí)限要求等情況，平臺(tái)熱線受理人員以大局為重，克服種種困難，全身心投入到訴求受理工作中。盡管工作辛苦，但大家表示：“市民的急事就是12345熱線工作者的心事，要全心全意為群眾做好服務(wù)。”

苦練熱線受理基本功。為提高熱線工單辦理質(zhì)量，區(qū)熱線平臺(tái)開(kāi)展“熱線知識(shí)周周考”業(yè)務(wù)提升活動(dòng)，發(fā)動(dòng)熱線受理工作人員主動(dòng)搜集在熱線辦理工作中遇到的政策法規(guī)案例以及知識(shí)點(diǎn)，以“案例+適用政策法規(guī)”“案例+適用處置部門(mén)”“案例+適用回復(fù)口徑”等形成與實(shí)際結(jié)合的試題，每周組織一次業(yè)務(wù)模擬小考試，通過(guò)小考試提升受理工作人員的工作技能和業(yè)務(wù)水平。

加大省市重點(diǎn)訴求件督辦力度。為進(jìn)一步提升疫情類訴求辦理質(zhì)量，淮陰區(qū)召開(kāi)“熱線疫情訴求受理工作視頻推進(jìn)會(huì)”，明確疫情期間各重點(diǎn)承辦單位專職熱線處置人員及處置時(shí)限。此外，加大對(duì)違反疫情防控類投訴件辦理質(zhì)量的督辦力度，組織專人對(duì)飯店商場(chǎng)掃碼入場(chǎng)、校園疫情防控、課外補(bǔ)習(xí)班等投訴件進(jìn)行辦理質(zhì)量跟蹤，對(duì)辦理不到位、辦理后問(wèn)題反彈的予以督促提醒，確保涉疫熱線問(wèn)題督辦在一線、整改在一線。

（來(lái)源：淮陰區(qū)人民政府網(wǎng)站） 【投稿、區(qū)域合作請(qǐng)郵件 信息新報(bào) 3469887933#qq.com24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。】

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