“疫”鍵求助 精準服務群眾 15天收到疫情防控咨詢7235件
發布時間：2022-04-21 13:28:07
文章來源：信息新報
“疫”鍵求助精準服務群眾15天收到疫情防控咨詢7235件,鄞州區,核酸,轉辦
“謝謝你們，孩子總算喝上奶粉了！”4月19日，在某個集中隔離點隔離的陳女士致電鄞州區疫情防控求助平臺表達謝意。原來，她和寶寶都在集中隔離點，但寶寶的奶粉吃完了，需要采購新的奶粉。平臺接到求助電話后，立馬協調隔離點的志愿者及時為她送去了新的奶粉，前后僅用了短短半個小時。
鄞州區疫情防控求助平臺自4月5日上線以來，24小時“不打烊”，為市民解答疫情防控期間遇到的各類問題，并協同各相關職能部門、各鎮街建立轉辦渠道，通過電話和線上兩大平臺匯總處理，采取“接單-派單-辦單-評單”的方式，用心解決群眾各類急難愁盼問題。截至4月19日，一共收到各類涉及疫情防控的問題7235件，其中來電5380件，求助平臺1855件。
群眾的事，再小都是大事。4月12日上午，甬港北路上的一家寵物店因疫情被劃入“防范區”，80只貓咪無人照料。雪上加霜的是，寵物店老板莫先生自己所在的小區也在“三區”范圍內，這讓他心急如焚。他在平臺上留言，希望有志愿者能幫他喂養貓咪。沒想到，當天下午平臺就找到了鄞州區寵信服務中心。該中心志愿者“全副武裝”走進他的寵物店，幫他打掃籠舍，換上貓砂，還給小貓咪準備了糧食和水。
在這個求助平臺，每天會收到涉及疫情政策的各類咨詢和求助，涉及交通出行、核酸檢測、健康碼、學生教育、封控解答、物資購買、快遞接收等，多的時候日均上千條。其中，健康碼問題是咨詢量最多的一大問題。前兩天，家住東錢湖的俞先生向平臺咨詢，他和妻子兩次核酸均為陰性但健康碼卻是黃碼，而妻子下午要去海曙區一家婦產醫院做四維彩超。平臺接訴后立即轉辦給東錢湖鎮，下午1時左右回復已經辦理：經過確認，夫妻倆均轉為綠碼。短短兩個小時，就為俞先生解決了出行難題。
防疫期間，居民的尋醫問藥問題往往得不到有效解決，工作人員每天都能接到類似的電話。14日晚，江北洪塘居民楊先生緊急求助，自己家被劃入“三區”，但他的父親住在百丈街道朱雀新村，也屬于“三區”范圍。他的父親患有糖尿病、高血壓以及癌癥，需要相關的口服藥。鄞州區疫情防控求助平臺立即進行轉辦溝通，百丈街道的社區志愿者當晚幫其父親領取了外出就醫通行證，并打印核酸檢測報告，讓他順利出門購買藥物。
在平臺大廳，每天的熱線電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，而群眾的每個電話也都能得到及時回應。“從求助到辦結，一般不超過兩小時。做到件件有著落，事事有回應。我們依靠志愿者力量，打通服務群眾的‘最后一公里’，真正為群眾排憂解難。”鄞州區文明辦相關負責人說，平臺高效流轉的背后，是百余名民情收集志愿者和30余名平臺話務員24小時不間斷輪班值守，用自己的辛苦換來群眾的安心。
（來源：寧波市人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復。】
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