武義縣12345政務服務中心（8890）一周工作播報（2022.3.4-3.10）
發布時間：2022-03-19 18:06:46
文章來源：信息新報
武義縣12345政務服務中心（8890）一周工作播報（2022.3.4-3.10）,武義縣,劉艷,黨建,話務員,話務
一、數據透視
本周縣12345政務服務中心（8890）共接打群眾電話6365個，其中受理群眾訴求4117件：信息咨詢類1209件、生活服務類908件、效能投訴類2000件（8890平臺339件、統一平臺1661件），共辦結3980件（包括結轉件）, 辦結率。其中轉接縣疫情電話169件，涉及政策咨詢及健康碼查詢。
二、崗位標兵
2月，話務員周超男、劉艷被評為“話務之星”。
班長點評：
2022年2月份受理科話務平臺平均接線量是710件，周超男話務量是867件，超出平臺平均量157件，錄音質檢達到93分；劉艷話務量是830件，超出平臺平均量120件，錄音質檢達到91.6分；而且在2月份考勤方面做到沒遲到、早退、沒請假，根據話務中心評選方案，周超男在話務量和錄音質檢都是第一名；劉艷在話務量和錄音質檢都是第二名，且在話務質檢方面做到零投訴零誤差。
個人自評：
①針對咨詢件，在了解市民需求后，我會在知識庫里搜索快速回復市民，知識庫中沒有的問題，了解所屬部門后告知市民；針對訴求件，我會認真仔細，耐心地聽市民說話，邊聽邊記錄，在市民的陳訴過程中判斷問題起因，了解過程中不清楚的，用委婉的語氣詢問，記錄的訴求與市民復述，讓市民確認。（周超男）
②每一個崗位都是來之不易，每一份工作都需要用心做好。能夠進12345政務服務中心工作，對我來說是一種緣分，更是一種機遇。因為熱愛，所以珍惜！一直以來都以飽滿的工作熱情和負責任的工作態度來對待工作和學習。感謝領導一直以來關心，教導以及肯定！也感謝同事們一直以來對我不厭其煩，有問必答。希望自己在以后的工作生活中，不斷積累經驗，加強自身學習，用心聽，用心記，急市民所急，做一個有心人！努力增強自己的溝通能力和溝通技巧，彌補自己不足之處。做一個合格的，快樂的話務員。（劉艷）
四、重點工作
強黨建
1.召開干部隊伍“六破六立”作風大轉變專項行動大討論動員會。
2.開展植樹節黨員主題活動。
3.做好疫情防控攻堅任務分工，明確黨員為組長、骨干人員為副組長，形成AB崗協調調配。
抓隊伍
1.完成新話務員錄用及日常業務培訓。
2.開展業務提升第七期，學習了市場監督管理局關于場所碼申請的問題，及時學習關于疫情的新政策并做好更新提醒。
3.完成話務員滿意度調查問卷設計。
4.開展“春風送暖 巾幗植樹 共建美好家園”三八節團建活動。
優服務
1.疑難件協調8件，一級協調4件，二級協調4件，已全部協調完成。
協調現場：3月10日，中心執行科工作人員與環衛所、環服公司工作人員溝通協調難訴求件處理方法。
精數據
1.完成專報電動車“飛線充電”。
2.完成2月份督察通報。
力抗疫
每日與桐琴鎮開展數據對接工作，及時完成人員流調信息排查。
重宣傳
1.3月9日，中心執行科工作人員赴國網浙江武義縣供電公司開展“三進”宣傳活動。
2.美篇：團建凝聚巾幗力量，植樹共建美好家園——武義縣12345政務服務中心“3.8”婦女節團建活動側記
（來源：武義縣人民政府網站）
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