搭好連心橋 解決“關鍵小事”
發布時間：2022-03-17 10:16:46
文章來源：信息新報
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掃碼進入余杭疫情防控互動求助平臺
（記者張瑚瀅）3月14日，在余杭區疫情防控互動求助平臺工作專班，清脆的鍵盤敲擊聲與電話鈴聲此起彼伏，10名工作人員一刻不停地處理著居民發來的求助信息，迅速地分類、聯絡、給出答復。
“小孩3歲，口腔潰瘍，已經滿嘴流血，現在無法就醫。請求平臺幫助！”一條來自仁和街道東山村的求助信息引起了“看余杭”求助平臺專班成員的關注。
“接到反映后，我們通過各種渠道盡力協調資源，在確保防控安全的前提下，以最快速度把他轉運到醫院，接受專業治療。”平臺負責人應侃告訴記者。
經過多方協調，當天21時30分，一輛從蕭山臨時調度來的救護車抵達東山村，將孩子送往市二醫院。“孩子已經在接受治療，我們心里放心多了。在這個非常時期，我們的需求能這么快得到回應處置，真的非常感謝。”求助人段華蒙感激地說。
3月9日晚，余杭通報確診病例后，區融媒體中心迅速召集10名員工組建“看余杭”線上求助平臺專班。10日凌晨起，他們24小時在線回復網友求助。
求助平臺專班成員王媛媛介紹，為了更快幫助群眾解決問題，求助平臺專班根據以往實戰經驗，又結合浙江省輪疫情實際，梳理出物資保障、疫情隔離、醫療保障、交通管制、健康碼變色等9大類問題。“每一個問題解答都會同實時的政策要求、對應的街道、村社進行核實，確認無誤后反饋給群眾。同時，專班還對求助信息進行數據匯總，每日匯集群眾反映較多的同類問題，為疫情防控指揮部提供決策依據。”王媛媛說。
截至目前，余杭區疫情防控互動求助平臺已收到咨詢留言2400余條，在線回復率達100%，每一則求助信息平均在10分鐘內就能得到電話溝通或線上回復，回復速度與問題解決有效率均得到用戶點贊。
在疫情大考中，余杭用疫情防控互動求助平臺架起政府與群眾的連心橋、當好疑難雜癥匯集疏通站、做好社會輿情信息瞭望塔，抓好“三情”聯動機制落腳點，全面推動“七大機制”落實落地，牢牢兜住民生關切底線。
如您在疫情期間有困難、需求、建議，均可登錄“看余杭”App疫情防控互動求助平臺。
1.掃描下方二維碼，進入余杭區疫情防控互動求助平臺。
2.進入平臺后，可以看到其他網友的留言以及解答。同時，市民也可以在平臺上發布自己的求助信息。
3.請注明自己所在的區域，并確保電話暢通，工作人員將第一時間回復。
下載“看余杭”App，可實時了解疫情動態信息。
（來源：杭州市余杭區政府網站）
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