市民收到訂票短信。(來源：受訪者)
信網5月6日訊（記者 陸彥蓉）“我明明沒訂過機票，怎么中國國航突然發短信說我有出行行程？”五一小長假剛剛過去，近期沒有了出行打算的王女士卻突然收到中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“中國國航”）發來的短信，告知其5月21日有一條新航班行程，而近期王女士并未訂過機票。突如其來的航班短信讓王女士摸不著頭腦。中國國航方面告訴信網，機票是由第三方公司出票，中途曾經修改過身份證號。
【資料圖】
沒定過機票卻收到訂票成功短信
5月5日下午，市民王女士收到一條來自中國國航發來的短信，內容為：您有一條2023年5月21日18:30從延安南泥灣機場至北京首都機場的新行程。雖說王女士是中國國航的“老會員”，可近期她并未預訂過航班機票，更何況人在青島，怎么會從延安出發前往北京呢？
“航旅縱橫”App可以查看行程。(來源：受訪者)
收到短信后，王女士又查看了常用的航旅縱橫App，在上面也查詢到了同樣的行程。“我問了問身邊的朋友，都沒遇到過這種情況，難道別人盜用了我的信息定了機票？”于是，王女士聯系到中國國航的客服人員，對方卻是一問三不知。“我總得問問在哪個平臺定的吧，工作人員只說后臺看不到相關信息，但確實有這張機票。”咨詢了半天，最后得知是相關部門采購的機票。
航旅縱橫App的訂單詳情消失了
由于擔心個人信息被盜用，王女士選擇報警。
此后，當王女士再次查看航班信息時，航旅縱橫App找不到訂單詳情了。“這才過了不到一個小時，航班信息就沒了？”王女士感覺更加莫名奇妙，她再次聯系到中國國航客服，工作人員又表示，這張機票中途更改過身份證號。“說一開始用了我的身份證買的，后來又換成了別人的身份證號，難道訂完機票身份證號還能隨意修改嗎？而且第三方公司哪里來的我的身份證號和電話？是誰泄露出去的？”
原本的航班信息又看不到了。(來源：受訪者)
“對于王女士遇到的情況，我們會向上級部門反映，但王女士的這張機票是由北京華盛國際航空這家第三方公司負責出票的，他們是我們的服務代理機構，有出票權限。”中國國航的客服人員告訴信網。
北京華盛航空稱是代理商將兩個同名同姓的人弄錯了
“如果通過我們航空公司訂票，需要顧客提供航班信息、身份證號和手機等。”中國國航客服人員告訴信網，如果中途修改身份證號，是需要上報值班經理審批的，如果擅自更改兩個完全不相關的證件則是違規操作，但有的代理商他們自己有權限就更改了，不需要上報航空公司。
根據中國國航提供的代理商信息，信網聯系到北京華盛國際航空服務有限公司，工作人員表示，是公司的代理商將兩個同名同姓的客戶信息填錯了。“我們下面有許多代理商，其中一個代理商說有兩個同名同姓的客戶，都有過訂票檔案，所以代理商給其中一個人訂票時弄錯了，后來又馬上改正了。”該工作人員稱，目前代理公司正在與中國國航聯系，想就此事與王女士溝通。
律師：身份被冒用造成損失無需擔責
信網了解到，像王女士遇到的此類情況，并不是第一次出現，此前也有媒體報道過這類情況。市民彭先生曾在航旅縱橫App看到一條東方航空的信息，機票并非自己購買，而當他提出退票的要求后，卻遭到了航空公司拒絕，對方表示：“只有購票人才能從官網退票。”
出現此事，王女士最擔心的還是個人信息被盜用。“即使王女士被他人盜用信息，做一些其他的事情，王女士也是無責方，不需要承擔責任”山東齊岳律師事務所的江永金律師稱，因王女士并不是實施侵害的行為人，即使使用她的身份做違法的事情也與她無關。對于此事的處理情況，還需要王女士與航空公司溝通協商。
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