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距演出1個多月退票遭拒 網易云音樂稱不支持個人原因退款
發布時間:2023-03-30 16:47:47 文章來源:信網
信網3月29日訊(記者李鑫邦)“距離演出還有1個多月,為什么就不能給退票?”近日,市民馮女士向信網爆料稱,自己在“網易云音樂”購票時就遇到了

信網3月29日訊(記者 李鑫邦)“距離演出還有1個多月,為什么就不能給退票?”近日,市民馮女士向信網爆料稱,自己在“網易云音樂”購票時就遇到了這一問題,隨后也就該問題多次聯系客服,但是對方未給予有效答復。信網聯系了“網易云音樂”客服,其工作人員表示,在購票須知中已經標注了“不支持退換”等字樣,除不可抗力外,其他情況則需消費者自行承擔。

想退票找不到入口


(資料圖)

馮女士和她的孩子是動畫《冰雪奇緣》的忠實觀眾,近日,她在“網易云音樂”中注意到,今年5月1日在北京會舉辦一場冰雪奇緣兒童新春音樂會,“孩子特別喜歡,價格才80元/人,正好又趕上五一假期,想著演出完剛好可以在北京旅游,就買了去北京的車票及音樂會的門票。”馮女士說。

由于提前購買了演出票,馮女士一家便開始計劃出行攻略,可計劃趕不上變化快,一則工作電話就讓馮女士一家去北京游玩的計劃泡湯。“既然去不成了,我就想著趕緊把火車票和演出票給退了,問題就出現在退演出票上,平臺上根本沒有申請退款的入口,我無奈之下只能聯系客服,但客服上來就拒絕了我的要求。”馮女士表示。

“客服先說個人原因不支持退票,后來還建議我五一假期期間盡量前往觀演。”馮女士表示,若消費者能前往演出場地觀演的話,那為什么還要申請退票?面對網易云音樂客服的回應,馮女士不能理解,自己此時申請退票,距離演出還有一個多月的時間,根本不會影響二次銷售,平臺為何不支持?

網易云音樂購票須知(來源:信網記者截圖自網易云音樂)

個人原因不支持退款

面對該問題,信網聯系了“網易云音樂”的客服,工作人員表示,個人原因不支持退款,因票品具有唯一性、時效性等特殊屬性,如非活動變更、取消或票品錯誤等原因,恕不提供退換服務。但是對于為何未設置退款入口等問題,卻未進行解答。

隨后,信網在“網易云音樂”上的購票須知中發現,在有關退換政策中,票品為有價證券,非普通商品,其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特性,不支持退換,若演出受不可抗力影響延期或取消導致退票的,那么僅支持退回票款,其他因觀演發生的費用需由消費者自行承擔。

相關部門正在完善相關的政策法規

對此,青島市市場監督管理局的工作人員表示,針對電影、演唱會門票等特殊商品的退換政策,相關部門也正在完善相關的政策法規。目前來看,如果門票不影響二次銷售,那么經營方就應該無條件退換,消費者若遇到此類問題,可以先保留好相關證據,向平臺所在地的有關部門進行投訴。

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師稱,根據消費者權益保護法中的相關規定,除了定做、鮮活易腐、在線下載或經拆封的數字化商品、報紙期刊這四種例外商品之外,其他網購商品均可享有七天無理由退貨,音樂劇門票屬于生活所需的消費型需求,所以同樣在7天無理由退貨的范疇中,若不影響平臺的二次銷售,那么消費者可以要求其退票,而平臺方也應予以退換。

此外,郭律師認為,根據民法典中的規定,平臺所展示的“不支持退”等規則,在一定程度上加重了消費者的責任,減輕了出售方的責任,屬于單方面制定的無效條款,可視為霸王條款,消費者可以通過民事訴訟來維護自己的合法權益。

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