票牛平臺退換票說明(來源：票牛)
信網3月27日訊(記者 趙寶輝)買了陳奕迅廣州演唱會的門票后，演出未如期舉行，消費者申請退款卻遭平臺拒絕。連日來，市民游女士為了向票牛App要回500元的購票款，可謂操碎了心。信網記者注意到，從平臺向游女士反饋的信息來看，票牛App拒絕退款原因為一旦票品售出，除因不可抗力因素導致演出取消或延期，其他原因不支持退換。“演出沒有舉行，不就是取消了嗎？”游女士表示無法接受平臺的說法。票牛App客服解釋稱，目前已給客戶全額退款，之前拒絕的原因是因為審核過程中出現了紕漏。
(資料圖)
演唱會取消 觀眾申請退票卻被拒絕
2021年3月21日，游女士在票牛App上花500元買了一張陳奕迅巡回演唱會廣州站門票，演出時間是2021年10月，但一直到第二年開春，她都未接到觀眾入場通知，“這場演出實際上是取消了，我以為平臺會自動退款，但是不知道為什么沒退。”意識到錢沒到賬后，游女士馬上在平臺發起了退款，但一直到了2023年的春天她才收到了平臺答復：退款失敗。此時，距離游女士申請退款已經過了近一年的時間。
信網記者注意到，票牛App給游女士的回復信息中提到，“一旦票品售出，除因不可抗力因素導致演出取消或延期，其他原因不支持退換。”對于這樣的答復，她難以理解：“演出沒舉行，不就是取消嗎?取消的演出為什么還要收門票錢?”游女士還是一名學生，500元對她來講也不是小數，“演出沒看成，還白花了500元，我覺得換作誰都很難接受。”
時隔一年后才退款 客服解釋拒絕的原因是審核紕漏
據了解，票牛是上海頌品網絡科技有限公司開發的App。信網記者下載票牛App后，從中找到了具體的“退換票說明”，其中明確標注“門票一旦售出，不支持無理由退換”。針對游女士的遭遇，信網記者撥打了票牛App400客服電話，對方經查詢訂單后回復道“目前已經全額給消費者進行了退款。”至于消費者在線上申請退款遭拒絕一事，客服說：“我們訂單太多了，可能是在審核的時候出現了紕漏。后期，消費者電話聯系了我們，在她說明情況后，工作人員就給退了。”
值得一提的是，2023年2月8日，依據《個人信息保護法》《網絡安全法》《電信條例》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》等法律法規，工信部組織了第三方檢測機構對群眾關注的生活服務類移動互聯網應用程序(App)及第三方軟件開發工具包(SDK)進行了檢查，發現46款App(SDK)存在侵害用戶權益行為。而在這46款App中， 票牛App由于“違規互聯網彈窗信息推送服務”已然上榜。
律師認為平臺規定不合理 屬于無效情形
結合票牛App退換票說明規定以及游女士的遭遇，山東雅君律師事務所郭鐵鈞律師認為，票牛App關于“不可退票”的規定屬格式條款。雖然在售票過程中，平臺對此予以了一定提示，但可被認定為“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利”。
郭律師說，“根據民法典相關規定，這屬于格式條款無效情形。此外，根據《網絡購商品七日無理由退貨暫行辦法》中相關規定，預售票同樣適用“七日無理由退貨”。平臺標注的‘門票一旦售出，不支持無理由退換’規定無效。對于消費者購票后權益未得到保障的情況，平臺應履行退賠義務。”
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演出取消票牛App一年后才給退款 門
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