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退款協(xié)議書。(來源：受訪者)
信網(wǎng)2月2日訊（記者 鄭倩楠） 王先生先后購買了17套遠(yuǎn)洲酒店的預(yù)售套餐，原本未預(yù)約未使用即可全額退款，如今酒店卻推出強(qiáng)制分期退款協(xié)議，1萬元以上的訂單只能分期退回，引發(fā)用戶們不滿。遠(yuǎn)洲集團(tuán)工作組的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），春節(jié)前后，因謠言傳播導(dǎo)致用戶們集中退款。退款時(shí)間集中且金額較大，超出公司常規(guī)備用金范圍，所以給出了分期退款方案。
2022年12月30日，王先生在支付寶的“遠(yuǎn)洲酒店”小程序看到一款長住房促銷預(yù)售套餐，杭州廬境兩店的14天住房，可連住可拆分。對(duì)于經(jīng)常出差的王先生而言，這個(gè)套餐很劃算，他便預(yù)訂了6套，花費(fèi)40896元。看到該商品未預(yù)約是支持退款的，1月15日和16日，王先生又用其他賬號(hào)相繼購買了11份套餐，共計(jì)115872元。
近日，王先生聽聞?dòng)嘘P(guān)遠(yuǎn)洲酒店資金的負(fù)面消息，便于1月22日申請(qǐng)退款，“當(dāng)時(shí)正處于春節(jié)期間，申請(qǐng)退款后顯示需要3個(gè)工作日。但后續(xù)酒店竟推出強(qiáng)制分期退款協(xié)議，如果想退款只能接受他們的方案。”王先生認(rèn)為商家此舉侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，“明明購買前未使用未核銷的訂單可以全部退款，遠(yuǎn)洲酒店怎么單方面修改規(guī)則？我至今還未收到退費(fèi)。”
信網(wǎng)看到，退款協(xié)議書上稱，當(dāng)退還總金額大于3萬元時(shí)，2月28日前退還預(yù)售款人民幣10%；4月28日前退還預(yù)售款人民幣20%；7月28日前退還預(yù)售款人民幣35%；10月28日前退還剩余預(yù)售款人民幣35%。
據(jù)了解，遠(yuǎn)洲酒店所屬遠(yuǎn)洲集團(tuán)股份有限公司，是集高星級(jí)連鎖酒店經(jīng)營管理、物業(yè)管理和貿(mào)易管理三大產(chǎn)業(yè)于一體的服務(wù)型企業(yè)集團(tuán)，在酒店行業(yè)已有25年，在全國擁有在營和在建的20余家高星級(jí)酒店。黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于遠(yuǎn)洲酒店近30天的投訴量已達(dá)400余條，大部分都圍繞退費(fèi)分期的問題。
對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到遠(yuǎn)洲集團(tuán)工作組，一位工作人員表示，公司發(fā)現(xiàn)在春節(jié)前后，有人傳播謠言，所以導(dǎo)致此次用戶們的集中退款。因退款時(shí)間集中且金額較大，超出公司常規(guī)備用金范圍，所以給出1萬元以內(nèi)的訂單全額退，超出1萬元的根據(jù)數(shù)額大小進(jìn)行不同分期。
該工作人員還稱，所有酒店都在正常經(jīng)營中，不存在資金鏈斷裂等問題，“用戶還可以選擇正常使用套餐，后續(xù)都是有保障的。對(duì)于用戶們聽到的不太準(zhǔn)確的消息，我們也在調(diào)查源頭。”信網(wǎng)在遠(yuǎn)洲酒店的小程序和公眾號(hào)中，都看到了退費(fèi)公告，目前已成功處理800多位客戶的退單申請(qǐng)，約占總數(shù)的50%。公司第一時(shí)間向上海先行民商調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解，也已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，購買時(shí)若商家注明未使用可全額退款，用戶就可以要求商家按原約定履行。對(duì)于商家提出的需要分期的理由，用戶可以不予認(rèn)可。“雙方協(xié)商不一致的話，用戶可以向公司所在地投訴。”
標(biāo)簽： 工作人員 正常使用 經(jīng)營管理
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遠(yuǎn)洲酒店套餐全額退款變成了強(qiáng)制分期
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