(資料圖片僅供參考)
顧客在歐包中吃出紅色異物(來源：受訪者)
信網1月30日訊（記者 趙寶輝）網購過程一旦買到“問題”食品不僅危害健康，而且相比較線下購物，投訴維權也是困難重重。2022年12月31日，市民牛女士便在卡卡業旗艦店購買了一些歐包，食用過程中吃出了不明紅色異物。商家卡卡業對此回應“僅可退貨退款。”對于這樣的處理方案，牛女士無法接受。信網在律師方面得知，商家此舉并不合理，消費者可保留好消費及食品存在問題證據進行投訴舉報。
市民牛女士平時有吃歐包的習慣，在她看來歐包可代替部分正餐，有助于減肥。2022年12月31日，牛女士見家里“囤貨”不多，就在卡卡業旗艦店花費177.8元選購了12袋可可乳酪黑巧歐包，“到貨后我沒有立即打開，也沒有檢查包裝。”等到1月8日，牛女士打開一袋食用時，才發現餡料里面夾雜著一條不明紅色異物。“看著像繩子，但是我不敢確定這個東西對人體會不會產生危害。”信網通過牛女士提供的證據觀察發現，異物在歐包餡料最外側，顏色呈淺紅狀，長度1厘米左右。
事情發生后，牛女士當天就聯系了卡卡業旗艦店客服人員。“客服說僅可以退貨退款。”牛女士認為，出現異物的根本原因在于廠商生產把關不嚴導致，理應按照食品安全法進行賠償。
根據牛女士提供的信息，信網記者找到了涉事商家旗艦店。備案信息顯示，店鋪系卡卡業企業管理有限公司運營。面對采訪，該司人員承認消費者吃出異物是生產流程把關不嚴導致，可以給其退貨退款，“但客戶現在是要求我們十倍賠償，這個金額還是不小的，目前正在跟她協商。”
青島市市場監督管理局政策咨詢科一位工作人員表示，消費者要投訴、舉報或者解決這個問題，就兩種方式，一種是找經營者所在地的相關部門，它有商品的受理權限，還有一種就是找購物平臺所在地的相關部門。
山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，涉事商品屬于混有異物食品，消費者除了要求全額退款后還可要求十倍懲罰性賠償。“首先要保留好消費小票、問題食品照片或視頻等有助于證明食品存在問題的關鍵證據，接下來就可找銷售商進行索賠了。”郭律師解釋稱，根據《食品安全法》相關規定，接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制。就是說消費者先找誰，誰就要先賠付，不得“踢皮球”。至于問題食品到底該誰負責，后續由銷售商和生產廠家進行協商即可。
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