春節假期的一場嚴寒，讓沈海高速膠州服務區的供水水管凍壞，以至于1月24日（年初三）至1月25日早晨的24小時里，該服務區沒有向過往司乘人員提供熱水。有些過往乘客打開方便面盒發現沒有熱水，順勢將整盒方便面扔在冰冷的水槽里，甚是扎眼。
身為向外地乘客展示地方物質、精神文明窗口的高速公路服務區，為何在水管凍壞后24小時不提供熱水，沒有預案，更不去設法補救？對此，服務區承包商事后向半島全媒體記者表示，在這一事件中，他們確實沒有提前預案，服務也未做到位，打著鐵補丁的供熱水設備需要更換。
開盒未食用的方便面無熱水浸泡扔進水槽
【資料圖】
高速公路服務區熱水斷流
與眾多司乘人員一樣，記者1月24日（年初三）駕車從煙臺市趕往異地，途經沈海高速公路膠州服務區時，發現偌大的服務區沒有熱水向乘客供應。
從年初二晚上開始，青島中北部下起了中雪，而煙臺市則下起了歷年來少有的暴雪。記者駕車在雪地上從煙臺沿省道趕往萊西，并從高速公路萊西路段上高速前往異地。在記者途徑沈海高速膠州服務區時，近百車輛已經占據了整個服務區。
和記者一樣，多數司乘人員除了去服務區簡短休息、到衛生間、或在服務區往水杯里加注熱水外，也有長途跋涉者考慮購買方便面并在服務區泡面即食。
1月24日晚上的氣溫降到了-11℃，因為有家庭成員不下車，一些在服務區短停的車輛面對室外嚴寒甚至不熄火開空調保暖。
記者發現，一名司乘人員帶著水杯直接奔向了服務區南段的開水供應處，這名乘客順勢開啟了開水供應閥門，卻發現閥門中并沒有流水。于是，他又開啟了另一個閥門，另一個閥門同樣沒有出水。和這名司乘人員一樣，記者帶著水杯打開熱水閥門，閥門中同樣沒有熱水。
現場多個出水閥不但沒有熱水，在半島記者還發現了扔在水槽中沒有被食用的完整的方便面，而一個盛裝方便面的紙碗卻被扔在水槽外。
“拆開方便面包裝，卻沒有熱水泡面，連方便面都扔了。”這名接水的乘客邊開閥門邊嘟噥。
“這么大的一個服務區，怎么會沒有熱水？”另一名接熱水的乘客向同行人嘟噥，“沒有熱水，可能是凍壞了水管。”
“凍壞了水管，不修嗎？”一名女乘客說，“不修水管，就不知道放幾個熱水桶，向乘客提供熱水？”
“有問題，撥打張貼的電話”
-11℃的嚴寒中，車流量較大的沈海高速公路服務區為何沒有熱水供應？
對于這個“提示”，也有乘客不買賬：“沒熱水，為何不維修？為何不采取臨時供水措施？”
面對冰冷的水管，一些前往接水的司乘人員，前往服務區的商品出售處向售貨員詢問。售貨員回答稱：“水管凍壞了，沒有熱水。”
面對回答，有乘客則反問：“這么冷的天沒有熱水，為何不采取臨時措施，提供桶裝熱水？”
面對這樣的反問，售貨員則將頭一擺不予作答。面對這名乘客的再次詢問，這名售貨員則再次擺頭稱：“有問題，撥打張貼的電話。”
供水設備水龍頭處焊接著鐵補丁
售貨員所說的電話張貼在商品出售處進門右側的一面。記者現場發現這里張貼的電話有3個，其中兩個是公共電話，1個是手機號碼。除了這3個電話之外，這個提示牌上還有“青島高速”的字樣。
對于售貨員擺頭要求“乘客撥打電話”提醒，絕大多數過往者不會去撥打電話詢問服務區為何不提供熱水，何時提供熱水。面對售貨員冰冷的提醒，需要熱水的司乘人員心里無疑也是冰冷的。他們或嘆息或無奈的離開；如果他們來自異地，不相信沿途一路，在膠州服務區竟然遭遇“熱水斷流”。
沒有熱水，但并未耽誤這里的售貨員出售商品的繁忙。記者發現，有司乘人員在貨架上忙著選擇方便面。
服務區旁邊加油站的一名加油工人告訴記者，年初三早上她來上班時，就發現熱水斷了。沒有熱水的她和同事們全天在加油站喝飲料解渴，直到晚上她和同事們并沒有等來熱水。
沒熱水供應，卻未間斷售貨
承包商承認服務不到位
顯然，服務區全天不供熱水的主因是水管凍壞。但水管凍壞后，服務區沒有采取補救措施，讓司乘人員疑惑；同時，服務人員用“擺頭”方式回應過往乘客的提問與質疑，也讓服務區形象掃地。
沈海高速公路膠州服務區水管凍壞的背后，至少暴露出服務區面對嚴寒天氣預案的缺失和工作人員態度的冷漠。
同樣的嚴寒，青蘭高速公路膠州服務區、諸城服務區確是另一番景象。記者當夜在上述兩服務區發現，服務區同樣人流如梭，開水供應充足。
針對沈海高速出現開水斷流、預案缺失、服務態度冷漠問題，半島全媒體記者根據公示牌上的手機號碼進行聯系時，發現手機號碼屬于浙江嘉興。青島高速所屬的服務區，為何留著的卻是浙江嘉興的手機號碼？
記者兩次撥打這個手機號碼，這個號碼才有人接聽。接聽手機的人員面對記者的提問，表示他們是沈海高速公路膠州服務區的承包商，他們來自浙江嘉興的一家公司。早前，青島高速將膠州服務區的經營權租賃給了他們，他們已經在青島經營沈海高速公路服務區多年，經營的服務區包括膠州、萊西、黃島、平度和即墨五地雙向服務區的10個經營場所，而膠州服務區新的經營合同去年剛剛簽署。
事實是，嘉興這家公司在青島經營服務區多年，但膠州服務區熱水設備水龍頭處卻破爛不堪焊接著多個鐵補丁，水槽和旁邊的衛生狀況也讓人作嘔。
這名姓范的負責人稱，對于水管凍壞沒有提供熱水的情況，當天他們接到過過往司乘人員的投訴，這次事件他們沒有提前做好預案，沒有及時維修，直到1月25日上午他們面對投訴才臨時燒水，并將熱水用保溫桶盛裝放到了服務區。
對于司乘人員反映的服務員態度冷漠問題，這名負責人說，他們向乘客道歉，同時在未來強化工作人員服務態度。
身為展現一個地方物質文明與精神文明窗口的高速公路服務區，其熱水區的水龍頭卻打著鐵補丁甚至破爛不堪，這名工作人員說，熱水裝置確實有些破爛，需要更換了。
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