作為公安機關的窗口單位，車管所業(yè)務聯(lián)系著千家萬戶。一聲聲貼心的問候、一句句專業(yè)的解答、一次次高效的服務，搭起了與群眾溝通的橋梁。近年來，膠州市公安局交警大隊車輛管理所全力打造具有膠州特色的服務型窗口品牌，黨建帶隊建成效顯著。車駕管業(yè)務滿意度測評連續(xù)兩年青島第一，先后榮獲全國一等縣級車輛管理所、全國優(yōu)秀縣級車管所，省廳集體二等功、青島市“人民滿意公務員示范單位（崗）、青島市“學深圳、趕深圳”為民服務示范崗、膠州市先進基層黨組織等多項榮譽。
(資料圖片)
黨建引領鑄警魂
激發(fā)擔當新活力
近年來，膠州公安局車管所始終堅持把黨建工作放在重要位置，充分發(fā)揮黨建核心引領作用，把“書記抓黨建”作為全所黨建工作的重要抓手，形成以“支部書記為核心、黨小組為骨干、全體黨員為基礎”的工作組織，以“1支部、3小組”為架構建強組織，努力構建“統(tǒng)一領導、三級聯(lián)動、齊抓共管”的黨建工作格局。
膠州公安局車管所以“黨建為民”黨建品牌創(chuàng)建活動為指引，充分發(fā)揮好廣大黨員先鋒模范作用，開展“書記做表率、黨員當先鋒、人人是旗幟”活動。膠州公安局車管所支部書記每天在服務大廳值班，挑選黨性強、業(yè)務精、服務優(yōu)的民警和輔警設立“黨員先鋒崗”。要求民警輔警將親民、愛民理念融入到辦牌、換證、年檢等窗口服務的各個環(huán)節(jié)。目前，車管大廳共設立12個服務窗口，每年受理業(yè)務量約25萬筆，群眾滿意率100%，有責投訴為“零”。
通過推行“實體式”陣地建設，膠州公安局車管所采取品牌標識上墻、窗口顯著位置懸掛標識、設立黨建品牌宣傳欄等形式，搭建實體黨建品牌文化載體，營造可觀可感的氛圍；抓好“軟實力”氛圍熏陶，開展“品牌謀深化、我該怎么辦”“我為品牌創(chuàng)建獻計策”等主題黨日活動，激發(fā)黨員擔當作為新活力。
多措并舉建平臺
高效服務“零距離”
走進膠州市公安局交警大隊車管所，服務大廳窗明幾凈，工作人員統(tǒng)一著裝，各司其職，秩序井然。近年來，膠州市公安局車管所服務大廳定期更新便民椅、排隊叫號系統(tǒng)等便民服務硬件設施，為群眾提供了更加舒適的環(huán)境和辦事體驗。在大廳入口處設置“導辦服務臺”，每天都有一名值日民警和三名輔警值守，引導群眾辦理業(yè)務，提供咨詢，為前來辦理業(yè)務的群眾解疑答惑。
此外，膠州車管所還設立了車管互聯(lián)網體驗區(qū)，整合交管12123APP、膠州公安微警務等線上服務，將35項業(yè)務搬至線上掌端，讓群眾足不出戶就能辦理各種業(yè)務。今年以來，通過網絡辦理業(yè)務2萬余筆。除了方便群眾辦理業(yè)務以外，提高業(yè)務辦理效率外，車管所還進一步拉近與群眾之間的距離，通過依托微信公眾平臺等載體，講解駕駛技巧、宣講法律法規(guī)，展示車管動態(tài)、回饋民意需求，有效拉近警民距離，樹立車管服務親民化的良好風尚。
近年來，膠州市公安局車管所堅持遵循“效率第一、質量第一”，針對掛牌群眾需到稅務、保險、車管所等多個部門的情況，膠州車管所將稅費征收、保險繳納、業(yè)務受理等多項業(yè)務全部整合，建成青島市第一家“一站式”機動車快速查驗通道。以前新車掛牌要用兩三天的時間，現在只跑一趟腿40分鐘就可以完成，每年能為群眾節(jié)約辦事費用300余萬元。
“一窗通辦”新模式
溫馨服務暖民心
通過硬件標準化，膠州市公安局交警大隊車管所實現“一窗通辦”。通過歸并整合受理、制證等窗口，設立綜合受理窗口，真正實現讓群眾“只跑一趟腿”的目標。膠州車管所將服務大廳作為書記的辦公室、黨員的工作陣地，每日由黨支部成員值班；設立“第一窗口”，及時處理各類疑難問題及現場投訴，確保每項業(yè)務有人管、有答復、有結果，讓每一名群眾都帶著滿意離開。
通過業(yè)務標準化，打造“陽光政務”，膠州車管所明確業(yè)務辦理流程、紙質檔案留存等管理要求，積極建立健全崗位責任制，進一步規(guī)范日常考評；建立車管綜合練兵室，通過“請進來”“走出去”的方式，圍繞車管業(yè)務、服務禮儀、法律知識等方面，常態(tài)化開展各類業(yè)務培訓20余次，切實以規(guī)范促標準、以標準促提升。
在嚴格落實便民措施的基礎上，膠州車管所在柳州路新開通第二車管所，設有100個考臺和可以同時容納300人的考場，并提供車駕管多項業(yè)務辦理；在市行政服務大廳、銀行商業(yè)網點等地打造了24小時服務的“無人車管所”，每年累計辦理業(yè)務1萬余件。結合轄區(qū)分布，膠州車管所還在8個派出所和10個交警中隊開通了車駕管業(yè)務窗口，目前在轄區(qū)內任意5公里范圍內即可辦理車駕管業(yè)務，真正實現了把車管所建在了群眾家門口。
比學趕超樹標桿
強化服務爭一流
膠州車管所加強內部管理，從服務態(tài)度、辦事效率、群眾滿意度等10個方面進行每月精細化考核，對連續(xù)兩月考核末兩名的給予通報批評處理，以考核倒逼責任落實，激發(fā)隊伍活力干勁。大力開展典型培宣，發(fā)揮示范引領作用，以身邊優(yōu)秀同志為榜樣，在單位內部開展“光榮榜”評選活動，營造“學習先進、爭當先進、趕超先進”的濃厚氛圍。
膠州車管所在業(yè)務服務大廳、查驗窗口等引人注目的位置均設置了業(yè)務公示欄，公開辦事指南、收費標準、監(jiān)督舉報電話等警務信息，主動打破信息壁壘，自覺接受社會監(jiān)督評議。狠抓服務質量，要求民警、輔警對待辦事群眾開展微笑式服務，換位思考為群眾解決實際問題，想方設法讓每一名辦事群眾都能滿意而歸。
膠州車管所還安排專人每日對業(yè)務群眾回訪，同時根據多渠道投訴平臺群眾反映的問題進行收集。明確專人調查負責、實時跟進，并限期整改落實到位。今年來，膠州車管所利用休息時間開展專場服務20余場次，開展請進懇談會議10余次，將收集上來的意見建議全部解決。
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