服務“零距離”，爭做“貼心人”。青島市公安局黃島分局交警大隊車管所業務大廳17個服務窗口，堅持黨建隊建品牌化、日常工作高效化、窗口設置規范化、服務群眾親情化的“四化”標準，不斷激發隊伍“扛紅旗、當先鋒”的積極性和能動性，推進工作向深里走、實里走，服務能力不斷提質增效，共畫群眾滿意的“同心圓”。近年來，先后榮獲“為民服務示范崗”、“三八”紅旗集體、基層行風建設示范窗口等多項榮譽稱號，車管滿意度考核在市內區市考核中位列第一名。
黨建引領工作提升
(資料圖)
比學趕超防微杜漸
在黃島公安分局車管服務大廳，黨建元素隨處可見。“黨員先鋒‘帶頭干’，建立黨員先鋒崗，以‘我是黨員，我帶頭’的責任擔當引領窗口工作人員主動靠前一步，爭當業務大廳的領軍標兵，營造向先鋒黨員看齊、爭做先鋒模范的良好氛圍。”車管分所所長李明花說道。工作中，面對群眾及市場主體，工作人員堅持把理說透、把事講清、把活干細，把職責所包含的內容一樣樣、一件件扎實做好、做出成效，使“黨員先鋒崗”的創建活動既有聲勢，更有成效。
車管所業務大廳17個窗口的工作人員以比學趕超“爭著干”的姿態，比高效、比微笑、比快捷、比滿意，爭當“熱情高效、一次辦好”優質服務崗，營造了比學趕超的濃厚氛圍，培養了一批窗口服務明星，隊伍服務群眾的能力和水平不斷提升。
為民服務要牢記黨紀政紀，車管分所堅持刀刃向內，結合車駕管業務特點，深化交警車管領域紀律作風教育整頓，采取隱患研判、警示教育、執法監管等一系列措施，筑牢民輔警思想警戒線，落實廉政教育“規范干”的要求。“通過設置領導監督崗、愛心導辦崗、咨詢找茬崗等崗位，在業務大廳開展兜底服務，消除非法中介存在的空間。”近年來，車管分所通過視頻巡查、暗訪調查取締不法中介廣告牌10余塊，取締中介代理資格3名，有效凈化了車管環境。
以扎實業務贏口碑
以規范服務煉隊伍
為讓大廳民輔警更好地適應于“一窗通辦”的要求，車管所組織開展了以“三個一”為主體的學習活動，即每日一講，每周一訓，每月一考，增強工作人員業務素養，打造車管業務的全才通才，為群眾提供優質服務提供了堅實保障。今年以來共組織各專題培訓50余場次，解決疑難雜癥業務問題20余個方面，窗口民輔警的業務能力和水平進一步提升，在支隊組織的各項業務工作考核中，成績始終名列前茅。用深厚扎實的基礎底蘊不斷推動特色工作更亮、品牌工作更響。
車管所專門邀請禮儀服務團隊對窗口工作人員的站姿、坐姿、服務手勢、窗口語言等進行專門培訓，并形成了一套標準化服務動作，更好地規范了窗口工作人員的服務形象，大大提升了群眾前來辦理業務的滿意度和體驗感。
在加強社會監督的基礎上，努力探索監督的新方式、新方法、新渠道，率先依靠科技手段設置業務監督崗、智慧監管崗，對窗口每日辦理業務和每日服務形象進行現場點評監督，整改窗口不良行為10余處，改進服務環境，贏得群眾滿意。
打造真情服務窗口
創建群眾滿意單位
黃島公安分局交警大隊車管服務大廳始終堅持把人民群眾對車駕管服務的滿意度為根本出發點和落腳點，始終把群眾滿意作為工作追求，作為衡量和檢驗一切工作的根本標準。積極傾聽各方面群眾呼聲，做到了“群眾有所呼，我必有所應”。
車管服務大廳內的“六大區”格外吸引人眼球，“六大區即業務導辦區、窗口服務區、等候服務區、自助辦理區、互聯網體驗區、安全宣傳區。”李明花表示，黃島公安分局交警大隊車管所服務大廳全面推行“一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見”的“四個一”服務，將服務工作做到最認真、最細致、最真誠、最快捷，讓群眾充分感受業務辦理方便快捷、集約高效的規范化車管服務。
車管服務大廳持續深化“放管服”改革，讓群眾少跑腿，最大限度地方便群眾、惠及民生，積極回應群眾和市場主體內訴求，重塑窗口職能，“主動靠前一米”，“做精最后一米”，實現車駕管業務專門導辦“引導辦”、優化窗口“一窗辦”、手續費用“減免辦”、車檢業務“預約辦”、特殊群體“綠道辦”、復雜業務“延時辦”、疫情防控“容缺辦”、企業服務“上門辦”，給企業和群眾提供更方便快捷的服務。
“重新梳理管理理念，創新管理機制，用制度規范業務，用尺度衡量服務。”李明花表示，以制度提升服務是車管服務大廳的創新之舉。車管分所建立和優化了首接負責制、延時服務制、日清日結制、AB角工作制、一次辦好制“五項制度”，堅持業務流程公開、收費標準公開、辦事時間公開、警務人員公開、反映途徑公開的“五公開”，形成重習慣養成的良好氛圍，讓習慣成為標準，讓標準成為習慣。
立足小窗口，做好大服務。黃島分局交警大隊車管所業務大廳的17個服務窗口工作人員，始終用認真負責的敬業精神踐行人民警察的錚錚誓言，以真情服務的公安溫度、規范高效的公安速度，贏得了群眾的真心稱贊。
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