今年以來，黃島交警車管所以“熱情高效 一次辦好”為服務理念，堅持窗口建設“四化”標準即黨建隊建常態化，日常工作高效化，窗口設置規范化，服務群眾親情化，服務不斷提質增效，贏得轄區居民一致好評。
黨員先鋒推動服務質量
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黃島交警車管所創建“我是黨員我帶頭”黨員先鋒崗、“熱情高效、一次辦好”優質服務崗，引領爭做先鋒黨員的良好氛圍，比高效、比微笑、比快捷、比滿意，通過學比敢幫超，培養了一批窗口服務明星。
同時，開展廉政教育活動，深化交警車管領域紀律作風教育整頓，采取隱患研判、警示教育、執法監管等一系列措施。在此基礎上，通過設置領導監督崗、愛心導辦崗、咨詢找茬崗等崗位，竭力消除非法中介存在的空間。通過視頻巡查、暗訪調查取締不法中介，有效凈化了車管環境。
夯實業務提升服務素養
為提升服務質量水平，黃島交警車管所開展窗口業務“三個一”活動即每日一講，每周一訓，每月一考增強人員業務素養，利用每天班前班后時間講解車駕管業務知識，對發生的疑難雜癥業務剖析講解，查漏補缺業務短板，為群眾提供優質服務打下良好的基礎，有效提升了窗口人員的業務素質。今年以來共組織培訓50余場次，解決疑難雜癥業務20余起，業務工作考核在市內區市車管所中一直名列前茅。
為了規范人員的服務形象，車管所專門邀請禮儀服務團隊對人員的站姿、坐姿、服務手勢、窗口語言等進行培訓，形成了一套標準化服務動作，制定了標準服務規范，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等已經成為服務日常用語，提升了群眾的良好體驗感。并且，車管所依靠科技引領，設置業務監督崗和智慧監管崗，對每日窗口辦理業務和服務形象進行現場點評監督，整改不良行為10余處，改進服務環境，贏得群眾滿意。
六大區域優化服務環境
在業務大廳打造六大區域，將車管服務細致化、規范化。在大廳進門處設置業務導辦區，專門配置兩名導辦人員，引導和輔助群眾咨詢及辦理業務，大大節約了群眾時間，受到一致好評。業務受理窗口實行“一窗通辦”，同時設置“一號窗口”、“綠色窗口”、“現金收費窗口”、“聯合辦公窗口”、“辦不成事窗口”、“不滿意工作臺”等便民窗口。在業務大廳設置等候服務區，便民服務椅、飲水機、便民紙杯、手機充電樁等設施一應俱全，提供溫馨舒適的業務辦理環境。在大廳設置自助辦理區，配備自助體檢機、車駕管自助辦理機等設備，業務辦理方便快捷、集約高效，今年以來服務群眾2萬余人次。互聯網體驗區通過接通互聯網端交通安全綜合服務管理平臺，提供人性化服務，機動車業務、駕駛證業務、違法處理業務、事故處理業務等網辦功能方便快捷，今年以來互聯網辦理業務6萬余筆。安全宣傳區設置交通安全宣傳掛圖、展板、電子屏等設施，交通安全宣傳教育達到良好效果，日均受教育群眾5千余人。
便民政策拓寬服務渠道
為更好的優化營商環境，黃島交警車管所不斷深化“放管服”各項政策，采取延時服務、流動服務車上門服務等多種方法，給企業和群眾提供更方便快捷的業務辦理方式。
“車管所流動服務車”目前可以辦理駕駛證補證換證、補辦機動車號牌、變更聯系方式、申請免檢檢驗合格標志等業務，工作地點靈活，社區、村莊、企業等場所集中預約辦理。同時，還兼具宣傳功能，在辦理車駕管業務的同時，通過發放明白紙、擺放展板、解答群眾咨詢等形式進行“放管服”新舉措、交通安全法律法規和安全常識宣傳，把服務送到了群眾家門口，打通車駕管服務“最后一公里”，真正實現了服務“零距離”。另外，為了方便群眾，車管所周末均可到大廳辦理業務，周一至周五中午也安排工作人員輪流值班辦理業務，極大的方便了群眾。
車管所以“群眾滿意是我們的工作目標”做為工作宗旨，規范日常行為點點滴滴工作，全面推行“一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見”“四個一”服務，將服務工作做到最認真、最細致、最真誠、最快捷，受到群眾一致好評。
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