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機動車作為代步工具已經進入了我們每個人的家庭。天天在路上行駛，一些小小的刮刮蹭蹭難以避免。發生交通事故后，該怎么辦？如何才能節省時間成本，避免交通擁堵？嶗山交警推出了交通事故遠程調處業務，在線給您提供“一對一”服務。
交通事故中，只涉及車輛輕微受損而不涉及人員傷亡的事故被定義為輕微交通事故。其在交通事故總量中占據相當大的比重。以2021年為例，嶗山交警全年輕微事故占事故總數的近七成。但是，輕微事故的發生是造成道路擁堵的重要原因之一。嶗山轄區面積大，道路總里程長，交通環境復雜多樣，既有繁忙程度絲毫不亞于中心城區的城市主干道，又包含獨具地域特色的旅游專用路和城鄉道路。因轄區面積大、警力資源有限，在日常出行高峰期或旅游旺季，執勤交警往往陷入了來回奔波、疲于應對的被動局面。交通事故如果沒有辦法進行及時處置，會導致群眾長時間等待，經常性誘發道路交通擁堵。因此，改變現有處警模式，實現簡易事故快速處置，就成為了提升服務群眾能力、化解交通擁堵的一把鑰匙。
為此，嶗山交警按照作風能力提升年工作部署要求，以提升群眾滿意度為宗旨，充分借鑒其他地區先進經驗，立足本轄區交通實際，始終堅持向科技要警力，持續優化警力配置，在實踐中不斷健全運行機制，探索出一條交通事故遠程調處新路。工作開展一年來，通過遠程調處交通事故9000余起，較同期相比，實現了事故警情和擁堵指數雙下降，交通環境得到有效改善。
去年9月，嶗山交警從各基層中隊抽調交通事故處理能手，經過層層選拔和嚴格培訓后，組建了一支業務能力突出、實戰經驗豐富的精干事故快處隊伍，進駐了分局指揮中心大廳，開通了55580341快處熱線電話，依托轄區監控和高點探頭，基本實現了對轄區各主要道路的視頻全覆蓋，打造了接警-調解-定責-處置閉環鏈條，推動指揮調度和事故處置進一步深度融合。
當發生“人未傷，車能動”的輕微交通事故，當事人撥打了122報警電話。事故快處民警在指揮大廳接到警情后，立即啟動輕微事故處置程序：第一時間回撥電話向當事人了解情況并進行遠程指導，同步迅速調取監控對事故現場開展實時可視化監控，在利用視頻進行錄像或視頻截圖后，引導當事雙方盡快將車輛移至路邊，以免影響其他車輛通行，避免二次事故發生。當事人自行拍攝駕駛證、行駛證及保單照片通過交管12123小程序進行回傳, 民警再根據視頻及照片對現場進行責任認定。平均每起事故可在10分鐘之內辦結。這樣，事故發生地無論是在早高峰的海爾路，深夜中的濱海大道，還是黃金周時的嶗山路，視頻監控系統均能幫助民警成功縮短與事發地的空間距離，并助其迅速有效妥善地處置，凸顯了科技手段在現代警務中所起的不可替代的重要作用。
據統計，自啟動事故遠程定則機制至今，嶗山交警平均每日可處理道路交通事故占當日事故總數的四分之一，基層中隊處警率降低了30%。
交通事故遠程快處工作舉措的推出，加上此前早已推行的交通事故快處快賠工作機制和“交管12123”線上處理系統平臺，相互補充有機結合的“三位一體”的工作措施，是提升群眾安全感和滿意度，破解城市“小事故影響大交通”、確保道路安全暢通的大膽創新。通過遠程定責、實時引導，“一鍵辦結”交通事故，既節省了警力，又切實提高交通事故現場處置效率，同時能夠有效降低發生二次事故的風險，顯著改善了市民事故處理體驗，得到了群眾的一致好評。
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