(資料圖片)
“我在國內乘地鐵、飛機幾十年來，頭一次看到像他們那樣為旅客服務的工作人員，處處為旅客著想、全心全意為人民服務的精神，值得稱贊！”
近日，青島地鐵收到一封來自一千多公里外呼和浩特市的感謝信，一位75歲的老人，用兩頁信箋紙，認真書寫還原了青島地鐵工作人員的一場“愛心接力”……
通過調取監控，可以清晰地看到，今年的9月8日，兩位老人出現在地鐵青島北站8號線站臺，他們看著PIS屏幕面露難色，并焦急地討論著。
站臺崗劉璐發現后立即上前詢問，原來是兩位老人要坐17:05的航班，而時間已經非常緊張，擔心趕不上，十分憂慮。
劉璐一邊向車站控制室匯報情況，一邊安撫乘客，告訴他們會讓地鐵膠東機場站的同事幫忙接應，以最佳、最快的方式幫助他們搭上這趟航班。
16:22，兩名乘客到達地鐵膠東機場站下車，提前在站臺等候的工作人員劉巖第一時間接應到他們。此時，距離航班起飛還有43分鐘，機器值機已經停止。
為趕時間，劉巖率先拿上兩位乘客的身份證，一路跑到人工值機處，為他們迅速辦理登機牌，兩位腿腳不便的高齡乘客隨后趕到，最終順利登機。
臨走前，乘客再三向劉巖表示感謝，沒想到幾天后，地鐵膠東機場站收到了一份“翻山越嶺”遠道而來的郵件，一封長長的信，句句樸實，字字真誠。彩虹車站——地鐵青島北站，將與耐冬車站——地鐵膠東機場站攜手串聯“彩虹-耐冬服務線”，共同守護乘客的旅途安全。
據介紹，青島地鐵推出愛心接力服務，當乘客發現到達火車站、機場后已臨近檢票和登機截止時間，可尋求工作人員幫助， 車站將開辟綠色通道，同乘客一起“爭分奪秒”。
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