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方寸小窗口，服務大民生——金家嶺街道多措并舉打造便民服務新亮點

發布時間：2022-04-29 15:02:26 文章來源：大眾報業·半島新聞

一個地方的公共服務中心可以說是一個地方的窗口。為了擦亮這扇服務的窗口,近年來,金家嶺街道綜合施策,提升窗口服務質量,下沉辦理事項,讓企業、

一個地方的公共服務中心可以說是一個地方的窗口。為了擦亮這扇服務的窗口,近年來,金家嶺街道綜合施策,提升窗口服務質量,下沉辦理事項,讓企業、群眾實現身邊事“就近辦”；創新推出“幫辦代辦”等服務,讓便民服務零距離更暖心……一件件民生實事、一個個創新舉措的背后折射出金家嶺街道全面貫徹落實國家關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的決策部署。街道把深入開展“作風能力提升年”和“基層基礎建設年”活動作為落腳點和著力點,始終堅持人民至上,縱深推進“放管服”改革向基層延伸,把“服務是否改善,辦事是否方便”作為評價標準,將實事真正辦到群眾的心坎上,全力提升便民服務水平,使居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

關鍵詞:提質

主動擔當“能服務”,完善夯實便民服務體系

您好,您有一份分娩補助可以申領。”近日,東城國際社區居民李晶接到了社區的電話后,立馬拿著相關證件前往社區申領。“如果社區不提醒,我還真不知道有這樣一份補助可以申領。”李晶對社區的細致服務豎起了大拇指。據悉,為了讓更多居民享受到政策,東城國際社區建立“群服務”,并通過張貼宣傳畫等方式宣傳。除此之外,還增設了主動靠前服務。所謂“主動靠前”服務指的是在社區通過普查、入戶、電話等方式匯總到居民信息后,針對符合政策需求的居民信息有的放矢地地送服務。

和東城國際社區一樣,瑞都社區也在便民服務上下足了功夫。走進瑞都社區服務大廳,給人印象最深的就是社區人員熱情的服務態度。一直以來,社區不斷完善設施建設,提升服務水平,倡導人文關懷,營造家的溫馨,從細節入手,將親情和溫馨融入窗口,努力為群眾提供溫暖服務。

近年來,隨著這些管區、社區窗口陣地的一一建成投用,街道和社區的便民服務大廳硬件環境有了一個明顯的提升,形象更為清新,服務群眾的功能也更加完善。

為推動政務服務向基層下沉,打通為群眾辦事的“最后一公里”。街道全力做好便民服務事項下沉工作。與區行政審批局對接,梳理國脈系統,承接區里下放的街道級便民服務9大類145項,社區級便民服務6大類62項,通過小冊子、告知牌等方式對下沉事項進行了公布。

優化提升便民服務機制,跑出政務服務加速度。張弛之間,金家嶺街道探索走向深入。

街道全力做好政務服務“好差評”評價體系工作。包括老年證業務、生育服務手冊、獨生子女父母光榮證、社保退休人員認證、醫保繳費、就業困難人員認定、靈活就業保險補貼等業務,都已即時辦結,辦接、詢問服務事項做到了件件有落實、事事有回音,群眾滿意率達100%。

為了讓服務更加完善,街道制定了詳細的管理細則,用制度給工作人員戴上了“金箍”,從而進一步增強了責任心,改善了工作人員的服務態度。下一步,街道將進一步做好規范便民服務大廳標準化建設工作。規范便民服務大廳建設,確保便民服務大廳有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、有經費,設立便民服務大廳上墻制度,將員工守則、員工行為規范、服務標準等上墻,全面提升服務水平和服務質量。

關鍵詞:增效

真情實意“送服務”,優化提升便民服務機制

以“小窗口”演繹民生“大服務”,推行特色服務,將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中,讓群眾辦事不僅方便,而且暖心。

“真的要謝謝社區,他們上門取材料,省了我們太多事了,孩子也不用請假了。”近日,康城社區80歲的夫妻徐志清、苗秀蘭說起社區的上門服務就忍不住想夸獎一番。原來,今年夫妻二人可以申領高齡補貼了,但倆人上下樓困難,于是讓孩子請假前往社區辦理,辦理過程中發現缺少一樣材料,為了方便老人盡快辦理補貼業務,社區工作人員辛瑤及時和老人電話聯系,并上門取件。

這樣的場景,是金家嶺街道便民服務的生動縮影。據了解,為進一步落實管區抓黨建、抓治理、促服務的職責任務,真正將管區、社區打造成加強社區班子建設的前沿陣地、推進重點任務的戰斗堡壘和便民為民的服務中心,街道在管區、社區推行“幫辦”、“代辦”制度。每個管區至少有1個幫辦、代辦專員,負責引導群眾辦理業務,解答咨詢、受理代辦申請、指導和督促審批部門在承諾實現內辦結服務事項等,更好地為人民群眾辦實事,解難題,確保一次辦好。

近日,金家嶺街道居民周女士來電咨詢失業登記,便民服務中心工作人員告知其可在青島市人力資源和社會保障局官網上傳材料直接辦理。得知可以網上辦理后,周女士立刻上網辦理,辦理后,街道工作人員不等不靠,后臺系統直接審核,改變了以往現場直接辦理的模式。“太方便了,省去了來回跑腿的時間和精力,而且效率也很高。”周女士說。據相關工作人員介紹,包括失業金申領、一次性創業補貼、先墊后補技能培訓補貼等在內的10項業務可以直接網上辦理,后臺審核,效率更高。

這只是線上辦理的一個側寫。2021年8月18日起,全省生育登記開通新辦理方式——線上出證服務,目前金家嶺街道已受理35例。2021年10月18日起,全省開展結婚登記和生育登記申請信息聯辦工作,街道同步開展,這項工作不僅是“一站式”服務,也大大節省了群眾辦事的時間。

“為做好優化審批流程工作,充分發揮電子政務系統的作用以及發揮便民服務的主觀能動性,金家嶺街道按照相關要求設置線上辦理窗口,安排各相關業務口工作人員指導幫助群眾辦理線上業務,通過審批服務的突破來帶動便民服務整體效率的提升。”街道便民服務中心主任王彬說。

關鍵詞:暖心

提高本領“善服務”,創新開展便民服務舉措

4月14日上午,在金嶺管區服務大廳,醫保窗口工作人員姜聰聰正在忙著給轄區職工辦理參保信息登記工作。記者在現場看到,為了讓更多人知曉服務內容的增加,在大廳明顯位置設置易拉寶、宣傳畫等進行宣傳。“真的方便了很多,以前還要跑到區審批大廳就辦理,現在就近就可以辦理,省了不少時間。”前來辦理企業業務的王小棟說。據介紹,自今年醫保窗口下沉服務增多以來,姜聰聰每天都很忙碌。“新增加了26個大項目,30多個小項,前來辦理業務的人明顯多了。”

務實為民服務宗旨,不斷創新服務載體,拓寬服務領域,積極開展系列便民利民活動,推動社區整體服務再上新臺階。這是金家嶺街道服務的一個方向。

為了提升居民的滿意度,錦園社區創新服務意識,在服務質量上再提質。“無論居民來辦理業務還是反應情況,我們都會接下,絕不讓居民跑兩趟腿。”據社區黨委書記、居委會主任徐相智說,對于能現場辦結的現場辦結,需要部門聯動的則會告知辦結時間,并及時給予答復。為了真正實現“服務好不好,群眾說了算,”社區還自創滿意度調查。社區自2021年開始,利用樓長會、黨員會議,開展測評。測評從服務態度是否滿意、問題答復是否滿意等五個方面展開,全方位接受居民監督。針對“不滿意”,社區召開集體會議,找問題尋方案。“對于個人原因造成的不滿意,我們就開展批評和自我批評,真正實現紅紅臉出出汗。”徐相智說。

在創新體制建設上,街道將進一步做好創新政務服務公開方式方法工作。據王彬介紹,下一步,街道繼續堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則,擴寬工作領域,深化公開內容,豐富公開形式,促進政府服務自身建設和管理創新。通過編制便民服務手冊、優化政務服務網事項等對所有辦理事項進行整理,確保群眾能夠廣泛知曉便民服務事項。完善“愛山東”APP功能,實現更多基層便民服務事項“掌上辦、一次辦、快捷辦”,讓“信息多跑腿,群眾少跑腿”,能夠更好地為人民群眾服務。

攻堅克難、奮勇爭先,金家嶺街道把群眾冷暖放在心上,把民生實事抓在手上,全力打造有溫度可感知的幸福美好生活。

標簽：便民服務工作人員東城國際

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