申請退款四個月未到賬 寺庫App至今未提供說法
發布時間：2022-03-28 16:01:06
文章來源：信網
信網3月25日訊(記者李鑫邦)近日，市民杜女士爆料稱，她在寺庫App購買了一雙價值2600元的休閑女鞋，由于商家遲遲不發貨，杜女士便要求進行退款
信網3月25日訊(記者李鑫邦)近日，市民杜女士爆料稱，她在寺庫App購買了一雙價值2600元的休閑女鞋，由于商家遲遲不發貨，杜女士便要求進行退款，時至今日，杜女士一直未收到退款。為此，信網聯系了寺庫App，其工作人員表示：“目前對于出現的問題已經在處理中，具體情況將與上級領導進行協商。”
據了解，寺庫成立于2009年，是一個全球奢侈品服務平臺，主營奢侈品網上銷售、鑒定養護等等，所屬公司為北京寺庫商貿有限公司。2021年11月23日，杜女士在寺庫App下單了一雙價格為2600元的休閑女鞋。
“下單前我還特意看了庫存顯示有貨，而且預計5-10個工作日送達，但是我等了1個多月，平臺就是不發貨，本來就是想盡快穿，沒想到一直不發貨，這么慢那我就沒必要進行網購了!”由于商家一直不發貨，杜女士便申請了退款。
本以為這次網購已經結束，但是讓她意想不到的是，申請退款至今已經過去四個月，卻一直未收到寺庫App的退款。“為什么都過去好幾個月了，我貨也沒收到，錢也不退我?”杜女士表示，自己也多次詢問客服，但是客服給出的答案均為需要耐心等待。
對于寺庫App的答復，杜女士十分不滿，“我再怎么有耐心，等四個月也讓人接受不了!現在就是要求平臺抓緊進行退款!”據杜女士所述，由于對客服的回答十分不滿，目前已經在各個投訴平臺進行投訴，若平臺依舊不進行退款，則會用法律武器維護自己的合法權益。
為了解情況，信網聯系了寺庫App客服，其工作人員表示，“從系統中確實可以看到該筆訂單，目前對于訂單出現的問題已經在處理中，具體情況將與上級領導進行協商，相關解決辦法會聯系消費者進行溝通。”對于信網提出的為何時隔四個月還未處理該筆訂單的退款等問題時，工作人員表示，稍后會給予答復，但截止發稿前，信網并未收到任何回應。
信網通過網絡查詢了解到，杜女士的遭遇并不是個例，在黑貓投訴、電訴寶等投訴平臺可以看到多個同樣的投訴。市民王女士購買了一件7205.92元的羽絨服，至今已經三個月，訂單一直處于退款審核階段，還有網友表示，自己花費1239元購買的SK-II精華露也遭遇此情形。
青島市消費者協會的工作人員也提醒廣大消費者，若商品頁面中標注了發貨的期限，商家就應在約定的時間內履行，否則屬于違約。如果遇到退款問題且商家不給退款的，首先要保留好相關證據，與商家進行協商，若協商不成，可以將問題提交至消費者協會進行調節，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理。
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