消費新風尚——被疫情帶火的同城即時配送
發布時間：2022-03-24 14:47:23
文章來源：大眾報業·半島新聞
小區封閉管理，但是想在超市囤點米面油蔬菜；家里寵物斷糧了，偏偏快遞停運；居家辦公，但是還得給客戶送合同；最想吃的那家店不開堂食只限外
小區封閉管理，但是想在超市囤點米面油蔬菜；家里寵物斷糧了，偏偏快遞停運；居家辦公，但是還得給客戶送合同；最想吃的那家店不開堂食只限外賣，卻超出配送范圍……疫情期間，人們相應號召少聚集、少接觸，同城跑腿的小哥卻經歷了前所未有的忙碌，即時配送，逐漸成為人們習以為常、不可或缺的一部分。半島記者也采訪了幾位同城配送騎手，從他們的故事中，我們看到了青島這座城市抗擊疫情的溫度。
日均40單，同城騎手更忙了
“疫情到來之后我的確是更忙了，現在從早上七點之前上班，到晚上五點來鐘下班，一天平均要跑40多單。”達達快送的騎手林師傅告訴記者，由于一些小區封閉、居家辦公和非必要不外出的原因，騎手們擔負起不少家庭外出采購的重擔。“訂單從早到晚都很多，忙完早高峰和午高峰，我一般都是和同事輪著吃點飯休息一會，然后又到了下午茶和晚高峰時段。”林師傅說，所謂的午飯也就是路邊買幾個包子，吃完還要隨時準備接新訂單。
閃送的騎手張師傅最近也明顯感覺更忙了，“我是兼職做騎手的，一般是下午三點才開始接單，之前有的時候一天就能接到三四單，但是最近多的時候一天十來單。”張先生說，不光他自己，和他一起當騎手的同事們也有同樣的感覺。“尤其是前幾天一些快遞停運、延遲配送，同城配送的單子就更多了。”張師傅說。
生鮮扛大旗，騎手更“累”了
同城配送平臺剛剛起步的時候，鮮花、文件、蛋糕還是配送的主力物品，疫情之后人們選擇同城配送明顯更“務實”了。
“之前是鮮花多，現在主要都是米面油和蔬菜了。”達達騎手林師傅告訴記者，他現在配送最多的就是超市購物的訂單，比起鮮花，這些糧油蔬菜明顯分量更重，“有次我給客戶送了一單，從小區門口到他家我拎了兩趟才拎上去，兩桶花生油、一大袋面粉、還有各種蔬菜飲料等，加起來一共有100多斤。”盡管重量驚人，林師傅還是毫無怨言地給客戶送到家門口，用他的話說，運送民生必需品他感覺身上責任更重。
閃送的張師傅之前接單多數是送文件、送鑰匙這些小件，最近他也發現送食物更多了：“有從菜市場買菜的，有媽媽做醬牛肉送給女兒的，還有送大包小包零食的，確實感覺到疫情期間人們送的物品更務實了。”
特殊時期多理解，騎手更暖了
疫情期間，青島一些小區封閉管理，還有一些小區只開放一個門，這多多少少給騎手配送帶來了新難度。
“之前我們都是送件入戶，現在一些小區不讓進，我們只能無接觸配送到小區物業指定區域，再讓客戶自己出來拿，很多客戶一開始不理解和我們抱怨不送到家，我們都要耐心解釋好幾遍。還有的小區非常大，只開放一個門，偏偏客戶家庭住址距離這個開放的門又很遠，我們也會提前和客戶溝通，如果客戶也同意，我們會把物品放到距離客戶家里最近的小區門交付給他，能讓他們感到方便我們也很高興。”達達的林師傅說，疫情后不少客戶也讓他感覺很溫暖，有時候一句謝謝、辛苦了之類的話，看他累得滿頭汗遞過來的一瓶礦泉水，都讓他覺得他的付出是值得的。
“防疫原因很多物品不能直接送到客戶手上，但是多數客戶都表示理解，還是挺支持我們工作的。我記得有天挺冷的，晚上我給一個客戶送蔬菜，送到小區保安那里，保安看我凍得臉發紅，把自己的暖寶寶拿出來給我，特殊時期大家守望相助，真挺感人的。”張師傅說。
科技服務助力到家安全生活
疫情之下，許多城市居民選擇線上采購生活物資、送貨到家的方式，導致即時零售平臺訂單激增。京東到家相關負責人表示，對于疫情期間民生必需品類尤其是生鮮需求激增、銷量波動大的情況，京東到家通過平臺銷售數據智能分析，給予商家進貨品類和備貨數量建議，細化到門店級別，盡量讓用戶足不出戶買夠生活所用，也讓商家降低生鮮等備貨損耗。而在即時配送端，達達集團旗下達達快送通過對智慧物流系統和蒼穹大數據平臺的持續升級應用，不斷優化智能路徑規劃、智能訂單合并等功能，在疫情期間進一步提升騎士配送效率，滿足廣大用戶的需求。
達達快送相關負責人表示，達達快送始終以提升服務水平為目標。在配送安全方面，加強“無接觸取貨及配送”服務，通過安全防護措施減少面對面接觸，保障用戶、騎士、商家三方的安全。并組織達達優揀揀貨員、騎士等服務人員進行核酸檢測，加強防疫宣傳、消毒引導、健康碼認證等措施嚴格落實政府防疫需求。同時，平臺強化安全保障，提供免費口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資，對騎士出勤消毒測溫，最大程度降低感染風險。
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