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在淘寶上網(wǎng)購商品要退貨 商家收到后遲遲未退款
發(fā)布時間:2022-03-23 15:47:33 文章來源:信網(wǎng)
信網(wǎng)3月22日訊(記者李鑫邦)近日,市民徐女士告訴信網(wǎng),她在淘寶“簡尚原創(chuàng)牛仔館”購買一條牛仔褲,由于疫情影響,商品無法按時送達,徐女士要

信網(wǎng)3月22日訊(記者李鑫邦)近日,市民徐女士告訴信網(wǎng),她在淘寶“簡尚原創(chuàng)牛仔館”購買一條牛仔褲,由于疫情影響,商品無法按時送達,徐女士要求退貨退款,并讓商家攔截快遞方便進行二次銷售,但是當快遞退回并顯示簽收后,退款申請卻不被商家通過。信網(wǎng)聯(lián)系了“簡尚原創(chuàng)牛仔館”,其工作人員表示,目前該筆訂單已經(jīng)成功進行退款。

3月10日,徐女士在淘寶店鋪“簡尚原創(chuàng)牛仔館”下單了一條價格為68.9元的牛仔褲?!百I褲子本來就是打算這幾天用的,現(xiàn)在這個情況,還怎么正常拿快遞?”由于青島疫情防控的有關規(guī)定,徐女士擔心不能按時收到牛仔褲,考慮到這些原因,便向商家提出退貨退款,希望店鋪可以對快遞進行攔截。與此同時,商家也同意進行退貨退款,并表示收到貨后就會進行退款,錢款將會原路返回。

過了幾天,徐女士看到自己退回的快遞已經(jīng)被退回發(fā)件人簽收,于是便詢問店鋪何時可以退款,商家卻表示倉庫并沒有收到退貨,這就讓徐女士十分的疑惑:“為什么快遞已經(jīng)簽收了,商家還說倉庫沒收到貨?”

據(jù)徐女士所述,對于賣家的說法,他多次與中通快遞進行了交涉。中通快遞告訴她,快遞已經(jīng)送到對方的倉庫,并且表示是本人進行的簽收。徐女士表示,“中通還給給我看了相關的物流證明,因此一定不是物流的問題,是商家一直在拖延不給辦理,希望店鋪盡快辦理退款和退貨!”

截至目前,徐女士多次與商家進行協(xié)商,而客服卻一再表示,問題會在48小時內進行處理。

為了解情況,信網(wǎng)于3月22日聯(lián)系了淘寶店鋪“簡尚原創(chuàng)牛仔館”,其工作人員表示,“目前該筆訂單已經(jīng)為其進行了退貨退款?!睂τ谥翱爝f簽收后為何不馬上進行退款,工作人員尚未進行回答。

標簽: 工作人員 中通快遞 進行處理

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