因疫情顧客無法入住 首選酒店給退了一半的錢
發布時間：2022-03-22 14:45:05
文章來源：信網
信網3月21日訊(記者趙寶輝)近日，劉先生向信網反映，為考教師資格證，他于2月上旬在考點附近的首選假日快捷酒店定了一間房間。隨后因疫情防控
信網3月21日訊(記者 趙寶輝)近日，劉先生向信網反映，為考教師資格證，他于2月上旬在考點附近的首選假日快捷酒店定了一間房間。隨后因疫情防控原因考試取消了，這樣的話也就沒必要去酒店住宿，于是便向對方提出退款，多次與酒店交涉均遭到商家拒絕。對此，首選假日快捷酒店回應稱，由于疫情，酒店方面也不可能承擔全部退款責任，現已將一半錢款退回了消費者。
市民劉先生在畢業后一直在備考教師資格證，在今年2月份，他在得知自己考試地點后，便花費106元在首選假日酒店提前定了房間，“我家畢竟距離考點挺遠的，尋思在考點附近定一間酒店這樣可以節省一部分精力。”考慮到此次考試人數可能比較多，劉先生便提前進行了預定。
3月9日，劉先生接到青島招生考試院發來的通知稱，因疫情防控因素影響，將延遲上半年教師資格證考試。“既然考試取消了，那我肯定就不去住這家酒店了，所以就要求對方退款。我為這事中間過程多次與他們溝通了，但是酒店仍拒絕。”劉先生認為，他取消訂單并非個人原因，屬不可抗力因素，商家應該全額退款。
對于劉先生的情況，記者聯系到了首選假日快捷酒店相關負責人。負責人對此表示，她承認劉先生退款是屬于不可抗力因素，但是對于酒店來講，同樣是不可抗力因素，“這種情況非常多，我們酒店要是全部承擔退款責任，那還怎么經營?”該負責人認為，此事應當商家與消費者共同擔責。酒店負責人還稱，他們已經將一半的房間費退還給了顧客。
平度市市場監督管理局方面稱，他們在接到消費者投訴處理后就及時進行了調查處理。經查，因疫情考試政策變化是情勢變更問題，屬于不可抗力因素。按照公平分擔原則，雙方共同承擔損失。“經過我們調解，商家同意退50%的費用給到消費者，消費者也表示認可。”
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