加拿大鵝杭州兩家專門店是否也存在不能退貨的情況？
發(fā)布時間：2021-12-02 08:53:57
文章來源：都市快報
10月27日，上海市民賈女士在上海國金中心加拿大鵝專門店，花11400元錢買了件羽絨服。提著新衣服回家的那一刻，她一定不會想到，這次購買行
10月27日，上海市民賈女士在上海國金中心加拿大鵝專門店，花11400元錢買了件羽絨服。提著新衣服回家的那一刻，她一定不會想到，這次購買行為，會在后面引發(fā)如此大的風(fēng)波。
11月30日深夜，“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”沖上微博熱搜第一;到了昨天白天，“加拿大鵝回應(yīng)中國區(qū)門店不得退貨”“加拿大鵝否認線下門店不允許退貨”“上海市消保委約談加拿大鵝”“加拿大鵝問題羽絨服仍無法退貨”等詞條，輪番現(xiàn)身熱搜榜，輿論持續(xù)發(fā)酵。
加拿大鵝在杭州的兩家專門店，是否也存在不能退貨的情況?昨天上午和傍晚，快報記者兩次前往門店進行了解。
問題羽絨服只修不退?
11月30日中午，新聞晨報·周到上海《我要投訴》欄目發(fā)布微博，報道“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”一事。
新聞事件的主人公賈女士向當(dāng)?shù)孛襟w表示，買回家的加拿大鵝羽絨服，發(fā)現(xiàn)“商標繡錯，中心太陽處多繡了一根弧線;羽絨服縫線粗糙，掛著許多線頭;面料有陣陣刺鼻的味道”。可當(dāng)她聯(lián)系門店、加拿大鵝總公司等進行維權(quán)時，卻因為《更換條款》上一句“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”而處處碰壁(在加拿大鵝線下店購衣時顧客需在《更換條款》上簽名)。此事隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。
昨日上午10點03分，加拿大鵝官方微博回應(yīng)稱，Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
在回應(yīng)中，加拿大鵝還表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
當(dāng)天稍晚些的時候，上海市消保委官方公眾號發(fā)布消息稱，已約談加拿大鵝，且上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。
此前有網(wǎng)友搜索加拿大鵝官網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，它在加拿大、美國、英國等地區(qū)有30天退貨政策。在本次約談中，加拿大鵝參會人員也確認了官網(wǎng)30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
截至記者昨晚發(fā)稿，該事件的最新進展是，昨天傍晚，新民晚報新民網(wǎng)官博發(fā)文：“12月1日，加拿大鵝官方終于發(fā)布聲明，稱‘在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款’。然而，賈女士不論前往門店還是致電加拿大鵝官方客服熱線，都吃了‘閉門羹’，‘問題羽絨服’仍舊無法退貨。”
爭議中的《更換條款》
杭州兩家專門店也有
在杭州，加拿大鵝官方的線下專門店一共有兩家，分別售賣女裝和男裝。昨天一大早，快報記者也前往這兩家門店了解情況。
對于換貨，兩家專門店的工作人員都爽快地表示：尺寸等方面不合適，14天內(nèi)都可以換貨。
而提到退貨，女裝店表示，購買后的羽絨服不退，并建議先閱讀一下門店的退換貨政策。
這張退換貨政策，即爭議中的《更換條款》，就放在店內(nèi)收銀附近，第一條就寫著：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款。
店員還建議，如果真把握不好尺寸款式等，可以上天貓旗艦店購買，“那里(7天無理由)可退可換”“東西是一樣的”。
而在男裝店，接待的店員表示，如果想退貨，若符合相關(guān)(退換貨)政策，“可以幫您向店長做申請”“店長會跟您協(xié)調(diào)”。
昨天傍晚五六點，記者再次前往兩家專門店，看政策是否有所調(diào)整。這次出示《更換條款》的是男裝店，而表示可幫忙申請的，是女裝店的當(dāng)班員工。
當(dāng)被問及“如果買回去的羽絨服存在質(zhì)量問題，是否也不能退貨”，其中一名店員表示，該店所有產(chǎn)品都會在售出前由專業(yè)人員當(dāng)場檢查，現(xiàn)場跟顧客確認后，由顧客在《更換條款》上簽字，再進行付款。
“所以，建議最好是本人到店里來試試。”店員補充道。
對于此次事件，消費者權(quán)益保護分局相關(guān)負責(zé)人向快報記者表示，已有關(guān)注，“線下店無理由退貨，是市場主體自主承諾，不是法定義務(wù)，如果他們自己沒有這樣的承諾，不能說他們違法。目前，放心消費單位有部分是同時參與無理由退貨單位的，如果承諾了就要做到，如果做不到，我們就會要求退出承諾單位。”作為全國率先探索線下實體店無理由退貨制度的省份，浙江于2016年底就正式啟動實施“放心消費在浙江”行動。
2018年進入中國市場的加拿大鵝，憑借極具辨識度的標識、款式以及動輒過萬元的高價，著實火了一把。據(jù)其官網(wǎng)信息顯示，目前，加拿大鵝在中國大陸已擁有超13家門店，而在加拿大本土的門店數(shù)量為9家。就在上個月初，加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官丹尼·雷斯在財報電話會議中表示，繼續(xù)看好該品牌在中國市場的發(fā)展。(記者 童蔚 見習(xí)記者 曹夢琪)
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