【媒體聚焦開發區】鶴壁經濟技術開發區行政服務中心深入推進“一網、一門、一次”改革 探索創新“大綜窗” 政務服務“一站式”
發布時間：2022-03-21 10:39:24
文章來源：信息新報
【媒體聚焦開發區】鶴壁經濟技術開發區行政服務中心深入推進“一網、一門、一次”改革探索創新“大綜窗”政務服務“一站式”,開發區,經濟技術
“沒想到這么快就辦好業務了，真方便！”3月17日，鶴壁經濟技術開發區個體工商戶王偉到該區行政服務中心辦理營業執照年審相關業務，在工作人員的熱情幫助下，不到10分鐘就辦完了業務。
這是開發區持續推進政務服務標準化、規范化、便利化取得務實成效的一個縮影。
跟著一位前來辦事的市民，記者走進了開發區行政服務中心，智能機器人發出語音提示：“您好，有什么可以幫您？”
“殘疾人證怎么辦理？”這位市民問。
“初次申辦殘疾人證的申請人或代理人，需要……”智能機器人回答。
在鶴壁市率先采用智能機器人提供便民服務，是開發區行政服務中心扎實提升政務服務效能的創新舉措之一。
開發區行政服務中心負責人彭濤告訴記者，智能機器人可以提供指路引領、政務咨詢等服務，是工作人員的“得力助手”，不僅為群眾提供了更多便利，還大大提高了辦事效率。
為進一步提升政務服務效能，開發區政務服務和優化營商環境局深入推進“一網、一門、一次”改革，積極探索創新大綜窗服務模式，與第三方專業機構合作，將多項業務多窗口辦理歸集為多項業務一窗辦理，全面提升政務服務能力和水平。
“開發區行政服務中心共設置了8個綜合窗口，這意味著醫保、殘疾證辦理等300余項業務可以實現‘一窗通辦’，讓企業和群眾辦事實現線上‘一網通辦’，線下‘只進一扇門’，現場辦理‘最多跑一次’。”彭濤說，在8個綜合窗口的基礎上，服務中心將其中3個窗口打造成涉企服務、政策咨詢、信用服務特色窗口，重點圍繞優化營商環境，打造涉企閉環服務、政策服務精準推送、信用建設全程指導等特色幫辦服務。目前，336項區級政務服務事項全部錄入省政務服務網，這些事項在開發區行政服務中心可以全部辦理。
組建“政務管家”隊伍，圍繞企業投資項目備案、建設工程規劃許可證件辦理、企業開辦等復雜事項，為企業開展一對一全程“幫辦代辦”服務；設置自助服務區，安裝綜合政務自助機、社保查詢一體機等6臺自助服務機，實現24小時服務不打烊；開通服務綠色通道，在大廳設置老年人辦事服務區，提供幫辦、代辦服務，為殘疾人老年人提供上門服務……開發區政務服務和優化營商環境局通過深入開展“企業暖冬·開發區在行動”活動，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平。
“下一步，我們將持續深化‘放管服’改革，大力推行‘馬上辦’‘網上辦’‘一次辦’，推廣‘容缺辦理’和‘告知承諾制’，實現事項全網辦、群眾‘零跑動’。”開發區政務服務和優化營商環境局局長王瓚瑛表示，他們還將不斷加強政務服務管家隊伍建設，圍繞企業需求，組織開展政務流程再造、高效市場構建、法治環境提升、產業生態塑造、指標對標提升等五大行動，進一步提升政務服務能力、優化營商環境，全力打造政務服務品牌，助推開發區經濟社會高質量發展。
（來源：鶴壁經濟技術開發區管委會網站）
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