大學生交錢學習烘焙遲遲未開課 開啟漫長的退款流程
發布時間：2021-07-13 09:49:02
文章來源：楚天都市報極目新聞
大學生小田在武漢甜蜜時光烘焙學校交錢，打算在上海分校區學習烘焙，豈料上海校區遲遲未開業授課。無奈之下，她只好找到當時收錢簽合同的武
大學生小田在武漢甜蜜時光烘焙學校交錢，打算在上海分校區學習烘焙，豈料上海校區遲遲未開業授課。無奈之下，她只好找到當時收錢簽合同的武漢校區，要求退費。
哪知，武漢校區以“所有手續均轉到上海校區”為由，稱由總部處理;總部卻稱，該學生是在武漢校區交錢的，應該找武漢校區。
如今，距甜蜜時光承諾的“15-30個工作日退款”已過去多日，小田仍沒有收到退款。
漫長的退款流程
家住武漢的小田在上海讀書。今年1月寒假回漢期間，她了解到，武漢甜蜜時光西點甜品蛋糕烘焙培訓學校(下稱“甜蜜時光”)可教授烘焙課程，于是與朋友一道前往咨詢報名。銷售人員明確告訴小田，甜蜜時光在上海也有校區，報名后可在上海學習。于是，小田和朋友分別繳納了8000元(共計1.6萬元)學費，報名學習“法式甜品”課程。
然而，小田3月份回到上海后發現，“甜蜜時光”上海校區一直處于“閉店升級”的裝修狀態，無法正常上課，就向武漢校區提出退費。
4月19日，武漢校區發來一張電子版的“退費申請表”，讓小田打印出來按要求填寫。小田留意到，申請表“退費須知”一欄明確注明：“所有程序完成后上報總經理簽字審批，交由財務部確認方可退返相關費用。費用退還時間為15-30個工作日。”
21日，小田將填好的退費申請表從上海寄回武漢。4月23日，物流顯示文件已簽收，小田便開始了漫長的等待。
5月21日，申請表寄出一個月后，小田向銷售人員詢問退款進度，對方表示正在等領導審批。此后，小田多次通過微信詢問，得到的回復都是“正在審批”“還在走流程”。其間，小田撥打甜蜜時光深圳總部400電話。對方詢問后，表示將安排專人與其聯系。
5月，一名自稱是總部負責退款事宜的客服聯系上了小田，承諾6月底完成退款。但之后對方手機關機，小田再也無法與其取得聯系。
由于承諾的退款遲遲無法兌現，小田在大眾點評上對甜蜜時光打了一星差評，并撥打12315求助。
隨后，另一名甜蜜時光總部工作人員聯系小田，承諾兩個月內為其退款，不過需要小田簽訂一份退款協議，并刪除其在大眾點評的差評。小田認為這一要求不合理，拒絕簽訂協議。
總部分校“踢皮球”
在黑貓投訴平臺上，極目新聞記者搜索發現，有不少網友投訴“甜蜜時光”退費維權難。
7月9日，距甜蜜時光承諾的15-30個工作日早已過去多日，記者與市場監管部門工作人員一道，來到位于中北路的武漢甜蜜時光西點甜品蛋糕烘焙培訓學校。一名自稱“梁校長”的負責人出面接待。
當記者表明身份和來意后，梁校長稱自己剛來一個月，對小田退款一事“只是有所了解”。
“當時她說想在上海校區學習，我們就將她的相關資料和款項轉交到了上海。”梁校長稱，根據合同，乙方(即學員)未履行合同條款，需扣除30%的違約金。“考慮到上海校區遲遲沒能開業授課，我們愿意全額退款。但退款事宜是總部統一處理的，具體情況我并不清楚。”
梁校長表示，他將盡快催促總部辦理退款事宜。當記者要求他提供總部聯系人電話時，他卻拒絕透露。
7月12日，記者通過“天眼查”查詢到，“甜蜜時光”所關聯的公司為深圳市德橙教育科技有限公司。記者多次撥打該公司電話，均無人接聽。隨后，記者撥打甜蜜時光總部400電話。對方得知記者來意后表示，小田是在武漢校區繳費并簽訂協議，應由該校區負責退款。
“這明顯是在踢皮球嘛!”小田氣憤地說。
預付消費需謹慎
對此，武昌區市場監督管理局水果湖市場監督管理所工作人員李芳提醒，消費者在與商家簽訂相關合同或協議時，一定要看清條款，“如果雙方權責明顯不對等，建議謹慎簽訂。”
湖北維力律師事務所楊旸律師認為，無論是深圳總部還是武漢分校，都有義務妥善處理退款事宜，至于財務流程，那是公司內部問題，不能成為影響退款的借口。
目前，雙方正在進一步協商中。(記者 劉冬莉 實習生 行雯睿 戴紫欣)
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